ITSM 是每個 IT 管理者和 IT 從業者進階的必修課

​Sun公司CEO麥克尼利說過,「將來軟件業將不再存在,也不應該存在。所有的事情就是服務,而沒有產品。人們編寫軟件,這是肯定的,但他們在創造服務,而非產品。」 IT 服務管理(英文縮寫 ITSM)就是這樣一種把 IT 看作「服務」的管理視角和維度。而 ITIL 指的是 ITSM 的方法論和最佳實踐操作手冊,現已經成爲事實上的行業標準。(IT Infrastructure Library 由英國人最
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