CRM是什麼意思？它可以作什麼？

什麼是CRM客戶關係管理系統？
CRM（Customer Relationship Management ）即「客戶關係管理」。 旨在管理您企業最重要的目標 - 使您的客戶感到滿意。高度有效的客戶關係管理系統（CRM系統）將涵蓋您與客戶進行溝通的全部方面，並加強您與客戶之間的互動，從銷售到市場營銷到客戶服務：讓您與現有的客戶關係變得更加穩固，而與新客戶的關係則有更加快速的進展， 知足全部業務成功的核心要求。

CRM系統可以作什麼？
• 主動追蹤並管理客戶資料。
• 經過任何設備與團隊其餘成員通連，共同維護客戶關係。
• 智能捕獲客戶的電子郵件，及時瞭解客戶需求。
• 簡化重複操做，讓您能專一於客戶維護，捕捉商機。
• 即時提供關於維護客戶的專業看法和建議。
• 與企業一塊兒成長，您可隨時擴展及定製客戶管理系統的功能。

企業爲何須要CRM系統？
據美國獨立的IT市場研究機構ISM持續13年跟蹤研究應用CRM給企業帶來的影響，經過對大量實施CRM企業的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表：

（1）在實施CRM的前三年內，每一個銷售表明的年銷售總額至少增加10%。
如由於銷售人員提升了工做效率（有更多時間去拜訪客戶和實施策略等），工做更富成效（因銷售人員更加關注有價值的客戶等）。

（2）在實施CRM的前三年內，通常的市場銷售費用和管理費用至少減小5%
如由於公司和市場人員能夠更有針對性地對目標客戶發放他們所須要的資料，選擇溝通渠道，而沒必要象以往那樣，去大量散發昂貴的印刷品和資料給全部現有和潛在的客戶使成本居高不下。

（3）在實施CRM的前三年內，預計銷售成功率至少提高5%。
如由於銷售員辨別和選擇機會時能夠更仔細，及早放棄那些很差的機會，從而全神貫注於那些高成功率的機會。

（4）在應用CRM的過程當中，每筆生意價值至少增長1%的邊際利潤
如因爲銷售員能夠與那些通過仔細選擇的客戶羣更緊密的合做，這些客戶羣像注重折扣同樣注重價值銷售，因此銷售員趨向於更少打折。

（5）在實施CRM的前三年內，客戶滿意率至少增長5%。
如由於那些可以更快獲得所需信息的客戶，得到了更好服務的客戶和那些樂於創建關係營銷而銷售員又可以提供的客戶感到更滿意。

注：上述利益是基於如下測量得出的，如銷售表明追求的客戶數量的提升、客戶服務增長、每一銷售表明每個月收入的增長、 整體業績的提升、結算率提升等等。

固然，成功應用CRM給企業帶來的可衡量效益並不止於此。據怡海軟件合做夥伴Salesforce某一次發起的對客戶進行的客戶關係調查，由獨立第三方公司在Salesforce客戶中隨機抽選超過5200位進行調查。對不一樣的問題，各個用戶的反饋狀況不一樣。 但調查報告顯示：

藉助Salesforce CRM系統能幫助企業：
• Sales Revenue（銷售收入）提高37%
• Customer Satisfaction（客戶滿意度）增長45%
• Marketing ROI（營銷投資回報率）上漲43%

（1）、CRM如何提高銷售收入？
• 在一個地方集中訪問全部客戶信息：從便籤紙和電子表格到經過雲 360 度瞭解客戶。您與客戶交談的內容將始終保持私密，而且及時獲取客戶與業務相關的最新信息。
• 提升銷售效率：以從未有的方式管理商機，自動實施銷售流程，提升工做效率，獲取智能警報和提示，自動推動交易。
• 快速瞭解您的交易健康狀況：藉助儀表盤和報表獲取實時深層信息和更新，跟蹤銷售漏斗、重要交易和銷售表明業績。
• 節省時間，自動化微小事項：經過將平凡但重要的業務流程自動化，騰出時間關注銷售。
• 隨時隨地進行交易：隨時隨地開展您的業務。
• 隨時隨地進行交易：支持移動端應用。

（2）、CRM如何提升客戶滿意度？
• 經過電子郵件、社交媒體、電話和聊天工具聯繫您的客戶：經過一個易於使用的控制檯從全部渠道獲取查詢信息，確保客戶當即找到合適的客服人員。
• 經過報告和儀表板深刻了解客戶的需求：將客戶服務案例轉變爲切實可行的看法和更明智的業務決策。
• 經過智能自助服務爲客戶和客服人員提供支持：藉助品牌化的自助服務網站和客戶社區幫助客戶迅速找到所需答案並獲取所需的支持。
• 經過省時省力的任務自動化更大限度地提升工做效率：工做效率工具可幫助不斷成長的企業緊跟不斷髮展的需求。

（3）、CRM如何提升營銷投資回報率？
• 更快開發更好的銷售線索：藉助自動化培養跟蹤功能騰出資源，將無興趣潛在客戶轉爲準備購買的潛在客戶。
• 評分、轉換和培養潛在客戶更方便：瞭解哪些潛在客戶最有可能購買。
• 經過有針對性的電子郵件構建合格的銷售漏斗： 營銷電子郵件反映您公司的狀況。
• 藉助更好的登陸頁面捕獲潛在客戶：無需瞭解 HTML 便可在線捕獲潛在客戶。
• 瞭解哪些內容有效，而後優化：Salesforce 的 Pardot 可幫助您瞭解重點所在，爲您帶來更多回報。

（4）、移動CRM解決方案構建新一代客戶關係管理
• 在手機上管理業務：放大一個銷售機會，掃除外加工做，點擊並解決問題。提升銷售效率：+35%
• 更多移動應用盡在這裏：經過咱們完善的移動應用程序產品組合，加強Salesforce的移動CRM能力。加快響應時間：+45%
• 移動應用程序個性化設置：Salesforce合做夥伴提供了數千種移動應用程序，經過無縫集成移動應用程序平臺• 知足您的各類業務需求。APPEXCHANGE 解決方案：4,000+
• 經過點擊或編程，構建自定義應用程序：經過即用型組件輕鬆組建自定義應用程序，並構建很是適合您的要求和客戶需求的自定義組件。加快 IT 配置：+37%

CRM主要供應商？
CRM軟件市場當前正處在一個微妙的發展節點上，市場格局暫時顯露，然而並不穩定，暫時平穩的市場下，潛藏着衆多活躍的產品以及廠商 。Salesforce（怡海軟件合做夥伴）百分之百是CRM行業的領導者，其餘三大CRM軟件供應商分別是Sap、Oracle、Microsoft。另外國外知名CRM供應商還有：Sage、Suger、ZOHO、workday、Zendesk、Apptivo。國內有諸如：怡海軟件、銷售易、紛享銷客、金蝶、紅圈營銷、Cloud CC、八百客、用友、愛客、xtools六度人和等。

在百花齊放的產品中，用戶的需求也在日漸爆發 。根據海比研究的數據顯示 ：到2020年，CRM市場規模預計將達到95.52億元。 隨着業務複雜程度和模式的變化，企業客戶對CRM產品的需求也隨之發生變化。 所以，對於企業來講，一款可以便捷全面的圍繞客戶行爲路徑，爲銷售提供有力支持的產品變得格外重要。

企業若是想要構建更有意義更持久的客戶關係，更好地瞭解客戶的需求，鑑別並捕捉新的商機，更快地幫助客戶解決問題，真正作到以客戶爲中心，能夠利用CRM系統，讓您以一種全新的方式與客戶交互。

如需瞭解更多，歡迎訪問怡海軟件官網http://www.frensworkz.com/