CRM認識的誤區

衆所周知，CRM，就是平時說的「客戶關係管理」，指用CRM來管理 企業與客戶之間的關係。縱觀整個IT圈子，作CRM的廠商比比皆是，每一個廠商都有本身的產品宣言，使人眼花繚亂。可是領不少老闆們不解的是，咱們確實也在使用，可是效果微乎其微，到底是什麼緣由呢?其實歸根到底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。瑞泰信息在多年的CRM實施過程當中，發現CRM使用很差，無非如下幾點緣由：

　　1、作客戶關係管理，就是購買一套軟件

　　大多數人覺得，買一套知名的軟件，和行業內知名軟件公司合做，就能解決一切問題，因而斥資兩百萬，大手筆。可是實施的過程卻不盡人意，此軟件並不適合該行業，實施團隊也並不瞭解行業的細節，用句俗話說，連整個客戶管理的過程都不知曉。其實軟件再神，也是須要專業的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。選擇瞭解該行業的廠商合做，不只能爲企業提供工具，更多的是提供行業內的成功經驗，專業的顧問團隊以及適合本企業的運營體系。

　　2、有了CRM軟件就會有會員

有了CRM軟件，就有會員?NO。舉個最簡單的例子，銷售人員，誰都不知公司已經有了會員系統，誰都不知如何發展會員，誰都不知道顧客信息是真是假……有了CRM，不看成一個戰略來執行，不給每一個門店下達績效指標，不以此做爲企業的資產來經營，最後的結果是，老闆們怨聲載道的說這東西很差，投錢了也發展不了會員。其實應該明白這樣一個道理，好的工具，只是成功的一個途徑，更重要的是好好用。

　　三，對系統的建設難度，成本估計不足

　　有些人認爲「CRM這些數據歸企業本身全部，該存放在本身的服務器上」。因而，他們想方設法的挖人，組團隊，本身開發系統來支撐。咱們須要算一筆賬，且不說會不會招到合適的團隊，假設真的招到了一個團隊，以項目組5人來算，開發一套完整系統沒有一年的時間下不來的。就拿一年來算，至少要有百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其餘的研發成本。即使是能開發好一套簡單的系統湊合用着，世界每天在變，客戶的行爲過程變化很大，誰又能保證開發團隊一直能運用新的技術、跟隨發展的趨勢?更須要思考的問題是，這整個系統代碼都在一個團隊身上，萬一被競爭對手挖走了，極可能留下一個沒法繼續更新的爛攤子。術業有專攻，應該把專業的事情交給專業的人幹，找一家適合本身的合做夥伴合做，節省時間和成本的雙向投入。

　　四，一旦上了CRM系統，就期待短時間見效，不然就認爲CRM沒有用

　　羅馬不是一天建成的，作好系統體系的搭建須要專業的團隊來運營，須要時間的積累。

一旦上了CRM系統，就期待短時間內沒有見效，這種現象的緣由每每來自於啓動前沒有思考清楚，以及沒有可以真正的創造共贏，流於形式化所致使的。一切失敗，不能總怪工具很差用，使用者應該反思。引入CRM可使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。

　　綜上所述，細節告訴咱們，CRM，徹底不是一套軟件能夠解決的。要有先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，還要不斷更新來迎合複雜的市場需求。不然，最可能是把EXCEL數據搬到應用軟件中，沒有任何附加價值。目前各個行業已經逐漸進入到「客戶管理是決定企業成敗的關鍵時期」，真心的但願，企業均可以從容面對，讓CRM創造價值，讓客戶價值最大化。