異軍突起的私域流量（下）

5. 品牌如何從零開始打造私域流量

不管是以前仍是將來的發展，甚至在這次疫情期間，私域流量的重要做用一直是不可忽視的。衆所周知，因爲你們都足不出戶，不可避免的是線下實體店受到衝擊。面對客流量的流失，和房租成本、人工成本依然存在，商家們確定不會坐以待斃，肉眼可見的是商家們把目光放到線上。除了常見的經過電商平臺、直播平臺賣貨以外，就是玩轉私域流量。

尤爲是在當下紅利見頂、獲客成本高昂的狀況下，從私域入手，獲取簡直不費吹灰之力。畢竟當下是」得流量者得天下「，狂人認爲品牌如何打造私域流量主要有如下三點：

1) 技術平臺，創建本身的APP

APP是在移動互聯網時代企業的門戶網站。大衆都知道在PC時代要建一個企業門戶網站，那麼在移動時代，企業必需要有本身的門戶APP，特別是大企業，大品牌。若是移動時代，沒有屬於你本身的APP，那你就意味着被清理了門戶。

從流量一端來說，開發本身的APP，創建用戶鏈接，用APP創建本身的私域流量池，是企業必需要完成的動做。

2) 內容平臺（也就是公衆號、頭條、微博、抖音、快手等）

作內容平臺必定要從三個方面去規劃：連接、傳播、賣貨。作內容平臺重點在創建用戶鏈接，藉助各個內容平臺，打造本身的私域流量池。

企業要構建內容平臺矩陣，也就是把各個具有連接價值，目前已經成爲目標用戶集中關注的內容平臺，都要運用起來，因此藉助內容平臺，打造本身品牌的私域流量池也是重中之重。

3) 社羣平臺，主要是以微信爲表明

微信的流量池價值很是之大：公衆號、微信朋友圈、微信羣這三大模塊都具有很是強的流量池價值。在當前的社羣傳播環境下，基於微信公衆號的人，必定會比以往的廣告傳播其效果強若干。因此，從必定角度講，微信公衆號是一個頗有價值的私域流量池。
移動互聯網的發展，給咱們帶來新的很是重要的營銷價值工具——私域流量池；將來的營銷必定是基於經營流量的營銷變革；學會經營私域流量是全部企業和品牌主的必修課。

6. 私域流量的七種新打法

原覺得，至少要到2020年末才能看到新一輪私域流量玩法大迭代，但到年初時，藉着疫情危機帶來的推力，升級和迭代比想象中來的更快，新玩法和新組合層出不窮。

見實和社交電商行業領軍者騰訊廣告、nEqual恩億科、友盟+、YY一件、有贊、易賺、兔展、微盛·企微管家等重量級合做夥伴一塊兒，對這些最新打法進行梳理，發現企業在危機面前，至少玩出了7種不一樣的、行之有效的私域流量新打法。

1) 直播+社羣+小程序+私域流量

從疫情爆發到如今，不少零售實體商家加速入局線上私域電商，經過線上的直播電商和社羣營銷帶動線下門店，提高門店客流和銷售，幾乎成爲了實體企業謀求增加的剛需。「直播+小程序+社羣+私域門店」組合成爲當下運用最多的打法，這幾乎成爲零售行業的標配。

在這個組合中，不只微信個號和企業微信能夠做爲私域流量的容器和載體，社羣一樣承擔這個職能，在供應流量、持續復購上，二者相互合力，幫助企業進行精細化、高效運營。而小程序與直播則是轉化工具，二者分工略有差別。小程序適合作長尾，長期進行轉化和復購，直播適合作短期的活動變現。這二者都具備同步拉新的裂變勢能，所以得到的新用戶，能夠反哺到私域流量池，持續進行「續航」。
同時，將這些用戶消費數據同步反饋到SCRM系統，不斷進行用戶數據的積累和更新，造成私域運營管理的超級閉環。

經過門店搭建私域流量池，經過直播電商、社羣營銷幫助企業完成「門店客戶引流至線上服務，線上增粉迴流至門店」的私域電商閉環，同時，這個核心思惟是具備規模效應的，能夠一店直播聯動十店。

2) 直播+社羣/城/小程序打法

將直播變成獲取流量、促進購買轉化的重要工具，直播間的觀衆、產生購買的顧客則沉澱到社羣/城/小程序中去，將這些玩法變成私域流量運營的重要動做，這些動做將直接影響到下一次直播的效果。
如企業可經過門店推廣、導購員推廣等方式爲直播間引流，在直播間能夠推送給顧客微信羣二維碼，吸引直播間粉絲關注，沉澱出私域流量，平時經過拼團、秒殺等社羣活動促進活躍和購買轉化。

3) 三大主流「直播」模式打法

模式一：經過直播門戶平臺
載體如快手、抖音、西瓜、火山等，短視頻主流直播平臺。利用KOL/KOC網紅在主流直播平臺的自帶流量，以直播形式引導消費者到京東、天貓、蘇寧等電商渠道完成購買，須要品牌方同時在電商渠道配合作效果類促銷，物流配送也走電商渠道平臺通道。或者由主播團隊在直播界面上架商品，並引導消費者至平臺內嵌電商頁面（相似淘寶店商家購買界面）完成購買，但需由商家本身或代運營服務商完成物流配送，更相似淘寶商家售貨模式。

模式二：經過電商平臺的直播板塊
載體如京東、天貓、蘇寧等電商平臺的內建直播板塊。邀請KOL/KOC網紅，或由品牌負責直播營銷的同事，進駐品牌在電商平臺上開設的旗艦店、線上商鋪的直播間，以導購直播的形式引導消費者完成購買，品牌方同時在直播間內配合上架效果類促銷活動，最終經過電商平臺完成後續物流配送。

模式三：經過微信小程序直播功能
載體如自建微信小程序，依託微信生態，結合公衆號推文、微信羣、朋友圈、朋友圈廣告等導入品牌自建微信小程序，邀請KOL/KOC網紅，或由品牌負責直播營銷的同事，利用小程序直播功能，以導購直播的形式引導消費者購買，品牌方每每在小程序直播間配合上架效果類促銷活動，消費者經過小程序構建的頁面完成交易，最終由品牌商家本身或代運營服務商完成物流配送。

因爲疫情令品牌的營銷工做由線下轉爲線上，能夠預期2020年下半年，大量品牌商家在增加壓力下，營銷預算不可避免將在線上通路扎堆兒釋放，也勢必致使公域流量獲客越發昂貴，基於品牌自身私域流量池資源就勢在必行。

4) 企業微信+小程序+直播+社羣

企業微信+小程序+直播+社羣的私域運營四件套模型，其發揮價值和做用的底層邏輯，和「場景」和「關係」息息相關。

一是場景和關係所共同構建的信任：直播讓一些企業之前所未見的面貌出如今了消費者眼前。咱們常說交易基於「信任」，舉個簡單的例子，線下小店購物時商家常常講「我店在這，又跑不了」，一句話能頂得上線上廣告狂轟濫炸創建起來的信任感。直播則將冰冷的品牌logo換成了活生生的人，潛臺詞變成「咱們見過面，你能夠信任我」。所以，這一組合的最大價值在於幫助企業和用戶快速創建信任。

二是該組合玩法幫助企業實現了「廣」和「快」：在微信這個國民級的社交應用上，企業迅速圍繞用戶創建企業微信羣、掃描二維碼徹底沒有割裂感，能夠說是自然的便捷引流工具。「先加微信，微信聊。」這讓私域運營成爲區分疫情期間成交和粘性的勝負手。

所以，在「企業微信+小程序」的工具以外，「直播+社羣」帶來的深度運營、精細化運營，是最有價值的部分。若是將這幾個工具進行擬人，會發現這幾個工具的特色和邏輯：企業微信-客戶在線資產化; 直播--見面的模擬；社羣--熟人的模擬；小程序--服務角色的模擬。這四個工具都是企業在各個場景中逐步創建客戶關係的過程模擬。

5) 企業微信+不一樣人設組合

大型商業中心多以私域流量爲抓手，重視和增強線上服務。其中，企業微信+不一樣人設打造的玩法開始出現。這個玩法能夠梳理爲以下模式：

a) 打造線上人設，按地區推出相應客服號
² 普通人設——購物助手：利用私域流量，爲顧客提供商品/活動信息，以及便利服務。知足消費者但願獲取豐富信息、享受更多實惠和便利服務的信息/便利需求。好比用友開發者大賽2020.diwork.com經過創建大賽社羣提供諮詢服務。能夠建「會員羣」，幫助顧客及時積累積分並按期兌換獎品。還能夠經過朋友圈發佈深圳萬象活動信息營銷引流，經過私聊快速解答顧客對購物中心的相關問題。
² 高級人設——私人管家：經過私域提供即時服務，成爲顧客生活一部分，提供個性化專屬活動。爲顧客提供專屬的VIP服務體驗，全方位知足顧客生活訴求，並提供豐富的情感關懷。如萬象天地能夠組建奢侈品時尚品牌與顧客一對一深層溝通，創建朋友般的關係。

b) 客戶精細化運營
以萬象天地來講，一對一服務能力較弱。公衆號、小程序都缺乏對客戶的精細化運營。精細化運營的第一步，應該是給客戶添加標籤，萬象天地應該有本身的CRM系統來管理會員，其實能夠把私域用戶也接入系統，一塊兒管理。

6) 微信廣告引流直接添加企業微信導購

公、私域聯動，獲取更多公域流量的一個典型玩法是：經過微信廣告引流，直接一鍵添加企業微信導購。這一組合依託微信廣告+企業微信鏈路的打通，支持微信廣告朋友圈、公衆號廣告、小程序廣告全流量位的投放。藉助11.51億的海量用戶、智能高效的投放技術和精準完備的定向能力，廣告主可以高效地把用戶沉澱到企業微信，把更有溫度的專業服務帶給用戶，發揮用戶價值，實現生意高效增加。

如消費者可在朋友圈廣告和服務號內容推送，這兩條流量通路內都可進入引導頁，添加品牌導購的企業微信。品牌導購能夠在消費者熟悉的微信場景下，經過1對1私聊、企業微信建羣溝通、朋友圈內容種草與消費者進行互動和溝通。

以上三種運營工具皆可導流到品牌官方程序商城，不只能實現多輪觸達和轉化，並且讓品牌小程序的私域轉化更有溫度。

在這一過程當中，用戶從微信廣告流量而來，沉澱至品牌的私域流量池內，再經過品牌官方商城小程序被轉化，最終實現了從引流到轉化的商業閉環。

7) 社羣運營+私域流量新打法

社羣運營+私域流量的簡潔組合是企業公私域聯動的有效打法。如在經歷疫情後，西貝的一線服務員及經理所有轉戰線上，經過西貝自建的CRM系統進行用戶畫像，而後針對不一樣喜愛及不一樣需求的用戶進行分類，進而創建了不少個微信羣，有作訂餐的，有作賣菜的，有針對性地作運營和派送。
正是這些舉措，才讓西貝得以喘息。實現日營收200W，可讓企業活得更久一點。西貝在疫情期間，每次給訂外賣用戶帶上一隻口罩，讓不少用戶驚喜地在朋友圈、微博和微信羣中進行推薦。這樣的運營方式讓品牌和私域用戶的關係更加緊密。西貝在線下受阻後，快速轉戰線上。但轉戰線上的前提都是提前作了數據建設，經過線上用戶運營，如社羣運營尋得新的發展。
在社羣和私域的基礎上，無論選擇直播仍是小程序，只要是根據本身的產品屬性，選擇最快速，最高效的公私域組合方式，就能在這場戰役中抵禦住企業死亡的風險。

7. 總結

從公域到私域就是從流量到轉化，從偶遇變成常常，從過客變成主人。新世界已經來臨，老路不通，流量枯竭，從流量到轉化須要從新架橋，「架橋」纔會是將來最牛B的商業模式！B站爲何會火？社交電商爲何會興起？直播帶貨爲何那麼牛？正是由於他們正在搭建新的橋樑！從公域到私域須要新的橋樑，從消費到消投須要新的打通，這就是將來的新世界，得人心者得天下！

怎麼去作？有兩句話分享給你們：不忘初心，方得始終！作價值觀和利益的共同體，只有義利融合，方能長久！

私域流量並不適合每個商家，須要結合品類、規模、人才儲備等各方面的因素來決定是否開展，其後續的持續運營也須要足夠的資金投入才能得以支撐。可是毋庸置疑私域流量是一種有價值的營銷運營方式，能更好地幫助品牌及商家與用戶造成鏈接，實現用戶精細化運營並挖掘用戶長期價值。將來隨着各品牌與廠商的持續摸索與實踐，私域流量的運營流程將會不斷完善，整個流量生態環境也會更加健康，各種商家將能夠真正以用戶價值爲中心，實現自營私域閉環商業的健康發展。