基於深度學習的聊天機器人在網易嚴選智能客服中的應用

目錄 業務概要 模型構建 KBQA模塊 — NER模型 語聊模塊 — 生成模型 模型部署 總結 作者 業務概要 隨着自然語言處理技術的發展，智能客服作爲電商領域內重要的業務場景，近年來受到的重視日益增加。因爲在購物的全鏈路過程中，用戶碰見問題或疑惑時都可能會轉向客服，去尋求一些諮詢或者支持。客服精準有效的回覆，不僅會直接影響到用戶的體驗，也會對購買轉化產生正面影響。如： 售前場景下，用戶會針對感興

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