張馳諮詢：精益六西格瑪管理如何應用於服務業？

張馳諮詢：服務六西格瑪管理 文章目錄 1、KANO模型 2、精益六西格瑪如何應用於服務業？ 瞭解了服務業的軟肋，同時瞭解了聰明的企業應該走的四部曲（識別客戶→傾聽客戶心聲→提供服務→升級服務→）。最後回到服務業的[精益六西格瑪管理]項目選擇就是輕車熟路。 1、KANO模型 對服務業而言，準確抓住了客戶需求並全力滿足之，幾乎就成功了一半，但客戶需求往往非常多，涉及品質、成本、效率、服務等多方面的，如

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