ITSM 是每個 IT 管理者和 IT 從業者進階的必修課

​Sun公司CEO麥克尼利說過，「將來軟件業將不再存在，也不應該存在。所有的事情就是服務，而沒有產品。人們編寫軟件，這是肯定的，但他們在創造服務，而非產品。」 IT 服務管理（英文縮寫 ITSM）就是這樣一種把 IT 看作「服務」的管理視角和維度。而 ITIL 指的是 ITSM 的方法論和最佳實踐操作手冊，現已經成爲事實上的行業標準。（IT Infrastructure Library 由英國人最

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