Atlassian、Slack 以及 ChatOps 將來的前景如何？

在你們紛紛談起 DevOps 和 ChatOps 的時候，Martin Giles 也對 ChatOps 的前景有本身的見解。他曾是《經濟學人》的記者，如今是 Wing Venture Capital（@Wing_VC）合夥人。本文系國內 ITOM 管理平臺 OneAPM 翻譯自 Martin Giles 於 2015 年 12 月撰寫的文章 Atlassian, Slack, and the promise of ChatOps。

企業 IT 的消費化正在邁入激動人心的新階段。員工們厭倦了老掉牙的辦公技術，智能手機和平板電腦於是得以引入，而智能手機和平板電腦的傳播又加速了將消費者導向的技術引入工做場所的進程。咱們也見證了 Salesforce 的 Chatter 及 Microsoft 的 Yammer 等應用的興起，它們是模仿 Facebook 等社交媒體平臺的佳做。這一大趨勢的最新進展是企業傳訊應用的興起，而這些應用均受到 WhatsApp、Facebook Messenger 等很是成功的消費產品的啓發。

Slack 和 HipChat 等業務在企業界的迅速傳播，是此類服務提供商可以吸引投資者高估值的緣由所在。日前，Atlassian（HipChat 的創造者）正在準備上市，並在本週將其IPO的股價區間設定爲每股 16.50 美圓至 18.50 美圓。若採用該區間的中間價格， Atlassian 的估值將達到 36 億美圓。Atlassian 可以得到超高估值的緣由之一是其企業傳訊應用正逐步發展爲嵌入了一系列其餘業務應用的平臺，這樣人們不用離開聊天環境即可使用其餘軟件。「ChatOps」一詞應運而生。

愈來愈多跡象代表在消息型服務內嵌入應用程序的趨勢。Atlassian 最近更新了與消息型服務相關的應用商店，以便用戶將從應用商店下載的應用直接嵌入聊天環境。在進行這一改變以前，HipChat 用戶在收到 Zendesk 等客戶服務應用的告警後，不得不退出 HipChat。如今 HipChat 用戶可直接在 HipChat 內打開此類應用。

如今，天天擁有一百多萬用戶的 Slack 也逐漸成爲吸引其餘開發人員的平臺。例如，Blockspring 推出了一款應用程序，可使 Slack 用戶絕不費力地創建一個簡單程序，該程序可將網絡數據導入消息型服務的電子表格。Howdy 是一家剛剛得到150萬美圓融資的創業公司，它推出了一款能夠爲 Slack 團隊運行自動化任務的應用。Howdy 還計劃爲其餘消息型服務開發應用程序。

將來可能出現更多此類服務。Facebook 最近透露，讓員工在私人社交網絡上聊天的 Facebook at Work 如今也有聊天客戶端了。（目前，Facebook at Work 仍在大約300家公司內進行內測。）

儘管 Slack 確實發展迅速，但如今仍不肯定哪一個（或哪些）企業傳訊服務會最終稱雄。可是能夠確定的是，若是足夠多的創新公司帶來針對各個平臺的嵌入式應用， ChatOps 必將成爲主流的運營方式。畢竟，將各類應用程序引入統一的協做服務比將協做能力逐一投入相互獨立的應用更有意義。

那些開發出具有下列特色的嵌入式應用的公司將從 ChatOps 得到最大益處：

易用性——界面簡單直觀，並確保應用程序與公司內部系統完美結合。

真正移動——這一特色看似顯而易見，但公司移動應用經常只是將桌面功能轉化到移動設備，而非以更具備創造性的方式發揮移動應用的獨特功能。（Slack 的用戶未來可直接在聊天窗口經過 Lyft 預約行程，這也暗示了移動應用的潛能。）

安全——應用程序需知足合理的內部安全及隱私標準。

數據智能——除了幫助人們查找工做所需的內部數據，嵌入式聊天應用程序還須要查找、導入並整合來自外部資源的相關信息。最佳的應用程序還能收集並顯示與數據來源和業務問題相關的組織信息。

咱們仍處於企業傳訊運動的初期，前方的道路也不平坦。創業公司需尋找可持續的商業模式，並警戒消息型服務推出競爭應用的風險。消費者市場不時會出現此類競爭，但人們廣泛認爲， Facebook 和 Twitter 等企業迅速發展的部分緣由是他們培養了充滿活力的開發人員生態系統。Slack、HipChat 等應秉承這一經驗。ChatOps 象徵着在企業界建立新業務的良機，而企業界也可將新一代快速成長的消息平臺用做通往成功的跳板。

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