項目管理知識體系指南(PMBOOK指南)(第5版) 閱讀摘要

1.7.2 項目經理的人際技能

領導力；

團隊建設；

激勵；

溝通；

影響力；

決策能力；

政治和文化意識；

談判；

創建信任；

衝突管理；

教練技術；

 

3.4 規劃過程組

在制定項目管理計劃和項目文件時，如何讓項目的全部干係人積極參與並投入？

 

3.9 知識領域的做用

十大知識領域：項目整合管理、項目範圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目採購管理、項目干係人管理。

 

5.4.3.1 範圍基準

WBS詞典

帳戶編碼標識；

工做描述；

假設條件和制約因素；

負責的組織；

進度里程碑；

相關的進度活動；

所需資源；

成本估算；

質量要求；

驗收標準；

技術參考文獻；

協議信息。

 

9.1.2.1

RACI矩陣

RACI圖	人員
活動	張三	王二	李四	週五	陳六
制定章程	A	R	I	I	I
收集需求	I	A	R	C	C
提交變動請求	I	A	R	R	C
制定測試計劃	A	C	I	I	R

R=執行 A=負責 C=諮詢 I=知情

 

9.3.3.1 團隊績效評價

基於項目技術成功度（包括質量水平）、項目進度績效（按時完成）和成本績效（在財務約束條件內完成），來評價團隊績效。以任務和結果爲導向是高效團隊的重要特徵。

評價團隊的有效性指標可包括：

我的技能的改進，從而使成員更有效地完成工做任務；

團隊能力的改進，從而使團隊更好地開展工做；

團隊成員離職率的下降；

團隊凝聚力的增強，從而使團隊成員公開分享信息和經驗，並互相幫助，來提升項目績效。

 

9.4.1.4 問題日誌

在管理項目團隊過程當中，總會出現各類問題。可用問題日誌記錄由誰負責在目標日期內解決特定問題，並監督解決狀況。

 

9.4.2.3 衝突管理

在項目環境中，衝突不可避免。衝突的來源包括資源稀缺、進度優先級排序和我的工做風格差別等。採用團隊規則、團隊規範及成熟的項目管理實踐（如溝通規劃和角色定義），能夠減小衝突的數量。

成功的衝突管理可提升生產力，改進工做關係。若是管理得當，意見分歧有利於提升創造力和改進決策。假如意見分歧成爲負面因素，應該首先由項目團隊成員負責解決。若是衝突升級，項目經理應提供協助，促成滿意的解決方案。應該採用直接和合做的方式，儘早而且一般在私下處理衝突。若是破壞性衝突繼續存在，則可以使用正式程序，包括採起懲戒措施。

項目經理解決衝突的能力，每每在很大程度上決定其管理項目團隊的成敗。不一樣的項目經理可能採用不一樣的解決衝突方法。影響衝突解決方法的因素包括：

衝突的相對重要性與激勵程度；

解決衝突的緊迫性；

衝突各方的立場；

永久或暫時解決衝突的動機。

有五種經常使用的衝突解決方法。因爲每種方法都有各自的地位和用途，如下所列沒有特定的順序:

撤退/迴避。從實際或潛在衝突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其它人員解決。

緩和/包容。強調一致而非差別；爲維持和諧與關係而退讓一步，考慮其餘方的須要。

妥協/協調。爲了暫時或部分解決衝突，尋找能讓各方都在必定程度上滿意的方案。

強迫/命令。以犧牲其餘方爲代價，推行某一方的觀點；只提供贏—輸方案。一般是利用權力來強行解決緊急問題。

合做/解決問題。綜合考慮不一樣的觀點和意見，採用合做的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。

 

9.4.2.4 人際關係技能

項目經理最經常使用的人際關係技能包括：

領導力。成功的項目須要強有力的領導技能。領導力在項目生命週期中的全部階段都很重要。有多種領導力理論，定義了適用於不一樣情形或團隊的領導風格。領導力對溝通願景及鼓舞項目團隊高效工做十分重要。

影響力。在矩陣環境中，項目經理對團隊成員一般沒有或僅有很小的命令職權，因此他們適時影響干係人的能力，對保證項目成功很是關鍵。影響力主要體如今以下各方面：

說服別人，以及清晰表達觀點和立場的能力；

積極且有效的傾聽；

瞭解並綜合考慮各類觀點；

收集相關且關鍵的信息，以解決重要問題，維護相互信任，達成一致意見。

有效決策。包括談判能力，以及影響組織與項目管理團隊的能力。進行有效決策須要：

着眼於所要達到的目標；

遵循決策流程；

研究環境因素；

分析可用信息；

提高團隊成員我的素質；

激發團隊創造力；

管理風險。

 

10 項目溝通管理

大多數溝通技能對於通用管理和項目管理都是相通的，例如：

主動傾聽和有效傾聽；

經過提問、探詢意見和了解狀況，確保更好地理解；

開展教育，增長團隊知識，以便更有效地溝通；

尋求事實，以識別或確認信息；

設定和管理指望；

說服我的、團隊或組織採起行動；

經過激勵來鼓舞士氣或重塑信心；

經過訓練來改進績效和取得指望結果；

經過協商，達成各方都能接受的協議；

解決衝突，防止破壞性影響；

概述、重述，並肯定後續步驟。