攜程是如何藉助「預測式外呼」提升呼叫效率的

攜程目前擁有15000+座席，日均電話呼出量30W左右，在如此規模的呼叫中心外呼業務中，咱們不斷嘗試着去下降座席等待時長、提升外呼效率，從而爲業務提供更加值得依賴的呼叫中心服務。算法 做爲純軟平臺，由攜程自主研發的SoftPBX系統具備強大的功能靈活性與可擴展性，這也爲提高座席外呼工做效率提供了技術可行性：根據算法預測出將要空閒的座席人數，當前的可呼叫電話數等信息，自動對要執行的任務進行外呼，當呼

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