怎樣優化電商網站

這是最近被問過最多的一個問題，頗有必要整理成一篇文章來分享。本文討論的是新接手一個電商網站，不是接手一個新電商網站。所以，網站默認爲已運營一段時間，有歷史數據可供參考。

我一直主張基於數據分析的網站優化，特別是電商網站。同時，作事的時候，能夠再加上一點點直覺。直覺是什麼？直覺是一我的的學識再加上經驗累積出來的判斷力。因此有時要勇於相信直覺！（這是《讀心神探》裏的姚sir（林保怡）對直覺的總結，頗有道理。）

既然是優化電商網站，咱們第一個就要從電商網站最基本的流程和功能入手：下單付款。

電商網站的下單付款流程必須遵循2個基本原則：簡單、靈活。
簡單指的是從進入購物車->確認商品->填寫收貨地址->付款，內容填寫要從簡，幾個步驟要最簡化，能3個步驟實現就不要作成4步，由於每多一步，將會流失一部分用戶。
靈活指的是2點：其1要靈活對用戶，對於非註冊也可直接購物；其2要付款方式靈活，可支持多種付款方式，如支付寶、網銀、財務通等。多一份選擇，可能就少流失一些訂單。

對於下單付款這一基本流程，能夠經過數據有效監測效果，並完成優化。最典型的數據模型就是漏斗。

購物下單付款流程是咱們開始優化一個電商網站前，須要觀察的第一個數據項和流程功能。

第二個要觀察的是什麼功能和數據呢？是站內搜索功能。

用戶都是喜歡偷懶的，若是你的網站操做效率很低，就會令用戶煩躁，進而致使很差的體驗，甚至出現壞口碑。站內搜索功能就是用戶偷懶的首選工具。
對於進入電商網站的用戶，咱們粗略的將其分爲兩類：目的明確型和盲目閒逛型。
站內搜索模塊就是爲第一類用戶而生。搜索結果是否準確、是否全面，直接決定了用戶是否停留及選購下單。所以，你須要仔細測試站內搜索功能是否好用，好比搜索「LV」，是否搜索結果中顯示了所有的LV商品，若是同時也顯示了Calvin等等的商品，你就要儘快優化了。
除此以外，經過分析站內搜索數據，觀察關鍵詞搜索榜單，也將有助於你對用戶心理有明確的把握，從而完成對網站結構、促銷活動、以及商品等內容的優化。

完成了對站內搜索功能的數據監測和測試優化，接下來要進行第三項優化：網站導航。

網站導航主要面向的用戶羣是第二類盲目閒逛型。這類用戶通常來講沒有太明確的購物意向，最多有個大概方向，好比想買個揹包或者靴子。這類用戶的瀏覽軌跡通常是這樣的：逛逛網站上的促銷活動，看是否有中意的商品，若是有，下單，若是沒有，則會轉向網站導航，進入各個感興趣的分類頻道頁面（好比箱包頻道），耐心瀏覽。經過對同事、朋友和家人的觀察，我發現女性的購物耐心是無與倫比的，不只僅體如今商場中，網購時也是同樣的。
經過觀察網站的歷史數據，能夠發現用戶最關注的商品分類哪些，這些就是須要重點增強的。

第4個關注點，咱們轉移到電子商務最核心的問題：商品。

經過分析網站流量數據和商品銷售數據，咱們可以知道原本或許沒有察覺到的商品的一些特別屬性。具體的作法是，把商品按照兩個維度——商品被關注量（經過網站分析工具就能輕鬆得到）和商品的銷售轉化狀況（即銷量和關注量的比值，經過電子商務後臺和網站分析工具能算出）進行細分。簡單的計算以後，咱們就能夠獲得一個下面的圖：

對於右上象限——高銷售轉化和高關注度的商品，固然，保持現狀便可，甚至適當給它們來點兒促銷，以進一步刺激銷售。
對於右下象限——關注度不足，可是銷售轉化卻好的商品，顯然是一些潛在的盈利增加點。有了這個狀況，你能夠當即着手作兩件事情：1. 當即研究它們爲何能有如此好的轉化，是否是由於一些沒有關注到的因素起到了做用——你們都知道這種狀況是常常發生的；2. 當即給這些低關注度的商品更多的曝光機會，使他們可以升高關注度，進入明星產品（右上象限）之列。
對於左上象限——關注度高但銷售轉化不佳的商品，顯然說明存在交易促成動力不足的問題，產品經理應該當即着手研究如何促成銷售的轉化——是購物車的問題，仍是支付不方便，仍是競爭對手的價格更具吸引力，仍是促銷優惠不夠？等等等等。這個象限和前面那個象限（右下象限）同樣，都是能大有做爲的地方。
最後的這個左下角象限——是你們都不喜歡的，既沒有人關注，銷售狀況也不理想。那麼，看看有沒有機會增長曝光，或者來點兒促銷？要麼，少進點兒貨吧。若是是撇脂型的商品，就讓它呆哪兒也無妨。

說了用戶體驗、購物流程，以及商品優化，再說最後一項：促銷活動。
亞馬遜基於數據分析的智能化推薦，我們作不了，在中國作電商，仍是要倚賴促銷活動的刺激。因此，就要細心分析以往促銷活動的各項數據，如活動頁面瀏覽量、成單量、對整站的間接促進等，能夠作一個詳細的對比分析表，相信數據，必定能反映出一個趨勢，告訴你什麼樣的活動最吸引人，效果最佳。得出結論，放手去作就行了。