情感分析技術：讓智能客服更懂人類情感

簡介： 智能客服在解決客戶高頻業務問題的同時，也須要提供給客戶多維度的、具備類人能力的助理、導購、語聊和娛樂等服務能力，提升客戶對智能客服機器人的總體滿意度。在此過程當中，情感分析技術在機器人類人能力建設中起到了相當重要的做用。本文將圍繞智能客服系統中人機結合的服務形式，從五個維度總結和介紹情感分析技術在智能客服系統中的應用場景，包括情感分析算法模型的原理及實際落地使用方式和效果分析。web  本

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