Google提出的以用戶爲中心的度量體系「HEART"框架

Google的用戶體驗師克里·羅登（Kerry Rodden）等人提出了以用戶爲中心的度量體系「HEART」框架。 1.H：愉悅感（Happiness） 愉悅感是設計用戶體驗中的主觀感受問題，比如用戶對產品的滿意度、視覺感受、向別人推薦的意願、易用性等方面的感知。企業可以通過設計用戶調查問卷的方式，在很長的時間內跟蹤相同的指標來判斷設計修改後是否能提升用戶的愉悅感。 2.E：參與度（Engagem

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