產品的細節能決定成敗嗎？

引言：「細節決定成敗」，可是在產品的不一樣階段，決定成敗的細節是不同的。若是咱們在某個階段糾結不應在該階段處理的細節，就會形成資源的浪費，也會形成產品節奏出現問題。
本文選自《爆款是怎樣煉成的：產品經理晉級寶典》。

　　在MVP階段，既然是最簡可行產品，是否不須要關注細節呢？不是的。在這個階段同樣要關注細節，但必定要注意是與驗證產品想法直接相關的細節，這類細節打磨得越好，對產品驗證方向和想法越有利，而對於其餘無關的細節，只要是可用的狀態，最好不要花太多時間和精力。好比搜狗輸入法有一個「趣圖」功能，是一個在輸入關鍵詞後搜索圖片和表情的功能。在早期，咱們想驗證在搜狗輸入法提供的圖片表情包以外，經過文字搜索配圖和表情這個功能也是用戶須要的，因而作了一個包含該功能的實驗包，準備作小流量實驗。在內部試用過程當中，咱們發如今滑動屏幕瀏覽配圖時不夠順暢，通過討論，咱們決定把瀏覽配圖的體驗作到本身滿意再發布實驗包。由於雖然滑動瀏覽配圖的體驗是很細微的體驗，但若是這塊體驗沒有作好，極可能會形成用戶棄用這個搜索配圖的功能，而若是是因爲這個緣由形成實驗包效果很差，那麼根本沒法真正檢測搜索配圖片這個想法是不是用戶所須要的，極可能讓咱們產生誤解，認爲實驗包效果很差是由於用戶不須要經過文字搜索表情類圖片、爲文字配圖，錯失潛在的好機會。另外一方面，咱們也討論過在搜索出圖片以後，是否提供編輯功能，如修改圖片上的文字、爲圖片添加文字等。最終，咱們決定在MVP實驗包版本不加這個功能，緣由是它屬於搜索到圖片後更高一級的需求，若是用戶能夠搜索到本身想要的圖片，大部分狀況下不須要編輯；若是必定要編輯，目前市場上也有工具能夠知足，而咱們想要驗證的要點是，在輸入過程當中，尤爲是聊天場景中，用戶是否須要爲所輸入的文字配圖？若是在輸入法中內置爲文字搜索配圖的功能，是否可以方便用戶，而且這個需求是否高頻。只有這個核心想法被市場驗證了，那麼當這個功能受到用戶歡迎、成爲高頻使用的需求以後，再去支持對圖片的編輯功能就是水到渠成的優化迭代了。所以，對於內置「趣圖」功能的MVP實驗包，雖然瀏覽圖片的滑動體驗相對於輕量級編輯功能而言是很是微小的體驗，但根據「可否驗證核心想法」的標準，瀏覽圖片的體驗是可以決定MVP可否成功的細節，而圖片的編輯功能在MVP階段就不是非加不可的功能。搜狗輸入法的趣圖功能（V8.0～V8.2）以下。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　搜狗輸入法的趣圖功能（V8.0～V8.2）

　　在MVP階段，要驗證的是產品的核心想法是不是市場須要的高頻需求，那麼，在MVP已經經過驗證後，咱們仍要不斷迭代產品，完善功能和各類細節。這時候，通常有什麼方法讓咱們發現、挖掘待完善的細節，又如何安排優先級、決定優化哪些細節、不優化哪些細節，或如何從細節中挖掘出更深層次的需求呢？

對細節的品位

　　細節的優化和需求的完善，首先來源於創始人或創始團隊的心裏標準。從一個偉大的想法到一個偉大的產品，這中間的過程是一個不懈地追求極致、專一打磨的過程。喬布斯團隊爲了給iPod、iPhone尋找既優雅又適合手握、輕便、同時手感又好的材料，在全球尋找、嘗試了不少種塑料、玻璃等材料；爲了給麥金塔電腦實現圖形化界面，寧肯延誤工期也要不斷思考、推翻現有方案、嘗試新的方案；正是這種對完美標準和品位的不願妥協，使蘋果公司打造出了iPhone上與機身完美融爲一體的金剛玻璃屏幕，Mac上圖形化界面中重疊窗口效果，以及iPhone上徹底摒棄手寫筆、硬鍵盤的多點觸控體驗等具備里程碑式的創造性、不斷被行業追趕複製的設計、工業製造的細節。在《遺失的喬布斯訪談》中，當喬布斯提到本身最看重的是不斷打磨產品、調整產品方向的過程時，記者問到如何肯定正確的產品方向。喬布斯答：最終仍是取決於品位（ultimately it comes down to taste）。可見，喬布斯及蘋果的成功與喬布斯對美的理解和品位是分不開的。在《喬布斯傳》中，咱們能夠知道喬布斯是如何一眼就識別出真正的好設計，並堅定執行的。正是他這種「慧眼」識「方案」的能力，不斷指引着蘋果創造出一個又一個改變行業和世界的偉大產品。
　　所以，在這裏首先強調，對於細節的極致追求的動力和需求，首先應該來源於作這個產品的員工、創始人和創始團隊。他們最清楚這個產品的理想狀態應該是什麼樣子，他們是第一時間看到、完成、使用這個產品的，他們最清楚還能夠如何改進它。換一個角度說，只有當咱們的產品在本身手裏達到滿意的狀態後（至少是核心功能達到滿意的狀態），用戶的聲音、數據分析的結論纔是新的意見，纔是有助於優化產品的。否則在市場上驗證的時候，只會有兩種可能的狀況，一種狀況是因爲這個產品不完備以至沒法吸引用戶，沒有人願意持續使用， 天然也沒有人願意給出意見；另外一種狀況是，雖然吸引了用戶，可是從市場反饋獲得的改進意見，都是創始團隊內心已經很是清楚的。這樣的市場驗證並不能幫助生產團隊，只會讓用戶首先拿到一個不能知足期待的產品。咱們都知道第一印象很難改變，對產品也是同樣，若是用戶對一個產品或一個品牌的第一印象是不能知足期待，那麼能夠想見這個產品的市場發展空間會很是有限，由於第一批用戶對它的印象都是「不能知足個人期待」，這會極大地阻礙口碑傳播的勢頭，使產品沒法更好地把握住初入市場時的宣傳機會。
　　也許蘋果公司的成功是難以複製的，它們不少次爲了追求完美的產品不惜延遲產品發佈時間，這樣對公司的資金流、對市場時機來講都是鋌而走險的事情。可是產品的生產團隊對產品的高標準要求和堅持不懈尋找心中最優解決方案的精神，是每一位產品經理都應該學習的。咱們目前在市場上看到的用戶喜歡、黏度高的產品，都是產品團隊首先根據本身的審美和期待，不斷設計、迭代、優化的結果。

參考用戶反饋

　　創始團隊在MVP 以後也在持續不斷地迭代、優化產品，努力將產品打造爲本身理想中的樣子的同時，也不能閉門造車，由於不是每一個人都是喬布斯，不是每一個人都擁有他對產品的感受和品位及戰略眼光，幸虧，也不是隻有喬布斯才能打造受市場歡迎的產品。所以， 咱們要以服務於用戶的心態，聆聽真實用戶的聲音，聽聽他們想要什麼、不想要什麼， 而後反思本身的產品，調整方向、優化功能。
　　用戶反饋一方面能夠驗證咱們對產品的改進方向是否符合市場須要，一方面能夠幫咱們查漏補缺，彌補在產品設計時沒有考慮到的場景和需求。另外，因爲用戶的手機環境多樣複雜， 還能幫咱們找到本身發現不了的錯誤（Bug）。這些對於打造一個用戶覆蓋面廣、受市場歡迎的成功產品都是很是重要的。所以，用戶反饋是咱們迭代、優化產品時很是重要的參考。
然而正如不能一味篤信創始團隊自身的品位和審美判斷同樣，用戶反饋也是一把雙刃劍， 若是不能正確地甄別有效的用戶反饋和挖掘用戶反饋背後真正的需求，有時候產品方向也會被用戶反饋帶偏，從而走了彎路。所以，在大量意見不一的用戶反饋中，學會甄別用戶反饋、學會挖掘用戶反饋背後的真實需求，是產品經理的必修課。
　　同時，對用戶反饋的及時響應和安撫也是產品與用戶之間情感維繫的重要紐帶，如何經過與用戶的溝通，甚至一對一的溝通，讓不滿的用戶獲得安撫，讓沒有達到預期的用戶保持對產品的期待，讓喜歡你的產品的用戶感受到感謝和關懷，這些都是產品團隊須要創建工做流程和機制去跟進和解決的。
　　所以，所謂處理用戶反饋其實遠遠不是「處理、響應」這麼簡單，它是產品與真實用戶之間情感和信息傳遞和維繫的通道。搜狗輸入法專一於輸入法領域十年，離不開從這條通道獲得的源源不斷的動力和情感力量。

數據分析

　　上述兩點細節優化的需求來源，其實都屬於主觀來源，第一點指創始團隊、產品團隊自己對產品不足的主觀判斷；第二點指更多人，即包含了使用該產品的用戶的主觀意見，但主觀的樣本老是通過必定篩選的，好比產品團隊是親手看着產品從0到1或者至少也是將大量時間和精力傾注於產品身上的人，他們對產品的感情已經超越了其餘人，所以他們對產品的體驗和意見已經帶有很深的主觀傾向；而發出反饋聲音的用戶也是比較特殊的一批人。這批人直率地發表喜歡和不滿，且不嫌麻煩，甚至必定程度上喜好這個產品從而樂於幫助產品改進。創始團隊和喜好產品的用戶羣這樣特殊的兩批人所表達的意見，是否能表明全部用戶的意見，甚至表明潛在用戶的意見？顯然是不能的。所以，這就讓咱們沒法迴避數據分析的重要性。
依據數據分析，咱們能夠「聽到」那些沉默的大多數人的聲音，他們經過本身的操做行爲表達了珍貴的意見。然而咱們一樣要記住，數據是客觀的，但對於數據的解讀永遠是主觀的。數據分析得出的結論的參考意義有多大取決於不少條件，包括數據樣本規模、樣原本源，以及數據的表象到底可以說明什麼，說明不了什麼，這些都須要產品經理在實踐中根據狀況具體分析。所以在《爆款是怎樣煉成的：產品經理晉級寶典》一書中，咱們會介紹幾個須要經過更多數據去互相驗證才能獲得數據表象背後真正的本質緣由的例子，數據統計常常會撒謊，咱們須要嚴謹的邏輯思惟去挖掘數據背後的「真相」。
　　上述強調了「關鍵細節決定成敗」，且關鍵細節在產品不一樣階段也有所不一樣。在MVP階段，不要吝於對核心體驗的極致追求，也就是說，若是某個細節的體驗不夠完美，有可能致使產品的核心想法不能有效地被市場驗證（即，最終的產品數據若是不理想，沒法分辨是由於該細節的體驗差致使的，仍是由於該產品所解決的需求不真實、不高頻），所以對這類細節體驗的打磨是不能打折扣的；在MVP 以後的階段，對產品的不足之處，也要持續觀察和挖掘， 找出在該階段最須要完善的關鍵細節。接着咱們提到了有助於發現和把握細節需求的三種方法：產品團隊自身對細節的品位和追求，用戶反饋及數據分析。其中，產品團隊自身對細節的品位和追求很好理解，下面分別講用戶反饋和數據分析的一些經常使用方法和可能遇到的「坑」。

　　本文選自《爆款是怎樣煉成的：產品經理晉級寶典》，點此連接可在博文視點官網查看此書。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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