系統質量之保障 運維外包不可少

 

在前面的文章中，咱們瞭解了IT運維外包的概念，本文主要介紹IT運維外包在軟件質量保障中的重要做用，但願能給你們帶來幫助。

在競爭日益激烈的今天，企業發展主要取決於核心業務的成敗，將非核心業務外包給最擅長的專業公司去作，已經成爲全球企業重要的戰略思想和經營模式。IT系統是否應該外包，有哪些成功案例可供借鑑等等，這些問題影響IT運維外包市場供需雙方的市場決策和戰略走向。

國家開發銀行用短短兩年時間走完別人數十年的信息化之路，祕訣就是外包。網絡外包給中國電信和中國網通，硬件外包給惠普，核心業務系統和決策管理系統外包給國外軟件公司，有關的系統集成和開發交給神州數碼。從網絡到硬件，從業務系統到後臺管理系統，通通外包。

1、    企業系統維護是省錢仍是浪費？

公司的天職就是要創造利潤、下降成本，爲何還要支付必定的IT維護費用給專業的服務商呢？企業IT系統維護是省錢仍是浪費？ 這個費用有必要支付嗎？

沒錯，公司的首要任務是創造利潤、節省成本。但是成熟的企業管理者知道，節省成本的最好辦法就是提升單位員工的生產效率。現代企業內部結構是物流、人流、資金流和信息流的有機結合，它們相互之間密切配合、層次分明，才能保證企業的有效運營。企業內部IT系統已經在企業內部運營扮演着愈來愈重要的角色，已經有不少企業依靠IT系統進行業務運做，IT系統中的任何一個部分出現故障都會或多或少影響企業的運做，有的甚至形成巨大損失。怎樣保證企業的正常運營？怎樣保證企業內的每個員工的生產效率？這就是企業IT系統維護服務的目標。而之支付一些維護費用，邀請專業的IT公司，專業的IT系統專家來達到這個目的天然是最經濟不過、最迅速不過的方法。

根據Corbett Group對200餘家全球超大型企業決策人物一項關於外包市場的調查結果顯示，外包已經成爲一項企業用以提升核心競爭力、下降運營成本、鞏固本身市場份額的戰略性手段。97%的被調查者表示近兩年在外包服務的投入有較大幅度的增加，而且表示這一勢頭將繼續保持下去；78%的被調查者認爲外包已經成爲企業管理的一項重要手段，而且有92%的被調查者反映他們的相關業務正在向外包化發展；60%的被調查者對實施外包所帶來成果表示滿意，其中最主要方面的是在運營成本上的下降。

2、 相比外包服務，企業本身作IT系統維護更好嗎？

不少企業都設有IT部門，企業的管理人員也說：「咱們有本身的IT部門，咱們的IT工做都由他們來完成。這樣成本更省，也更安全。」真的是這樣嗎？

先看財務方面的例子：根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量創建並維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美圓，而將此工做外包給專門的公司，開銷僅爲4．2萬美圓。外包能夠削減開支，控制成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用於其餘目的，避免「IT黑洞」的現象發生。另外，對於那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業信息框架的企業而言，外包正能夠彌補企業自身的欠缺。

另外，外包能夠提升服務響應速度與效率，來自外包商的專業技術人員能夠將企業信息技術部門從平常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減小系統維護和管理的風險，同時也加強了該部門的信譽。另外，對於一項新技術的出現，大多數企業因爲費用和學習曲線的緣故，很難當即將新技術歸入實際應用。所以，信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一即是：藉助外包商與現有的、將來的技術保持同步的優點，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推進信息技術在企業發展中的功能。根據美國Forrest調查公司估計，這樣一來系統維護和管理的成本至少下降36%.

企業自己的IT人員和外包是不矛盾的，他們能夠站在一個更高的層面，去考慮如何運用先進的技術和本公司特有的業務系統相結合，使之發揮更大的生產效率。他們關注企業業務系統，創建要求，而實施和維護則交由專業人員完成。

人類社會的分工不斷細化，由於專業的人作專業的事，更迅速，社會總成本更節省。外包正是這一趨勢的必然產物。

3、 IT系統維護服務就是硬件維修嗎？

常常能夠看到，許多公司派硬件維修人員在承擔企業的IT系統維護服務。許多客戶也說：」電腦有問題，咱們請人來修就是，何須要請人按期服務呢？」 咱們看到有些服務提供商也宣稱本身維修人員如何迅速、便宜，並且硬件維修按次收費，整年維護服務價格如何便宜等等。

這實際上是對企業IT系統維護服務的一個誤解，認爲IT系統維護服務就是硬件維修。根據咱們對企業客戶IT系統維護服務的統計，其實企業客戶的IT系統服務工做量中，硬件故障只佔20％，並且還有逐年降低的趨勢，由於硬件的價格逐年降低，而穩定性逐年提升。企業IT系統服務遠遠不一樣於家庭的家電和電腦維修服務，核心是搭建在硬件平臺之上的軟件系統和信息流系統，因此僅僅是硬件維修遠遠不能支撐企業IT系統服務。

企業IT系統維護服務的主要工做量和難點在系統管理制度的規劃和實施、系統軟件故障和調試、信息安全管理等等方面。而這些領域必需要有專業的公司、專業的人員來處理。誠然，企業IT系統服務中，硬件故障確實存在，可是並不不少，不少不專業的技術人員每每把許多系統上比較難以解決的問題歸結爲硬件故障，知足於臨時性緩解問題或轉移問題，反而使得企業的IT系統走向更加危險的境地。

4、 懂電腦就能做企業IT服務嗎？

在咱們和客戶溝通中發現不少這樣的例子，許多企業邀請一些大學生或者是賣電腦的技術人員或者一些熟悉懂電腦的人員來作臨時的企業IT系統維護,「有什麼問題咱們打電話給他們，或者他們固定時間來幫咱們看一看，由於他們懂電腦。」這樣企業還很多。

可是，懂電腦的人員就能作專業的企業IT系統維護服務嗎？咱們來看一個真實的例子: A公司由於人少，公司系統也比較簡單，公司一共由15臺左右的電腦，公司管理認爲IT問題也不多，因此就邀請了一個懂電腦的熟人每週末來固定檢查一下系統和計算機情況，每月支付1000元服務費。開始兩個月都相對來講較爲平靜，系統一切正常。然而，第三個月一開始的某個週一，由於突發的病毒襲擊，系統和全部的電腦均陷入癱瘓，企業須要緊急服務，但由於維護人員本身的本職工做沒法及時離開，根本不能實施服務；企業欲請其餘專業公司進行緊急服務，但IT系統的某些設置公司內都不清楚，直到下午下班後，維護人員才匆忙趕來，此時公司業務已經停了一天。可是由於此時要求的技術專業性較高，系統工做量太大，後備技術力量又不足，他一人忙到臨晨4點，仍然不能徹底恢復系統。等到系統徹底恢復，已通過了3天的時間，也耽誤了維護人員大量的本職工做。通過此過後，A公司的管理層迅速作出決定，聘請一家專業的網絡維護公司負責維護，該公司提供系統規範化設計、安全體系創建、多人團隊支持、專業隊伍負責、快速響應、按期全面檢查等高品質的服務，而維護費用卻同之前同樣。

從以上例子能夠看出，企業的IT系統維護服務決不是某些「懂電腦」的人就可以勝任的。它裏面包含大量的專業性工做，並且還必須具有隨時處理突發緊急情況的後備力量，具有企業IT管理的經驗，同時還要密切瞭解業界的最新動態，才能知足企業的要求。而這些，不是一個我的都可以具有的。

把企業運營的重要部分――IT系統交給某個我的（無論他是專業仍是非專業的），不只是親率的決策，並且是危險的行爲。好在已經有愈來愈多的企業認識到了這一點。

5、 企業IT維護服務都是技術工做嗎？

不少客戶在同咱們合做的過程當中，會不自覺的認爲「IT系統的問題是技術層面的問題，是要技術人員來解決的」。這個想法自己沒有錯誤，可是若是要立足於使得企業運營效率獲得更高的提高，就必須上升到企業管理的層次來推進。若是認爲企業IT系統維護服務全部的工做都是技術工做，企業IT維護服務的效力就不能獲得有效的發揮。

企業IT維護工做最低層次是解決問題，更高層次是結合公司的企業文化和公司管理制度，創建公司IT系統管理規範，搭建高效的企業信息系統，根據企業業務流程調整信息系統，並培訓企業員工使之適應信息系統。這樣不只可以下降故障發生率，並且真正可以提高企業生產效率。企業IT維護服務必須經過企業管理和技術支持兩個方面配合才能發揮效力。而專業規範的服務，嚴謹的管理制度更可以幫助客戶節省成本、創造效益，更可以體現服務的價值。

因此，企業IT維護服務決非僅是技術工做，規範嚴謹管理體系的創建和執行、和企業文化的融合、員工的培訓和接受都是很是重要工做。

6、 專業就意味高成本嗎？

常常能夠聽到客戶這樣的聲音：「請專業的維護公司來管理咱們的網絡系統好是好，但是就是價格過高。咱們支付不起，咱們的要求不是過高，請我的臨時或全職來管管就好了。」

的確，在不少人的眼裏，IT系統屬於專業的領域，服務和諮詢價格必定很高。君不見不少外資IT公司動則每小時近千元乃至數千元的服務價格；簡單的維護工做，甚至僅僅是設備移位也欺負客戶不懂，收取鉅額服務費用；還有的公司價格飄忽不定，從不明碼標價，一次一個價格，一人一個價格，讓人根本沒法對其服務產生信賴感。

可是，事實將證實這些服務商的眼光是短視的。客戶須要專業、高品質的服務，更須要誠信的商業關係。暴利行業註定在現代社會不能長久。鑑於此， 山東省軟件評測中心推出價格低廉，薄利乃至微利的服務價格，長期與客戶合做，使咱們不只造成了規模，能夠還利於客戶，並且養成了規範專業的服務風格。

關於咱們

山東省軟件評測中心致力於IT外包服務領域多年，服務客戶遍佈山東各區，咱們以專業的服務、合理的價格、快速的響應已爲數百家企業客戶提供服務。確保客戶IT系統穩定工做，數據安全無優，網絡暢通無阻。現在我中心依靠專業技術背景與多年企業IT維護經驗積累，已經造成一套有效的IT外包服務標準，是企業客戶尋求IT外包的首選。