領導誤解了你，批評了你，請務必用上這個錦囊。

前天由於某件事，我批評了一位員工。他感到很委屈，給我發了一長段微信內容，解釋這件事。後來好像感受沒解釋清楚，又補充了一大段。

事情很簡單，提交的報表出錯了。他只是負責收集，也沒太注意EXCEL中有些公式不正確。形成計算有誤。

咱們在職場中常常會遇到這樣的事情，遇到這個事被上司批評時，總會感受領導目光狹隘，冤枉本身。不瞭解真實狀況就隨便批評，讓人難以承受。

其實這反映了一個共性的問題，就是認爲證實本身作得沒錯更重要。

好比咱們寫的方案請求專家們評審，別人對具體的細節發表意見，咱們很天然地反駁和解釋，其實就是爲了說明這個方案的思路是正確的，而對方沒認真瞭解就發表評論。

又如與客戶談論需求。客戶認爲咱們作的不行。咱們就會不厭其煩的試圖證實咱們產品用到了多麼先進的技術或多麼普遍的開源框架。

再如上司說你對某個過錯有責任，你會感到很委屈，可能事情原本就不是本身的責任，卻無端躺槍，爲了證實本身的清白，會不斷地解說這事與本身無關。

發生以上現象，是由於咱們忽略了一個重要的問題。溝通的目的是什麼？

溝通是爲了證實本身作的正確，仍是爲了達成一個共識或某個訴求？

咱們讓專家評審的目的是爲了讓這個方案更完善，而不是爲了辯論方案的對與錯。

咱們跟領導溝通的目的，是讓領導相信咱們值得信任，值得培養，能夠擔當重任，而不是讓領導順從咱們的觀點和判斷。

那麼，咱們能夠體會，努力試圖說服對方，是否能達成本身的目標？

對於上述場景，咱們這樣作是否是會更好一些：

方案評審會上，其它同事或專家提出意見時，咱們要作的就是傾聽，認真把你們的意見記下來。梳理多方的共同認知，你們的意見基本上表明着整體的見解。

這時本身再針對問題進行解釋說明，並進行持續深刻討論，方案不完善的，會後能夠再修改。把共性的問題解決掉，這樣方案纔會全面。從而達成本身本次溝通的目的。

針對客戶提的要求。咱們先站在對方的位置考慮這個問題。想一想這個問題的核心點是什麼。

好比客戶要求把「提交」按鈕放置在屏幕中間，實際上是想簡化操做員的點擊次數。

瞭解客戶的訴求，一塊兒把系統作好。若是實在難以實現，是否能夠考慮其它的輔助手段，簡化操做。

和客戶溝通的最終目的確定是把這個事情有效的解決掉。儘可能避免爭吵，控制住情緒。理性的溝通和解決問題。

領導上司批評了你，也可能他確實不瞭解實情，誤解了你。本身也沒必要反覆證實清白，就從本身角度出發，用全局的思惟，寫份邏輯清晰的事故報告，把這個事故產生的緣由，存在的問題，以及解決思路，臨時方案怎麼處理，長期措施怎樣執行等等都總結到位，同時對於屬於本身的那份責任不推脫。另外，不屬於本身的責任，主動承擔又何妨。

領導都是聰明人，看了報告本身會明白。你能夠不計較我的得失，敢於擔當，你願意承擔其餘同事的責任，報告寫得深入得體，領導爲何不器重你呢？

不少事情就是這樣，你越急於證實本身沒錯，越容易和別人產生對抗，對抗的結果就是，各自以爲對方啥都不懂。

你達成訴求了麼？你完成目標了麼？

你原本有機會提升能力的，變成平庸之人了；你原本有機會作爲優秀產品經理的，把客戶給擠兌到競爭對手那裏去了；你原本有機會升職的，變成背鍋俠了。

咱們在職場上，矛盾產生時，別總想着懟。懟人一時爽，結果誤終身。多理性地考慮多方利益，達成一個共識或妥協，最終造成一個各方較爲滿意的結果。這纔是咱們更應該作的。

再次重複：溝通的目的是爲了達成一種共識或某種訴求，這比證實本身沒錯更重要！