在星巴克買咖啡思考技術團隊的管理

我喜歡在星巴克買咖啡，不是由於星巴克的咖啡特別好喝，而是由於星巴克咖啡質量的穩定，在任何一家星巴克點一杯拿鐵，口味不會差不少，甚至當咖啡拿到手的溫度也不會差不少。

公司對面就有一家星巴克，由於距離的緣由，這家也是我去得最多的一家星巴克。這家店開在寫字樓林立的鬧市區，天天中午都會有不少顧客在排隊等咖啡，別擔憂排隊的隊伍很長，實際上排隊的時間並不長，他們的店員的速度很是快，用不了等多久就能夠拿到你的咖啡。慢慢熟悉了這家店裏服務員的面孔，看着他們之間配合的默契有時候也會不禁的感嘆， 這真是一個很不錯的Team Work！

思考1. 專業分工是否真的有必要? 最好是離開溫馨區，讓全部人都幹活

有時候我也會問本身，「若是我要開一家這樣的咖啡館，我要僱多少人？」
「嗯，可能會須要，出納，服務檯接待員，製做咖啡的咖啡師， 清掃地面桌椅的清潔員。。。」
而其實在一家星巴克實體店裏只有一種人，每一個人都會輪流去作清潔員， 出納，咖啡師，接收搬運原料的內勤，面帶微笑遞咖啡到你手上的服務員。
很公平是否是？
雖然這些工種可能會有差異，也許有人可能會以爲輪到作清潔員有點很差意思，可是做爲一個team，這個制度很好的保證了公平。因此，總結的第一個思考是：離開溫馨區，全部人都須要幹活。
回頭想一想我本身的團隊，一個項目有項目經理，後臺開發工程師，前臺開發工程師，測試工程師，還有不少輔助保證項目實施的角色。確實專業有分工，可是在一個技術團隊裏是否真的由於是專業的緣由而必須有這樣的分工？
事實上在一個技術團隊裏，存在這樣明確的分工不少時候和專業度沒有很是強大的必然關係，每每是由於人的惰性而致使的，你們都但願呆在本身的溫馨區裏，不肯意去作清潔員的工做，那麼結果就是招聘一個專職的清潔員來吧，結果是效率老是卡在一個瓶頸提不起來，由於清潔員在打掃時，你們都在喝咖啡。

思考2. 對專業執着，就事論事，是維護團隊的最好的態度

這家星巴克店裏，有個個子不過高的黃頭髮的小夥子，明顯他的速度、效率和質量都要高出其餘人一截，常常看到他在完成本身流程內的工做，在等待的時候會提醒或幫助同一流程上的其餘人。
一天中午我去買咖啡，排隊的人很少，可是有一點不一樣，這個小夥子並無站在工做區，而是站在服務檯的周圍，很是專一的看着服務檯裏面的同事的操做，當他發現問題的時候會大聲斥責沒有規範服務的同事。
設身處地想一下，一個你平時身邊工做的同事，在這個時候就站在你的邊上找你工做的茬，並且是當着其餘同事，甚至顧客的面，絲絕不給你留情面的指出你的問題。氣氛是或多或少有點尷尬，可是看得出服務檯裏的員工仍是專一於本身手上的活，被點名的人仍是會微笑對待顧客。
想一想咱們的項目開發過程，中間有多少次的同行評審仍是發現不了問題？需求評審，代碼評審，測試用例評審，驗收交付評審，項目總結。。。 可能這真的是態度的問題。
就是論事，就是在遇到問題是非的時候，能夠拉下面子向平時和本身親近的同事甚至是上級指出。不會由於上下級的關係，由於平時關係親近的緣由而睜一隻眼閉一隻眼。
一個優秀的組織須要有對專業執着，對問題就是論事的員工，也須要培養和保護這樣的文化氛圍。

思考3. 對待新人

我相信星巴克裏面的新人在上崗前必定是接受過培訓的。 可是不管在完備的線下練習也比不過在面對真正客戶眼神時候的感受。新人在開始上Production時是必定會緊張的，我觀察了這家星巴克是如何培訓新人的。

• 新人編入一個相對固定的團隊。每次新人上崗的時候，身邊都是熟悉的人。
• 只要不是特別忙，新人在重要崗位的時候（例如收銀，記錄客人訂單）邊上會有一個老手指導。
• 容許新人犯錯，容許新人的速度比別人慢。星巴克通常都有2個收銀機，當發現速度跟不上的時候會開啓另一個收銀通道。別忘了前面說的，在星巴克的團隊裏，全部人均可以作收銀員。