語音消息配置讓ERP系統開口"說話"

語音消息配置讓ERP系統開口"說話"

簡單的說，統一消息平臺就好像是一塊主板。經過這塊主板，可讓各個零部件，如內存、硬盤、顯卡、聲卡等獨立的設備之 間進行相互的通訊。不只能夠傳遞數字信號，並且還能夠將數字信號轉換成語音信號等等。統一消息平臺在應用軟件中所起的做用跟這個主板很是相似。經過這個平 臺，信息能夠在計算機、手機、固定電話等信息終端之間進行傳遞。從而用戶能夠根據實際狀況選擇合適本身的信息終端。

另外一方面，隨着ERP系統應用的深刻，已經有客戶提出，要將ERP系統與統一消息平臺進行整合。筆者也深刻地研究過這個內容，發現二者確實有整合的可能。這主要是由以下因素所決定的。

一. 用戶須要有更加靈活多變的信息終端

傳統的ERP系統其終端系統受到比較嚴格的限制。如至少必需要有電腦纔可以訪問ERP系統。前幾年出現了移動商務平臺。雖然能夠經過手機等終端來訪問ERP系統，可是讓人受到比較多的限制。如沒法將系統中的信息轉換成聲音等等。

當員工出差的時候，他們仍然可能須要訪問ERP系統中的信息。此時他們身邊可能沒有電腦。在這種狀況下，用戶該怎麼辦?對此有客戶給筆者提了一個 醒。他們但願可以經過電話來訪問ERP系統，就好像銀行的客服電話同樣。當出差在外的財務總監，須要瞭解這個月客戶的回款狀況，就能夠經過一個專用的號 碼，經過統一消息平臺來訪問ERP系統的信息。可讓統一消息平臺一筆筆的將回款狀況報給財務總監，或者讓統一消息平臺將這些內容經過傳真傳遞給用戶。如 果沒有統一消息平臺的幫助，這個功能是沒法實現的。或者說，須要人工的幫助才能夠實現。

爲此藉助統一消息平臺，用戶就有更多的信息終端能夠選擇。這不但方便了出差在外的員工，並且還方便了員工在家辦公等等。基於這個緣由，筆者預測或許在2015年或者不久的未來，統一消息平臺也會與ERP等應用系統進行融合。

二. CRM系統與ERP系統集成推進了統一消息與ERP系統的整合

衆所周知，ERP系統與CRM系統的整合已是一個不可逆轉的趨勢。到今年爲止，已經有數不勝數的成功案例。甚至有些軟件廠商已經將CRM系統當作 ERP系統中的一個模塊來向用戶推廣。而在CRM系統中，有一個很重要的應用，即語音郵件。當客戶打電話過來投訴或者詢問一些信息，而恰巧企業員工下班， 沒人接電話。此時企業就須要有語音留言。不過若是沒有統一消息平臺幫助的話，這個語音留言只可以存放在電話機中。這不但沒法進行集中的管理，並且電話機中 存儲的語音留言也是有限的。須要不斷的刪除之前的語音留言纔可以容納新的留言。可是做爲企業來講，須要這個語音留言可以長期的保留下來，並對其後續的進展 進行追蹤。

而要實現這個功能的話，必需要有統一消息平臺的幫助。當客戶打電話過來後，能夠進行語音留言。而後統一消息平臺能夠根據客戶的電話號碼，將這個語音留言經過郵件的形式發送給業務員。企業能夠經過客戶端，如CRM系統等來訪問這封語音郵件。這不但能夠實現語音郵件的統一管理，並且還能夠設置流程來追蹤語音郵件的處理進度。確保客戶的每個請求都可以獲得及時的處理。

隨着CRM系統與ERP系統的整合，統一消息平臺也必將與ERP系統實現無縫的集成。如能夠實現，當客戶留言後，系統主動發送短消息到業務員的手機 中，提醒他們即便查看留言。又或者，當客戶經過CRM系統下訂單以後，系統可以即便的將訂單信息經過最有效的終端發送給銷售員或者銷售經理，提醒他們及時 處理等等。

因此筆者認爲，若是要CRM系統與ERP系統實現全面的整合，這也要求統一消息平臺與ERP系統進行有效的整合。讓統一消息平臺不只僅只爲CRM系統服務，也須要爲ERP系統提供額外的價值。

三. 軟件公司但願藉此提升競爭力

在統一消息平臺剛出來的時候，因爲其不夠成熟，價格也比較高。爲此不只使用的用戶比較少，企業軟件公司要實現集成的話，成本也比較高。爲此不多有軟 件公司往這方面考慮。可是隨着幾年的發展，統一消息平臺已經愈來愈成熟。不只有單獨的統一消息平臺，並且還能夠經過中間件來實現統一消息。這對軟件公司來 說是一個福音。在中間件的幫助下，能夠下降軟件公司整合的成本。甚至能夠在對現有軟件不作大的調整的狀況下，就能夠實現統一消息平臺與ERP系統的整合。

在這個大背景下，有些軟件公司，就開始想將統一消息平臺做爲ERP系統中 的一個模塊。這不只能夠增長ERP系統的賣點，提升市場競爭力。並且還能夠提升企業的利潤來源。因此從軟件公司的角度講，他們也但願可以將統一消息平臺與 ERP系統進行很好的整合。在這方面，已經有軟件公司走在了前頭。國外的如微軟、甲骨文等ERP軟件巨頭，國內的如用友等等，都在嘗試着經過中間件系統實 現統一消息平臺與ERP系統的整合。或許在2015年，隨着中間件與統一消息平臺的成熟，愈來愈多的ERP軟件公司會往這方面發展。也許在不久之 後，ERP系統的你們庭中除了CRM模塊、工做流模塊、移動商務以後，又會增長一個統一消息平臺的成員。

四. ERP系統急需新的發展動力

ERP系統通過近十年的發展，已經比較完善。可是，不一樣的軟件公司出的產品，其同質化現象愈來愈嚴重。一些小型的軟件公司，經過「借鑑」成熟的ERP產品。而且憑着其低廉的成本，在迅速的吞噬着ERP應用軟件的市場份額。

同質化現象愈來愈嚴重，這對於企業用戶來講並非一件好事情。由於企業的文化背景、業務狀況各有差別。同質化狀況高的話，企業就不知道該如何選擇 了。在這種狀況下，做爲企業來講，也喜歡ERP系統可以出現一些個性化的東西。或者說，讓他們眼前一亮的內容。如企業的項目管理員，能夠憑這一點去說服企 業的決策者，讓他們可以認同這個ERP系統，可以爲其買單。若是ERP系統沒有亮點，那麼項目管理員可能很難說服沒有這方面背景的企業管理者。

因此從企業項目管理員或者諮詢顧問的角度出發，他們也但願在不一樣的階段，ERP系統都有新的賣點。畢竟要說服沒有ERP系統背景的企業管理者，爲昂貴的ERP系統買單不是一件容易的事情。若是在不一樣的階段，ERP系統都有新的實用的賣點，那麼對於多方來講都是雙贏的。

綜上所述，筆者相信在2015年統一消息平臺會經過中間件或者其餘的形式與ERP等應用系統進行整合。今後以後，ERP系統也不會再這麼「死氣沉 沉」，能夠經過語音等多媒體樣式向用戶提供更多的信息，從而讓ERP系統可以開口說話。筆者相信，包括筆者在內的衆多用戶，都在等着這一時刻的到來。這可 以給用戶帶來新的體驗，同時爲軟件公司也提供一個新的利潤增加點。對於這可以雙贏的產品策略，就讓咱們拭目以待吧。

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