不瘋魔，不成活，Rackspace爲何對管理雲如此狂熱

哪一個雲服務商對技術服務那麼狂熱，以致於將本身的服務品牌也命名爲「Fanatical Support」（狂熱支持）？

哪一個雲服務商對技術服務那麼狂熱，甚至不避競爭之嫌，與本身的競爭對手亞馬遜AWS、微軟Azure合做？

只有Rackspace。

誰來管理你的雲？

近日在香港舉行的Rackspace:Solve大會上，Rackspace公司首席執行官Taylor Rhodes與用戶和行業分析師表明齊聚一堂，交流了雲應用和雲管理方面的經驗。Taylor Rhodes重點強調了Rackspace在管理雲方面的獨特優點，以及如何更好地幫助用戶在雲計算時代迎接新的挑戰。

今天，雲計算已經成了IT的新常態。愈來愈多的用戶將雲做爲一種新的IT建設和運維手段，引入了本身的業務流程。不過，大多數人的關注點還集中在雲系統的建設和使用上，每每容易忽視一點，就是雲管理。「雲計算蓬勃興起後，IT基礎設施的成本在逐漸降低，同時雲的工具和應用持續增長，這給雲的使用者帶來了更大的複雜性。所以，用戶更須要雲管理的工具和服務。」Taylor Rhodes表示。

那麼誰能來管理你的雲呢？在今天，用戶能夠選擇創建本身的私有云，或者直接採用公有云，還能夠構建混合雲。但不管採用哪一種雲模式，管理雲都須要技術和人員。Rackspace的管理雲服務包含世界領先的技術和技術專家。 Taylor Rhodes表示，這是Rackspace區別於其餘雲服務商的差別化競爭優點所在。

如今已通過了雲計算概念的炒做階段，用戶更關心的是如何讓雲給本身的業務帶來改變和價值。在這個階段，全部的雲服務商也在思考和探索，如何找出本身存在的獨特價值，這樣才能給用戶創造價值。但實際狀況是，不少雲服務商還在「×××圈地」，相互模仿，從而致使業務模式趨同，只能依靠價格等手段辛苦維持。

隨着雲計算應用逐漸走向深刻，從一開始爲我的消費者提供雲存儲服務，爲初創企業和小型企業提供最基本的IT支持之外，雲服務如今正快速向大中型企業***。大中型企業對雲服務持比較謹慎的態度。究其緣由，大中型企業要確認雲可以提供企業級IT所需的可靠性、可用性、安全性，並在出現問題時可以享受及時的專業服務。哪一個雲服務商可以解決大中型企業客戶的上述問題，那麼它提供的雲服務才能真正稱得上是企業級的雲服務。這實際上是Rackspace一直努力的方向。

Rackspace雖然很早就開始提供IaaS服務，但在發展過程當中也在不斷隨市場變化調整本身的戰略，好比除了公有云服務之外，Rackspace也能夠提供私有云、混合雲服務等。不過，無論自己策略或業務模式如何變化，Rackspace始終堅守以管理雲服務爲核心的原則，其標誌性的支持服務Fanatical Support也保持着一如既往的高水平。

「狂熱」也要有道理和內涵

什麼樣的服務才稱得上是Fanatical Support？Rackspace給本身制定的標準是：第一，始終謹守崗位，客戶能夠天天24小時直接與Rackspace的支持團隊人員進行一對一的互動，整年無休，毫不會聽到那些使人懊惱的自動應答；第二，Rackspace隨時準備提供幫助，包括從詳盡的規劃到凌晨3點的緊急求助，客戶隨時均可以得到毫無限制的電話技術支持，也可選擇訪問Rackspace龐大的在線知識庫；第三，Rackspace擁有一支技能純熟的專業團隊，能夠幫助用戶解決系統構建、運維和支持方面的問題；第四，始終秉承開誠佈公的原則，不管發生什麼，Rackspace的員工老是誠實應答，一旦犯錯，也會坦率認可，並完全改正。

怎麼樣，Rackspace的Fanatical Support是否夠「狂熱」呢？Rackspace在技術服務方面靠的不只僅是熱情，而是專業性和一切以客戶的成功爲前提的使命感。除了上述Rackspace承諾能夠作到的事情之外，如下這些事是Rackspace絕對不會作的：第一，絕無技術鎖定，Rackspace始終遵循開放性標準，它推出的OpenStack是一個供應商中立型、開源的雲操做系統；第二，絕無供應商鎖定，若是Rackspace未能履行合同責任，也未採起任何措施，那麼用戶能夠棄用Rackspace的產品，合做關係徹底出於自願；第三，絕無照本宣科的答案；第四，絕無千篇一概的解決方案，Rackspace總能盡力找出知足客戶需求的解決方案，達到成本節約的目標。

Rackspace所提供的服務到底與其餘雲服務商有何不一樣？Taylor Rhodes解釋說：「客戶的需求決定了咱們是否可以提供服務或提供什麼樣的服務。好比，企業是否具備在線故障排查的能力和專業人員，仍是但願呼叫支持團隊來解決問題，這取決於企業自身的需求和能力。除了咱們獨具特點的Fanatical Support之外，Rackspace服務的另外一個重要特點是始終與最好的廠商合做。好比，咱們與網絡加速技術領導廠商Akamai合做，爲客戶提供出色的網絡性能和可用性。」

Rackspace能夠爲客戶提供最基本的硬件和獨立的裸機管理服務。在提供這種服務時，因爲Rackspace的團隊沒法訪問企業的服務器，因此只可以提供有限的支持，這就要求企業自身必須擁有強大的IT團隊。Rackspace更側重或者說更擅長的是管理層面的服務。Rackspace擁有大量這方面的專家，不只可以協助用戶進行維護，排除故障，並且還能幫助客戶提高專業技能。不少企業都遇到過這樣的問題：由於擅長某項技術的人員離職，致使相關係統出現問題不能及時解決。若是採用Rackspace的服務，企業就不會再有這方面的擔憂。Rackspace可以確保企業在必要的時候得到持續、一致的支持。

「正是因爲Rackspace始終致力於爲客戶提供更多的支持，Rackspace能夠知足更爲專業的需求，例如大數據、Hadoop、Cassandra等。Rackspace不只可以管理企業的基礎設施和相關係統，還能完全解放企業的IT團隊，讓他們更好地發揮本身的優點，提高企業的業務水平。」Taylor Rhodes補充說，」特別值得一提的是，咱們的Fanatical Support不容許咱們休息，直到順利解決客戶的問題。」

合做才能雙贏

在Rackspace網站的雲服務一欄中，除了一般的私有云服務、公有云服務和混合雲服務之外，Fanatical Support for AWS和Fanatical Support for Microsoft Azure也赫然在目。亞馬遜AWS、微軟Azure之前都是Rackspace在雲服務方面最直接的競爭對手。難道真像有些人形容的那樣，Rackspace也開始玩起了「無間道」？

爲了在與亞馬遜AWS的競爭中不落下風，過去幾年中，Rackspace一直持續優化自身的雲計算基礎架構，不斷提高其性能。今年10月初，就在AWSre:Invent2015召開前，Rackspace正式宣佈與亞馬遜AWS合做，Fanatical Support for AWS就是雙方合做的成果。

其實，在商業領域，沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。誰都清楚，雲計算的宏偉目標不可能靠一個或幾個廠商的力量來實現。雲計算是與生態系統緊密關聯的。在雲生態這個龐大而複雜的體系中，每一個廠商都要找到那個屬於本身的、能夠充分發揮自身獨特優點的點，而後與其餘廠商造成互補、合做，這樣才能在幫助客戶實現價值最大化的同時也實現本身的價值。

Rackspace對此顯然是諳熟於心，因此纔有了與微軟、亞馬遜AWS的合做。因爲合做較早，Fanatical Support for Microsoft Azure已是一項商業化的成熟的服務。藉助Rackspace的管理、監控和支持服務，客戶能夠從微軟Azure充分獲益。Fanatical Support for Microsoft Azure也即將於香港推出。這是一項管理式雲解決方案，可經過提供規劃、指導和執行協助，使Azure獲得簡化。此外，經過更完善的支持、主動監控、補丁、殺毒，以及Rackspace Windows和Linux工程師（當客戶遇到問題時，他們能夠登入客戶的虛擬機進行故障排除）的24小時服務，客戶能夠充分利用Azure的各項功能。Taylor Rhodes介紹說：「客戶能夠經過由Microsoft雲平臺支持的Rackspace私有云，將本身的Azure環境接入Rackspace託管私有云中，從而得到規模更大、安全性和靈活性更高的混合雲。」

因爲Rackspace與亞馬遜AWS的合做剛宣佈沒有多久，因此目前Fanatical Support for AWS主要支持美國本土的客戶，其餘地區的客戶只能使用Beta測試版。記者打開Rackspace的中文網站，介紹Fanatical Support for AWS的頁面右上方有很清楚的「Beta」字樣。據瞭解，除了提供Fanatical Support for AWS服務之外，Rackspace還將負責亞馬遜AWS彈性雲服務產品的銷售與諮詢工做。從這個角度看，Rackspace也成了亞馬遜AWS的受權經銷商之一。Rackspace目前已經擁有了100位亞馬遜AWS認證的工程師和架構師。

目前，Fanatical Support for AWS分紅兩類：領航員（Navigator）主要面向那些但願本身控制亞馬遜AWS的客戶，飛行員（Aviator）主要面向那些願意讓Rackspace全權負責的客戶。

在雲的世界裏，不一樣廠商之間更多的是一種競合關係。Rackspace已經爲亞馬遜AWS提供技術支持服務，甚至分銷其彈性雲服務產品，將來雙方也許會有進一步的合做。隨着雲服務市場逐漸走向成熟，Rackspace提供的雲服務的模式或內容可能還會有變化，可是「管理雲」、「Fanatical Support」這兩個核心必定不會變，也是Rackspace的「殺手鐗」。

在2015年7月Gartner公佈的關於Cloud-Enabled Managed Hosting的魔力象限中，Rackspace位於領導者象限，一騎絕塵。這也是對Rackspace在管理雲方面的努力的一種確定。

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