如何用好消息推送（push）作APP運營

APP消息推送具備如下幾個特色：

1.量大，用戶數便是可push覆蓋的數量。假如一個APP有5000萬的活躍用戶，且都取得了用戶受權，那麼全量push一次便可觸及到5000萬的用戶，這比靠媒介傳播帶來的量更大。
2.精準，消息推送的受衆已是下載安裝且使用過APP的用戶，是消息推送最想影響的目標用戶，相比之下其餘媒介渠道則須要層層過濾才能到達目標用戶。
3.免費，消息推送的主動權掌握在廠商本身手中，只要按照Android、iOS的協議規則去push，是不須要花任何費用的。

固然免費也帶來了濫用，如何控制好消息推送（push）的「度」是每一個APP運營人員須要學習的一門課程。

消息推送（push）對APP運營的影響

好處
1.提升產品活躍度。大多數產品運營人員身上都揹着DAU、MAU這樣的KPI，活躍用戶數是APP生存的根本，有用戶才能給產品帶來價值。如今用戶手機上的APP何其之多，除去強需求的應用以外，消息推送是得到用戶特別關注，並打開APP激活使用的絕佳途徑。

2.帶動功能模塊使用率。不少產品經理都喜歡經過作加法來體現本身的價值，根據二八法則，80%的用戶只會用到APP內約20%的功能點，而剩下80%的功能模塊使用率須要運營人員經過必定手段去增強用戶認知，引導使用。

3.以百度地圖爲例，如今的百度地圖已是一個集地圖查詢、路線導航、O2O服務（美食、打車、酒店、團購、景點等）於一身的服務集羣，可是絕大多數用戶用百度地圖仍是隻在使用地圖查詢。酒香也怕巷子深，用戶對新功能點的主動發現慾望是很低的，而消息推送正是一個引導用戶關注及使用體驗的途徑。

4.增長用戶粘度。「粘度」是衡量用戶忠誠度的重要指標，消息推送在必定程度上能夠成爲APP內容服務的一部分，以新聞類APP爲例，對重大新聞進行第一時間push推送可以極大促進用戶關注，提升用戶使用率、用戶忠誠度。

5.喚醒沉睡的用戶，提升留存率。在作用戶運營過程當中，喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，對於提升用戶留存率都是有重要意義，合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。

不利
1.對用戶造成打擾，招致卸載。不是每個手持尚方寶劍的人，都能用好這把劍。咱們有些人曾看到過有APP一天推送5條消息內容，並且全都是非主動關注的信息。假若用戶能找到關閉渠道還好，一旦激怒用戶必然招致卸載。

2.用戶對推送消息變得麻木。社會學裏有一個閾值理論，曾有人以男性慾望的觸發點舉例，民國時代女性穿旗袍坐下時隱約可瞥見白花花的大腿，就能觸發不少人的慾念，阿Q和小尼姑說兩句話就能爽三天，如今的人面對滿屏的OOXX，也會感嘆沒意思。由於不斷地看A片，無形中提升了男性慾望的觸發點，這就是閾值理論。一樣在消息推送中，盲目地海量推送用戶不感興趣的內容，用戶也會變得麻木，天然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽。等你再推送真正有價值的內容時，用戶也會視而不見。

3.產品喪失用戶信任。用戶下載使用表明着對APP的信任，透支這份信任必然會喪失用戶的好感。

消息推送（push）時用戶心理反應模型

消息推送目標：成爲用戶的貼身助手
消息推送原則：在合適的時間推送合適的內容

產品運營人員如何作好APP消息推送？

1.細分消息推送的對象，不隨意push全量
首先要創建用戶數據庫，對用戶特徵、地域、偏好進行細化，這部分能夠經過帳號體系引導用戶主動選擇，也能夠經過對用戶行爲的大數據分析創建用戶模型。單針對北京的福利活動，就只推送給北京地區的用戶，無厘頭地推送給廣東的用戶不就成了拉仇恨嘛。
同時也可結合第三方推送的功能，好比智能推送，利用推送平臺所提供的用戶標籤，結合本身用戶數據庫數據，也能夠實現精細化運營，不過再牛逼的功能也要爲人所用，只是知道但不去具體實踐也是沒用的。

2.尊重用戶，把主動權還給用戶。
尊重用戶第一步就是把選擇的主動權還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任APP纔給了受權，就像郵件訂閱同樣，用戶有取消訂閱的權利，不然就會屏蔽你的郵件來源。在上面的消息推送時用戶心理反應模型中，用戶遇到反感的消息時，會首先想到關閉消息，甚相當閉消息推送的受權，這個時候要尊重用戶的選擇權，不然當用戶找不到關閉的入口，就只能將APP卸載掉，直接致使用戶流失。

3.從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間
如今的APP推送機制都由推送平臺的服務端進行控制，在推送時間上須要正確得把握。
首先，千萬別在大半夜push消息，除非是預報地震，影響用戶休息等對用戶造成打擾都是不友好的行爲。
二是從用戶使用場景出發，選擇合適的推送時間。以天氣類APP爲例，一般用戶會在早上出門前想知道一成天的天氣狀況、溫度變化，所以天氣類APP最好的推送時機就是早上。
再舉一個瀏覽器的例子，每到年前各大瀏覽器廠商都開始作搶票，必然涉及到給用戶推送搶票日曆，那麼搶票日曆的推送時間放在早上合適嗎？仔細考慮一下這個使用場景，12306的放票時間從早上8點開始，等到搶票當天才提示用戶須要搶票，會不會給用戶一種忽然措手不及的感受？用戶須要提早準備搶票設備（手機APP、網速較快的電腦、可信賴的瀏覽器等），因此選擇在前一天晚上推送是否是更爲合適？

4.推送用戶感興趣的內容
永遠只推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內容。微信的訂閱模式值得被參考，爲何天天收到那麼多微信消息提示但用戶不會反感？由於這些都是用戶主動訂閱的內容，訂閱就表明着感興趣，感興趣就會點開看，就是這樣的邏輯。爲何說要選擇與用戶心理定位相符合的內容，若是一個音樂APP成天推送新聞，用戶會以爲這是掛羊頭賣狗肉，這種與產品無關的消息推送短時間內會帶來流量上的利益，但長期來說破壞產品在用戶心理的定位，得不償失。

5.根據使用頻次決定消息推送的頻率
工具型APP用戶可能天天只打開一次，而社交型APP用戶天天會打開20次以上，這就是產品類型決定的使用頻次差異。用戶心理有一個平衡值，恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP造成依賴。社交型APP能夠推送得頻繁些，由於用戶但願第一時間收到好友發來的消息；工具型APP按照使用場景和使用頻次進行推送，一般天天不能夠超過一條；內容型APP則不須要按時間決定，當用戶訂閱的電視劇有新劇集更新，那麼就第一時間給用戶推送消息。一切以用戶感覺爲中心的運營事半功倍。

6.後續動做：儘可能引導打開APP，保持友好的用戶體驗
從APP廠商的角度，一切消息推送皆以用戶打開APP爲目的，那麼用戶打開時進入的是否是用戶想要看到的界面？有不少APP推送的是活動信息，但點開進入的是APP首頁，用戶還要花精力去尋找活動頁面入口在哪兒，這就是不友好的用戶體驗，必定程度上挫傷了用戶點開消息的熱情。

本文做者：@白崎 轉載自：簡書