構建決策樹對於流失用戶進行分類

    最近被分配到商業分析組配合商業分析師對流失掉的客戶進行研究。我最早接到的任務是根據客服部門記錄的客戶的流失緣由，對於這些客戶的流失緣由作分類。商業分析師給我提供了23個類別，要求我把客戶都分到這些類中。最開始我企圖經過創建關鍵詞規則，好比包含某些單詞或者不包含某些單詞，可是實際上發現分類的結果不好，規則首先不完備，而且彼此還可能衝突，分類的結果固然就不好。因而我就想到能夠利用文本挖掘的方法

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