老曹眼中的CRM 圖解

CRM 是企業「以客戶爲中心」價值觀的核心體現之一， 各種2B的應用都無可避免，而企業應用具有一定的複雜性，理解CRM系統也不是輕而易舉的事情。在老碼農的眼中，CRM 系統可能是這樣的：  業務組成 業務單元的組成是第一位， 業務單元是企業的實在需求，也是採用CRM系統的主要因素。 如上所示，業務單元大約可以概括成9個方面。 客戶管理 客戶是第一位的， 先賢德魯克的話不用贅述。客戶管理包括什麼呢？

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