學會聆聽，職場最重要的事情，沒有之一！！！

帶領團隊做戰-聆聽的層次

大夥有沒有遇到過這樣熟悉的場景，員工好不容易鼓起勇氣，找leader反饋一個問題，但願獲得leader的幫助，系統獲得leader的指導。leader會很快進入「過來人模式」，並開始「語重心長」的教導和指導。而後員工進入似懂非懂的「感謝leader」狀態，並離開。
畫外音：幫助下屬成長和提高，是leader的核心職責。

leader的初心是好的，但這是不是最佳的方法？

要更好的幫助下屬成長和提高，更好的處理與家人的關係，更好的聽懂小朋友的心聲，更好的與周圍同事朋友交流相處，先從聆聽開始。

聆聽，分爲四個層次。

第一層聆聽：下載式聆聽(downloading)

說明：這類聆聽，一般會根據本身的經驗和習慣作出應激性反應，它只會聽到本身承認的部分，默認忽略本身經驗以外的部分，還對這些部分作主觀評判，這類聆聽以自我爲中心。
關鍵詞：

• 鞏固已有認知(reconfirm old opinions)
• 評判(judgement)

舉個例子。
守夜人：我看到白鬼了，他把個人同伴都殺了，長夜寒冬真的來了。
北境之王：根本就沒有什麼白鬼，你只是在爲本身的逃跑行爲找藉口，你個懦夫，拉出去斬了。
畫外音：根據本身的經驗，對別人作評判，並鞏固本身的經驗。

第二層聆聽：看到事實(factual listening)

說明：這類聆聽，不只能聽到本身承認的部分，還能聽到本身已有認知之外的部分，這類聆聽以事實爲中心。
關鍵詞：看到新的認知(disconfirming new data)
畫外音：這類聆聽，是擴大本身認知，啓發本身創新的好方法。

若是北境之王，可以get到守夜人來到臨冬城，反饋遇到白鬼，同伴被殺的事實，未必會作出「殺逃兵」的判斷。

第三層聆聽：同理心(empathic listening)

說明：這類聆聽，不只能聽到事實，還能以對方的視角，創建情感鏈接，嘗試去理解述說者背後的情感與邏輯，以便更好的體會爲何會說這樣的話。這類聆聽以傾訴者爲中心。
關鍵詞：

• 對方視角(seeing through another persion's eyes)
• 情感鏈接(emotional connection)
  畫外音：這類聆聽，更夠更好的理解別人的語言與行爲。

若是北境之王，可以站在忠誠，榮耀的守夜人視角，雖然懼怕，明明知道違背北境法律，依然冒死跑到臨冬城，通知領主這個大部分人根本不會相信的消息，有可能會有更多的覺察。
畫外音：Ned聽了守夜人的話，領兵穿過北境長城，北上殺死夜王，全劇終。

第四層聆聽：生成性聆聽(generative listening)

說明：前三層聆聽，看到本身的認知，看到本身認知外的事實，嘗試理解對方。第四次聆聽，是以發展的爲中心，嘗試瞭解對方的本心(source)，並看到幫ta走向本身本心的方法，擴大彼此認知的方法。

我用很是高端的工具，畫了一幅很是精細的圖：

• 左邊的大圈，是傾聽者的認知
• 右邊的大圈，是傾訴者的認知
• 右邊的大虛線圈，是聽傾訴者將來潛在的更大的認知
• 中間的「草履蟲」，是傾訴者在本身的認知範圍內講述了一個事情，這個事情，有一部分符合傾聽者的認知（左邊A的部分），有一部分不符合傾聽者的認知（右邊B的部分）

第一層聆聽：傾聽者以自我爲中心，只能聽到事情裏，本身已有認知的部分(A)；
第二層聆聽：傾聽者以事實爲中心，能聽到本身認知裏未知的部分(B)，看到「草履蟲」的全貌(A+B)；
第三層聆聽：傾聽者以傾訴者爲中心，嘗試着創建情感鏈接，嘗試着共情；
第四層聆聽：傾聽者以發展爲中心，能聽到傾訴者（和本身）將來如何能走向心裏的本身，擁有更大的認知；

想要：

• 更好的幫助下屬成長和提高
• 更好的處理與家人的關係
• 更好的聽懂小朋友的心聲
• 更好的與周圍同事朋友交流相處
  從學會聆聽開始。
  
  分享技術，管理，生活
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聆聽，或許大部分人，都習慣於應激性根據本身的經驗評判別人，你呢？畫外音：「怎麼能笨到xxxx呢，簡直就是SB」下載式聆聽，這是典型思考模式。