用戶體驗參考資源

（一）關於體驗 約瑟夫。派恩和詹姆士。吉爾摩在《體驗經濟》一書中提出其觀點：所謂「體驗」就是企業以商品爲道具，以服務爲舞臺，以顧客爲中心，創造出可使消費者全面參與、讓消費者感到值得回憶的活動。 體驗是使每一個人以個性化的方式參與消費，在消費過程當中產生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的知足，併產生預期或更爲美好的感受。 體驗的核心就是顧客參與，體驗營銷的消費者充分發揮自身的想象力和創造力，主動參

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