論企業信息化之二：企業信息化中的各類矛盾

企業信息化部的根本職責是什麼？是支撐企業信息化！很簡單，但如何支撐企業信息化，怎麼纔算是支撐好，這才問題的癥結所在。什麼是企業信息化，企業信息化就是將企業的業務流程經過信息化手段實現，利用信息化優化管理流程、縮短管理層次，而且伴隨信息化與業務的分離，它們之間是剪不斷理還亂啊！

首先，IT支撐和業務要求實際上是生產力與生產關係。在初期，信息化支撐須要業務部門來講清原來的業務模式、流程，加以總結和提高，經過IT手段加以固化，但一旦信息化支撐實現了企業業務模式、流程的固化後，它就會對這些模式、流程產生影響，這些模式與流程的變化就再也不是一紙通告就能夠解決的，IT部門就必須來參加討論、評估，參與變革，實現企業管理的提高，這也產生了信息化支撐的矛盾之一：先進的IT手段與落後的業務管理水平之間的矛盾，不能想象，一家管理極其混亂的企業可能會有比較好的信息化支撐。

其次，是利用IT手段支撐了企業的業務，那就必須保障這些業務可以順利開展，所以IT系統就必須在業務開展時段內穩定運行，不能由於各種故障形成業務中斷，尤爲是業務要求7×24可以開展對IT系統運行要求就更加高！但因爲行業內市場競爭激烈，新業務、新技術不斷產生的特色，業務變化比通常行業更加快速，這就對信息化支撐產生了很大地影響，一方面是支撐速度要快，另外一方面是系統穩定運行的要求，這產生了信息化支撐的矛盾之二：要求穩定運行的系統要求與不斷變動的業務需求之間的矛盾。

第三，正如前面所講，若是企業自己是一個大型企業，毫無疑問，IT系統也必然是一個較複雜的系統，複雜的系統之間存在着複雜的相互關聯，牽一髮而動全身，在這種狀況下，任何系統改造均可能存在沒有考慮到的問題，所以還能夠衍生出矛盾之三：愈來愈複雜的系統關聯與愈來愈快速的支撐響應之間的矛盾。

第四，隨着系統功能愈來愈複雜，新技術不斷出現，信息化支撐人員分工也愈來愈細緻，管主機、存儲、網絡的硬件工程師，管數據庫的DBA，管系統配置和操做的應用維護支撐人員，管需求響應的需求分析人員，管系統建設的架構師等等，但是在另外一方面，外部客戶對信息化支撐的要求是透明的，並不會關心信息化支撐的細節，這其實就是矛盾之四：外部客戶要求一點式服務和愈來愈細緻的內部人員分工之間的矛盾。

按照《矛盾論》，信息化支撐這件事情存在的主要矛盾是什麼？就是業務和系統之間的矛盾，或者說是IT和支撐之間的矛盾！