電話語音系統與Service Desk的內外部選擇

    在之前的文章《服務管理—服務懂你的業務嗎》和《讓你的服務檯進化》中，我與大家分享了服務檯數據收集及分析的重要性，並對建設內部服務檯及外部服務檯做了對比。從本期文章開始，我則希望能與大家探討「Service Desk 拼圖」，即建設服務檯需要考慮的基本技術要素，它包含：語音/電話系統、基礎設施、工單系統、桌面管理、遠程支持和服務管理等。 下面先從「Service Desk 拼圖」的第一片——

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