康容數據庫
微軟大中華區副總裁兼市場營銷及運營總經理安全
當今世界，由數字化轉型引領的第四次工業革命正在給各行各業帶來翻天覆地的改變。特別是在商業領域裏，咱們可以清晰地感覺到技術進步引起的鉅變：過去，因爲信息貧乏，供求關係固化，生產獨立，企業一般更專一於知足消費者的需求，並儘量提早制定生產計劃，交易系統曾是整個商業社會的核心基礎。而今，咱們面對的是一個信息和數據爆炸的時代，企業內外的生產合做關係交織成一個動態變化的網絡，人們須要經過全球市場協做來創造價值，企業會聘請明星出任品牌形象大使來創造和引領消費新趨勢，並經過測試和反饋來不斷完善產品——與此同時，數據智能系統正在商業活動中扮演着愈來愈重要的角色。微信
今天，整個世界正在成爲一臺計算機。無處不在的各種設備、五花八門的傳感器據隨時隨地都在生產着浩如煙海的數據，據預測，到2020年全球的數據總量將達到近50ZB，這個數字是1990年的2萬倍。數據自己是毫無價值的，只有對其進行有效的清洗、篩選、整理、分析，才能從雜亂無章的海量數據中提取出真正有價值的業務洞察，並將其轉化爲可以指導行動和創造商業利益的決策——到2020年，商業數據分析將成長爲一個價值高達2000億美圓的巨大市場。數據分析須要強大的運算、存儲能力作支持，可以隨時調用、靈活擴展、安全可靠的雲計算服務應運而生，「業務上雲」正成爲企業數字化轉型的一大趨勢，並將帶來超過1萬億美圓的IT投入。網絡
事實上，今天任何一家企業都必須面對一個共同的事實，那就是技術已經無處不在，數字化服務在商業、工做、生活的方方面面都扮演着相當重要的角色。就像微軟CEO薩提亞 ? 納德拉所說，從此，任何一家公司，都必須是可以駕馭數字技術的軟件公司。機器學習
一馬當先，微軟市場營銷引領數字化轉型工具
面對數字化轉型的機遇，微軟但願本身可以成爲引領變革的表率。今天的微軟已經從那家靠出售軟件受權盈利的企業，轉型成爲一家平臺與生產力公司。在實現了「讓每一個人的桌子上都有一臺電腦」的夢想以後，微軟如今的使命是，予力全球每一人，每一組織，成就不凡。學習
做爲一家技術公司，微軟對於技術進步給市場帶來的影響天然特別敏感。咱們看到，不管是對於Xbox、Surface這樣的我的消費類產品，仍是對於微軟智能雲Azure、Office 365雲辦公軟件、SQL Server數據庫這樣面向企業的商業技術和解決方案，甚至是微軟最早進的人工智能服務，客戶在作出購買決策時的思路和方式已經發生了根本的改變：互聯網讓人們在購買過程當中擁有了更強的主動權，你們會上網搜索不一樣供應商的解決方案，查看來自同行或者意見領袖的評價和反饋，對比功能和價格，進行測試和體驗。若是願意，他們甚至無需接觸銷售人員就能直接在線下單——這與過去須要依靠銷售人員我的能力與客戶反覆溝通推進銷售的傳統方式大相徑庭。測試
與此同時，技術的進步也帶來了市場營銷自動化技術、互相關聯的客戶管理系統，以及加入了人工智能技術的數據分析工具和雲端的營銷管理平臺。這爲微軟制定和實施市場營銷的策略和方案開啓了更多可能，讓咱們可以真正打通不一樣渠道、不一樣系統、不一樣部門之間的數據壁壘，創建統一的客戶數據管理體系，得到完整的數據洞察，並真正對其加以更科學的分析和利用。優化
舉例來講，傳統的推廣渠道彼此獨立，不一樣渠道有不一樣的客戶資源和購買流程，所以咱們只能在各個渠道分別推廣、分別跟蹤。今天，利用市場營銷自動化技術，咱們能夠將不一樣媒體平臺、推廣渠道的客戶動態相互關聯起來，一目瞭然地看到好比說付費媒體帶來了哪些客戶，什麼樣的內容能讓他們留下聯絡方式，他們會參與哪些互動，以及最終怎樣吸引他們付費等等信息。雲計算
微軟下大力氣打通了不一樣業務系統之間的數據共享環節，讓市場、銷售、合做夥伴、受權認證、技術支持等不一樣部門都能共同構建和分享360度的完整用戶視圖，從而更好地發現客戶數據在不一樣應用場景之間的關聯和價值。這也有助於創建長期穩定的客戶關係，改變過去各個部門各自爲政，每次見客戶都「只如初見」而缺乏連續性的弊病。此外，微軟實現了總公司與全球各市場分公司之間的同步協調，在市場營銷中不一樣部門的每一個人都能清楚地知道本身應該在哪一個階段發揮怎樣的做用。
過去，銷售人員經常會抱怨雖然經過市場營銷活動獲得了大量銷售線索，卻缺乏合理的質量標準去進行衡量和篩選，所以花大價錢換來線索經常起不到應有的做用。經過全面深化銷售與市場營銷部門之間的緊密合做，微軟爲營銷活動獲得的不一樣類型的客戶反饋行爲都制定了科學的評定標準和可量化的指標，並能藉助人工智能和機器學習不斷優化評定標準，從而確保篩選出更有潛力的銷售線索。
在不斷完善市場營銷技術和工具的過程當中，咱們不只將眼光侷限於Microsoft Dynamics這樣自家的產品，咱們同時也在敞開胸懷，積極擁抱和整合當今市場上最好的SaaS應用，例如LinkedIn、Marketo、Certain、INXPO、On24等。咱們正在構建一個市場營銷自動化技術的生態系統，將最有用的功能和應用整合成完善的客戶管理環境，來加速微軟以及更多企業客戶的數字化轉型。
發掘數據寶藏，予力更多企業市場營銷轉型創新
做爲平臺與生產力公司，微軟但願將咱們的成功經驗分享給更多人，打造出面向不一樣地區、不一樣行業、不一樣規模企業的應用場景和解決方案，予力全球客戶實現業務創新。在市場營銷領域，微軟正着力於從多個方面入手推進營銷數字化轉型，包括：以數據分析精準觸達客戶、利用人工智能優化銷售線索、發掘數據聯繫促進用戶互動、現代化工做模式予力市場營銷創新等。
2016年12月，領英（LinkedIn）正式加入微軟你們庭，讓全球頂尖的職業人才網絡與世界領先的企業級雲服務相互結合，也爲市場營銷行業經過數據分析精準觸達客戶開啓了無限可能。領英在全球超過200個國家和地區服務於超過562萬專業人才，構成了全球覆蓋最廣、定位最明確的目標用戶庫。利用領英平臺提供的準確的用戶定位，企業能夠根據地理位置、公司規模、所處行業、職業背景等條件對目標客戶進行準確的分類篩選，從而制定出更加精準、明確的市場營銷策略和執行計劃。
微軟正在將Office 365雲辦公服務、Microsoft Dynamics商業管理服務與領英平臺的優點職業資源相互結合，但願能進一步推進企業市場營銷、銷售、人才管理等業務流程的轉型升級。目前，Office 365中的Microsoft Graph已經和領英的LinkedIn Graph實現整合，能夠將領英中的我的數據呈如今Office 365的我的介紹頁面，讓公司內部的同事在Office 365中增進了解。領英面向商業客戶提供的LinkedIn Sales Navigator是一項以社交人脈關係爲基礎的銷售線索管理服務，而且已經實現與Dynamics 365功能的整合。銷售人員能夠在領英上搜索到與潛在業務相關的人員和公司信息，將其做爲銷售線索時刻關注其動態變化，其TeamLink功能還能夠幫助企業用戶梳理出要經過什麼樣的人脈關係，才能與某位潛在客戶取得聯繫。
在篩選銷售線索方面，人工智能有着得天獨厚的優點。按照傳統的市場營銷思路，每一條銷售線索的權重都是相同的，銷售人員要逐一跟蹤每條線索的話，這種大海撈針的方式不但效率很低，並且經常會形成銷售部門與市場營銷部門之間劍拔弩張的緊張關係。利用市場營銷自動化技術，咱們可讓銷售團隊與市場團隊共同制定評分規則，對更有可能致使購買行爲的因素（例如用戶點開觀看了視頻或者是打開了郵件中的鏈接）增長權重。在此基礎上，將這樣的偶發行爲與客戶的長期行爲觀察相互關聯，就能獲得更有價值的銷售洞察。
經過引入人工智能，微軟開發的銷售智能（SI）模型能夠將銷售線索管理提高到新的高度。利用機器學習，銷售智能模型會對數百種用戶行爲特徵進行分析，並加入風險因素的考量，再針對客戶在全生命週期內的利潤潛力進行打分。這樣，有限的銷售資源就能被集中在盈利前景更高的銷售線索上，而將低收益的線索排後，或者交由自動化機器人自動處理。目前，微軟的人工智能對話機器人已經獲得了成功的實踐，在日本，基於微軟小冰技術的人工智能機器人爲某知名連鎖店提供對話式人工智能託管服務，經過在對話中向客戶推介店內服務，其線上至線下消費的轉化成功率超過50%。
過去，企業掌握的客戶數據經常存在於不一樣部門相互隔絕的不一樣系統中，所以很可貴到關於客戶的完整畫像。而微軟正在打通包括Office 36五、Microsoft Dynamics等業務系統應用之間的數據壁壘，將全部的用戶數據都共享到同一個「池子」中，從而幫助企業構建起360度的全方位用戶畫像，並從中發現潛在的商機。
以Microsoft Dynamics商業管理系統爲基礎，世界頂級體育用品集團公司亞瑪芬體育（Amer Sports）打造了一套數字市場營銷和客戶忠誠度管理系統，並實現了與微信平臺的無縫銜接。利用這一系統平臺，企業有機會獲得更清晰的消費者畫像，更好地策劃市場活動，有針對性地吸引消費者，有效維繫客戶忠誠度，並幫助市場團隊更精準地評估活動效果。得益於其在市場上的成功應用，這套體系做爲核心的業務戰略支持工具，將進一步在亞瑪芬體育的發展和戰略支持上起到關鍵性的做用。
圍繞着Office 36五、Microsoft Dynamics，並藉助微軟智能雲Azure所提供的雲平臺支持，微軟正在全力打造融入了更多人工智能技術的現代化工做模式，爲市場營銷的業務創新提供更多的可能。以Office 365爲例，在這個最爲人們熟悉的辦公應用中，微軟已經加入了53項人工智能應用，普遍覆蓋收集知識、整理知識、創造知識、展示知識、分享知識、智能安全等應用場景。例如，運行在雲端的Delve服務能將企業或者團隊中的每一個成員的工做進度彙總呈現，讓你們及時瞭解本身和周圍同事的工做進展。其MyAnalytics功能可提供每一個人工做時間分配、進展的數字化分析，企業則可使用Workplace Analytics進行生產力統計，發現工做中的瓶頸和不合理的業務流程。
人工智能技術的興起爲市場營銷創造了更多的可能。利用微軟智能雲Azure的認知服務，長隆野生動物世界利用自定義影像服務開發了「長隆 i 動物」 APP，遊客在長隆園區內遊覽，隨手拍下照片，經過APP就能快速識別出動物的種類及相關知識，在爲遊客提供豐富知識和便利性的同時，也有助於提高用戶對於長隆動物園的的好感和粘性。
毫無疑問，數字化轉型正在開啓巨大的市場機遇，在技術進步的推進下，市場營銷的思路、策略、方法和效果都在發生根本性的改變。經過發掘數據洞察、拓展數據關聯、革新營銷工具，並積極擁抱人工智能創新，市場營銷正從傳統意義上「只會花錢」的「成本中心」轉變爲可以幫助企業擴大銷售、創造利潤的有效手段。
由衷但願可以充分發揮微軟在市場營銷領域取得的經驗、技術、資源和平臺優點，幫助更多企業實現市場營銷思路與技術的數字化轉型，共同開拓更加廣闊的前景。
關於微軟
微軟（納斯達克上市代碼「MSFT」）致力於成就「智能雲與智能邊緣」時代的數字化轉型，予力全球每一人、每一組織，成就不凡。