電商系統的通用設計

電商系統做爲互聯網產品經理必經歷的後臺產品，實際上難倒了很多產品經理。主要由於電商系統的框架能夠很是複雜、也能夠完成通用的功能模塊設計便可。

電商系統包含了前端的用戶觸點、也包含了後臺ERP、BOSS、SAAS等系列系統的連接與支撐。如今電商系統就像人體的身體結構，不管哪一家均可拆解爲類似的功能，不一樣的主要是前端觸點以及用戶商品選品方式。

早期電商系統也叫電子商務。從最開始PC的網購到如今移動互聯網，電商系統的功能模塊能夠分爲9個通用設計部分。

9個通用的部分也有前中後的劃分，這裏我提的通用設計是一個產品經理的基本功也是案例項目逐漸積累下的，產品經理要以上帝視角去查看本身的系統，才能抽象通用的功能模塊設計。

好比一個複雜的電商系統加上高併發能力能夠拆分爲下面

▲ 電商系統架構

不管是單應用仍是微服務，產品的架構圖能夠分爲五個部分。分別是：前臺、中泰、後臺、基礎支撐模塊。

通用設計裏，前臺就是H五、APP、PC裏面的商品購買入口、商品列表
中臺指的是電商系統提供的：商品管理、訂單管理、財務管理、用戶管理（會員管理）等
後臺指的是爲電商系統實際線下運轉提供支持服務能力的版塊，包含客服系統、物流管理、倉儲管理、還有評價體系等。

1.電商後臺管理：

後臺主要信息的概要統計，包括客戶信息、 訂單信息、商品信息、庫存信息、評論和最近反饋等。 以下圖是用戶管理的列表頁

▲ 用戶管理

其中評論和其餘反饋能夠經過留微信、電話進行人工處理。核心的是要有客戶信息。

2.商品管理模塊

總共包含9個緯度的商品管理。做爲運營使用的高頻率模塊。商品管理是100%運營驅動的後臺產品設計。

1.是面向單個商品的管理

包括單個商品和商品SPU的添加、修改、 刪除、複製、批處理、商品計劃上下架。若是是虛擬商品還要涉及到商品的信息配置，好比封面、商品長圖介紹。包括對商品類型的管理，設置自定義屬性項、SKU項和商品評論項目。

如今電商平臺也有多家，是否須要自家電商系統可以支持分發同步到其餘電商平臺，也能夠是產品經理考慮的。減小了運營配置。

能夠定義商品是實體仍是虛擬，能夠定義是否預訂、是否缺貨銷售等。

2.樹形的商品目錄組織管理

目錄管理在早期幾乎沒有難度，簡單針對某一個分類上架對應的商品便可。但對隨着商品愈來愈多，分類就十分重要了。

隨着產品的演變，一級類目變成多級淚目。再變成類目與商品屬性混合在一塊兒的方式。

▲ 淘寶的商品目錄

好比淘寶就是經過前臺類目+後臺類目+商品屬性進行映射管理。極大的還原了用戶的商品購物場景。

3.內容管理

添加、修改、刪除、上傳品牌 LOGO。

4.商品評論管理

對UGC內容進行添加、刪除、編輯，固然早期這個不是必要的，能夠去掉。

3.電商系統的運營模塊

每一個電商系統都會涉及到運營，不管是單獨項目制度的活動運營、仍是平常的運營支撐，這個主要是根據運營和商品的需求了。尤爲是在電商系統早期不是剛需。

電商系統的運營模塊能夠分爲2個緯度來管理

1.營銷管理：

分爲目錄促銷、購物車促銷和 優惠券促銷三類，能夠隨意定義不一樣的促銷規則，知足平常促銷活動：購物折扣、購物贈送積分、購物贈送優惠券、購物免運輸費、特價商品、特定會員購買特定商品、折上折、買二送一等。

2.禮券管理：

這類能夠用兌換碼、禮券的方式提供給白名單用戶、內部用戶和活動福利用戶。在第一類系統沒有上限的時候，每每人工最好的解決辦法就是用禮券進行福利發放。

這個是運營模塊最基礎的，早期沒有禮券能夠用兌換碼兌換白名單。禮券由於關聯到了類目、和商品價格價值，因此兌換碼是最好用的。PMTalk也是用的兌換碼

4.訂單管理：

電商系統最根本的系統架構就是訂單。從訂單的建立到訂單的狀態變化，訂單，訂單管理從3個緯度去考慮通用設計。

1.訂單狀態操做：

能夠編輯、解鎖、取消訂單、 拆分訂單、添加商品、移除商品、確承認備貨等，也可對因促銷規則發生變化引發的價格變化進行調整。訂單處理完可發起退貨、換貨流程。

對上面的訂單其中添加商品、移除商品、拆分訂單、確承認備貨是通用的能力但在早期不用開發。

2.支付：

於訂單支付信息的查看和手工 支付兩種功能。手動支付是指用戶經過線下匯款，手動添加到訂單標記支付狀態，須要財務人員操做。

3.結算：

若是自家接入了微信、支付寶第三方支付，能夠直接選用第三方支付來對物流公司的結算。結算在早期也不是必須功能，由於訂單發貨量小，能夠徹底線下的方式和物流公司結算。

同時可以支持貨到付款這類商品也須要必定量的用戶和商品品類。

5.庫存管理：

實物商品涉及到的具體數量，虛擬商品涉及線上服務成本與實際時間。因此庫存是必然在系統裏存在的。

庫存管理的通用模塊從3個緯度開始設計

1.庫存單位：引入庫存的概念，不包括銷售 規則爲永遠可售的商品，一個SKU對應一個庫存量。庫存管理提供增長、減小等調整庫存量

2.查看庫存明細記錄。

**3.退/換貨：**對退/換貨的訂單進行收貨流程的處理。

6.電商的內容管理：

商品上架了後須要上架到活動裏面，同時每一個商品本身也有內容須要配置。因此內容管理是必定須要的，屬於通用設計。

內容目錄也是由內容管理完成，相似於商品目錄的樹形結構，可設置目錄是否爲連接目錄。

7.廣告管理：

添加、修改、刪除、上傳廣告、 定義廣告有效時限。 可自由設置商城導航欄目以及欄目內容、欄目連接。

8.客戶模塊：

如今商城系統也會設置用戶管理、和會員管理模塊，統稱爲客戶管理模塊。主要完成4個緯度

**1.客戶管理：**添加、刪除、修改、重設密碼、 發送郵件等。

**2.反饋管理：**刪除、回覆。

**3.消息訂閱管理：**添加、刪除、修改消息組 和消息、分配消息組、查看訂閱人。

**4.會員資格：**添加、刪除、修改。

9.電商的其餘基礎模塊

1.安全管理：

管理員、角色權限分配和安全日誌

2.系統屬性管理：

用於管理自定義屬性。可關聯模塊包括商品管理、商品目錄管理、內容管理、客戶管理。

**3.素材導入管理：**包含了商品導入、視頻文件導入、音頻導入、excel導入、用戶資料導入。

4.推送管理，郵件、短信、app消息通知的推送頻次和展現方式

5.報表板塊：

電商報表一樣是基於數據可視化下的產物，報表主要統計訂單、功能使用、和省數個統計報表，支持時間段過濾、支持按不一樣狀態過濾、支持HTML、PDF和Excel格式的導出和打印。

報表包含用戶數、訂單數、營收、退貨、售後諮詢、渠道數據。

以上就是電商系統的通用設計。

今天的分享就在這。

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