第60件事 關於產品運營的10個故事

之前都是纏着師傅問這問那，要這要那，此次師傅主動要求講講故事，算是對產品運營課程培訓的結束語。師傅領進門，修行在我的，師傅寄予了很高的指望。
故事給人帶來的啓發每每是比較深入的，會講故事也是一種能力，能把複雜的知識和技能用簡單的故事表達清楚，這自己須要很是高深的內功。下面主要講講跟產品運營息息相關的10個故事及故事帶來的啓發。

1.唐伯虎點秋香
江南第一才子唐伯虎在一廟宇偶遇前來進香的秋香。唐伯虎對貌若天仙的秋香一見傾心，遂生共結連理之意。他施展計謀混進了華府，這樣，他有了許多接近秋香的機會。當唐伯虎向秋香代表心跡時，秋香哪肯相信。此時，江南四大淫賊來掠秋香，搏鬥中，秋香身上的《唐寅詩集》失落在地。華夫人出手戰勝四賊，當她發現《唐寅詩集》後大怒。唐伯虎爲解秋香之難，謊稱把詩集帶在身邊是不忘跟唐家報仇。華夫人氣消，遂贊成唐伯虎爲華府書童，賜名華安。
今後，唐伯虎得以自由出入華府，進一步接近秋香。寧王率師爺和奪命書生帶着大隊人馬來到華府，聲稱與華太師研究詩畫，並帶來唐伯虎的真跡。華太師與寧王在朝中政見不和，不免忐忑不安。正值寧王等藉機尋釁的關鍵時刻，唐伯虎施展技藝使華府轉危爲安。由於華安的高強武藝及詩畫方面的才華，華夫人判定他就是唐伯虎。她答應華安說出真實身份就將秋香許配給他。不料，華夫人又當場翻臉無情，並告訴唐伯虎，他剛剛喝的參茶裏放了毒。爲救唐伯虎，秋香偷了許多藥給唐伯虎。正在這時，奪命書生來府揚言要將華府斬盡殺絕。華夫人與秋香性命難保時，唐伯虎趕到，並用霸王槍除掉奪命書生。倖免於難的華夫人爲報答唐伯虎，允諾將秋香許配給他。又通過一番曲折，唐伯虎終於與心愛的秋香拜堂成婚。
啓發：唐伯虎的目標很是明確，就是與秋香共結連理，就連進華府的賣身契上都藏有玄機，首字連起來就是「我爲秋香」。這告訴咱們，產品運營的目標要明確。唐伯虎採起了哪些方法或手段來博取秋香的感情呢？第一，進華府當雜役接近秋香；第二，爲秋香掩飾《唐寅詩集》的過錯；第三，展露本身的聰明智慧、絕世才華和高強武功；第四，經受各類考驗，用實際行動代表對秋香的真摯感情。這說明實現產品運營目標措施要有效。總之，就是要作好產品運營規劃。

2.鑰匙開鎖
一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力仍是沒法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就「啪」地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：「爲何我費了那麼大力氣也打不開，而你卻垂手可得地把它打開了呢？」鑰匙說：「由於我最瞭解它的心。」
啓發：有時候，咱們費了九牛二虎之力，什麼招都用盡了，但是產品的運營仍是沒有轉機。其實咱們以前作的都是些無用功，因此咱們只能看着各項KPI欲哭無淚。這個故事告訴咱們，運營產品時，你瞭解你的目標用戶的心嗎？換句話說，就是你瞭解你的目標用戶羣的基本特徵嗎？

3.核心競爭力
上大學的時候，天天早上咱們都會去校園附近的小攤買雞蛋灌餅吃。賣雞蛋灌餅的有甲、乙、丙三家。剛開始的時候只有甲一家，由於買的學生比較多，咱們通常都要排着隊等待，攤主是對中年夫婦帶着小孩，天天起得很是早，也很辛苦，雞蛋灌餅是一個技術活，要快又要好吃。無論怎麼樣，一天下來，生意還不錯。過了一個月，乙也來擺攤賣雞蛋灌餅，攤主是個大媽，這一下甲就有了競爭對手。自從乙來了以後，甲的生意受到了必定的影響，主要是乙作的雞蛋灌餅肉多、量大，速度超快，也挺好吃，看起來比甲要乾淨衛生，吸引了很多學生去買。天天早上，學生都排着隊在乙處購買雞蛋灌餅，甲的生意就這樣慘淡下來了。惋惜乙的好景不長，一個月後，丙也來擺攤賣雞蛋灌餅，攤主是四個年輕的小女孩，17～20歲，屬於眉目清秀、小家碧玉型，有雞蛋灌餅西施之稱。丙的雞蛋灌餅也很好吃，且速度是很快的。若是是男同窗買，肉多量大一些。丙很是注重乾淨衛生，十分講究，最難能難得的是，丙還提供手機預訂雞蛋灌餅服務，通常提早5～10分鐘預訂，還能夠享受必定的優惠。此外，還有養分套餐，並且服務很周到。丙對購買的學生進行了分流，有預訂的專門到一個女孩那裏領取。因此丙的生意愈來愈好，最後甲和乙都搬走了。
啓發：產品的價值分爲核心價值、指望價值和附加價值，對於用戶來講，他們但願使用或消費產品的時候能同時享受到這三種價值。雞蛋灌餅的核心價值是解決早上用戶飢餓的問題，指望價值是快、乾淨衛生、有養分，附加價值是能享受更好的服務和欣賞美女。在覈心價值差很少的時候，那產品的指望價值和附加價值就成了產品的核心競爭力，也是咱們常說的產品的賣點是什麼。蘋果旗下的產品在功能層面並無很大的創新，反而在用戶體驗和用戶的指望價值方面造成了其獨有的核心競爭力。核心競爭力體如今產品和服務中有一種早就存在於別人心中的那種東西，可稱之爲味道，即產品的味道、服務的味道和人的味道。

4.神奇羽畫
中央電視臺二套節目播出了一個「80後」女孩創業的故事：普通雞毛能夠作什麼？通常人都會當垃圾處理掉，可是有心的「80後」創業者高鈺環卻把凌亂的雞毛作成了工藝品，獨立創做了獨特的神奇羽畫，讓雞毛變成黃金。
神奇羽畫繼承了傳統羽畫的特點，吸取了民族文化的精髓，同時在兼顧地方和民族特色的基礎上大膽創新，加入現代高科技，使羽畫更符合現代人的審美眼光；她還在製做和銷售渠道上進行了創新。相信在不久的未來，神奇羽畫必定能紅遍世界！
啓發：養雞能夠經過賣雞肉、賣雞蛋賺錢，如今居然能夠將雞毛製做成栩栩如生的羽畫賺大錢，其實是創造性地擴大了養雞的事業。產品運營其實也是一種藝術，不囿於傳統的運營推廣方式，注重創意運營推廣，纔是產品運營的本質。

5.希爾頓酒店
一天夜裏，已經很晚了，一對老年夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：「對不起，咱們旅館已經客滿了，一間空房也沒有。」看着這對老人疲憊的神情，侍者又說：「可是，讓我來想一想辦法……」
敘述到這裏，你但願下面有一個「數學」式的繼續，仍是願意獲得一個「文學」式的結局？
「數學」式的故事是這樣發展的：這個好心的侍者開始動手爲這對老人解決房間問題，他叫醒旅館裏已經睡下的房客，請他們換一換地方，即1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間，以此類推，直至每一位房客都從本身的房間搬到下一個房間。這時奇蹟出現了：1號房間居然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增長房間，沒有減小客人，兩位老人來到時，全部的房間都住滿了客人—可是僅僅經過讓每一位客人挪到下一個房間，結果第一個房間就空了出來，這是爲何呢？原來，兩位老人進的是數學上著名的希爾伯特旅館—它被認爲是一個有着無數房間的旅館。這個故事是偉大的數學家大衛·希爾伯特講述的，他藉此引出了數學上的「無窮大」的概念。這一律唸對於這門學科來講很是重要，能夠說，若是沒有它，咱們就很難想象數學將如何存在。只要會數數的人都知道，每個整數都有一個後繼者直至無窮（因此在希爾伯特旅館裏，每間房子後面都會有一個房間直至無窮）……數學就是一門關於無窮大的科學。
好了，咱們回到侍者說「讓我來想一想辦法」的地方。「文學」式的故事是這樣繼續的：這個侍者理應更富有人性和愛心，他固然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿，並且在這樣一個小城，恐怕其餘的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭？因而好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說：「也許它不是最好的，但如今我只能作到這樣了。」老人見眼前實際上是一間整潔又幹淨的屋子，就愉快地住了下來。
次日，當他們來到前臺結帳時，侍者卻對他們說：「不用了，由於我只不過是把本身的屋子借給大家住了一晚—祝大家旅途愉快！」原來如此。侍者本身一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動，老頭兒說：「孩子，你是我見過的最好的旅店經營人，你會獲得報答的。」侍者笑了笑，說這算不了什麼。他送老人出了門，轉身接着忙本身的事，把這件事情忘了個一乾二淨，沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開一看，裏面有一張去紐約的單程機票並有簡短附言，附言是聘請他去作另外一份工做。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，擡眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有着億萬資產的富翁和他的妻子。富翁爲這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經理的傳奇故事。
啓發：事情都是從一個富有同情心、滿懷仁愛的侍者的智慧頭腦開始的。進入數學領域，須要的必定是嚴密的邏輯、合理的推論及精確的求證。來到文學的天地，憑藉的倒是美好的人性、動人的情節和意外而圓滿的結局。但你發現沒有，無論是文學仍是數學，結局都很神奇—愛加上智慧原來是可以產生奇蹟的。產品運營要體現人性關懷，走情感路線，多從用戶角度去思考，創造性地解決用戶存在的問題，真正去實踐以用戶爲中心的運營理念。

6.名醫扁鵲
魏文王問名醫扁鵲：「大家家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好？」
扁鵲答：「長兄最好，中兄次之，我最差。」
文王再問：「那麼爲何你最出名？」
扁鵲答：「長兄治病於病情發做以前。因爲通常人不知道他事先能剷除病因，因此他的名氣沒法傳出去，只有咱們家的人才知道。我中兄治病於病情初起之時。通常人覺得他只能治輕微的小病，因此他的名氣只及於本鄉里。而我扁鵲治病於病情嚴重之時。通常人都看到我在進行大手術，因此都覺得個人醫術高明，名氣所以響遍全國。」
文王說：「你說得好極了。」
啓發：過後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，等到錯誤的決策形成了重大的損失才尋求彌補，有時則爲時已晚。爲何不未雨綢繆，預先處理呢？ 產品運營過程當中，事先沒有作好相應的風險識別、風險等級評估和應對方案，直到風險發生了才匆匆忙忙想法子解決，在某些狀況下，已經嚴重損害了用戶的利益和用戶對產品的好感，甚至有可能被用戶歸入產品黑名單，用戶對產品的質量和形象大打折扣。

7.一根漁竿和一簍魚
從前，有兩個飢餓的人獲得了一位長者的恩賜：一根漁竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一我的要了一簍魚，另外一我的要了一根漁竿，因而他們分道揚鑣了。獲得魚的人原地就用乾柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎嚥，尚未品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另外一我的則提着漁竿繼續忍飢挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最後一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶着無盡的遺憾撒手人間。
又有兩個飢餓的人，他們一樣獲得了長者恩賜的一根漁竿和一簍魚。只是他們並無各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，通過長途跋涉，他們來到了海邊。今後，兩人開始了以捕魚爲生的日子，幾年後，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了本身建造的漁船，過上了幸福安康的生活。
啓發：產品運營也要注意短時間利益和長遠利益的平衡，千萬不要爲了短時間利益而作出錯誤的運營決策，鼠目寸光、只見樹木而不見森林、殺雞取卵、飲鴆止渴是極不明智的。

8.馬太效應
主人外出，叫來三個僕人，按他們不一樣的才幹分配銀子：A五千、B兩千、C一千。主人走後，A、B二人用所得銀子作生意，分別賺了五千、兩千，C僕人膽小慎微，爲顯示對主人的忠誠，將一千兩銀子埋了起來。主人回來後，對A、B二人讚揚有加，說：「好，我要把許多事派大家管理，讓大家享受主人的歡樂。」對於C僕人，主人斥其懶惰與膽怯，逐出門外，並將一千兩銀子獎賞給已擁有一萬兩銀子的那位僕人。
啓發：這個故事也能夠理解爲馬太效應，強者愈強，弱者愈弱，要作就作市場的第一，要知道第二名和第三名相比於第一名，其之間的差距是很是大的。適當時機進行併購，提升本身在行業中的集中度和壟斷地位，作大作強，造成規模效應。

9.標杆理論
打高爾夫球的時候，爲了看清遠處球洞的位置，要插上標杆。看到了標杆，咱們就知道了基本的方向，不至於偏得太離譜。
啓發：深入理解標杆、模仿標杆、學習標杆，不少時候會達到立竿見影的效果，有一天終會超標。到達標杆後，咱們須要不斷創新標杆，實現新的超越，這就是標杆的力量。

此次又是大開眼界，小小的故事裏面居然蘊含着這麼多的大道理，發人深省。不少人聽故事是爲了娛樂，他們不知在娛樂過程當中，積極主動思考還能領悟不少跟產品運營相關的知識、技能和經驗。

產品運營是一門藝術，傳統的運營推廣方式已經被慢慢拋棄，取而代之的是面向目標用戶羣的創意和情感運營。產品運營人員不是去模仿別人的運營策略，而是本身能引領一個產品運營的風潮，讓別人爭相模仿本身，這須要常常進行自我否認，哪怕是推翻重來。這自己是一個很是痛苦的過程，但同時也是一個頗有成就感的過程。玩轉產品運營，玩的不是數字，玩的是讓用戶瘋狂愛上的魔力。