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老曹眼中的CRM 圖解
時間 2021-01-14
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CRM 是企業「以客戶爲中心」價值觀的核心體現之一, 各種2B的應用都無可避免,而企業應用具有一定的複雜性,理解CRM系統也不是輕而易舉的事情。在老碼農的眼中,CRM 系統可能是這樣的: 業務組成 業務單元的組成是第一位, 業務單元是企業的實在需求,也是採用CRM系統的主要因素。 如上所示,業務單元大約可以概括成9個方面。 客戶管理 客戶是第一位的, 先賢德魯克的話不用贅述。客戶管理包括什麼呢?
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