客戶生命週期

簡介 所謂的客戶生命週期指一個客戶對企業而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。具體到不同的行業，對此有不同的詳細定義，如在電信行業，所謂的客戶生命週期，指的就是電信客戶從成爲電信公司的客戶並開始產生業務消費開始、消費成長、消費穩定、消費下降，最後離網的過程。 更爲準確地說：所謂「客戶生命週期管理」，即從客戶考慮購買哪一家運營商的服務，到入網後對其收入貢獻和成本的管理，離網傾向的

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