快遞服務體驗影響因素分析模型

本文認爲， 快遞服務體驗通過價格、安全性、效率高低、溝通質量、靈活性、便利性六個因素影響服務質量， 進而影響消費者滿意度。其中: 第一， 價格對服務質量有較高的敏感度， 一般而言， 價格越高， 若不能提供同等質量的服務， 消費者滿意度就越低( 順豐正是具有較高的性價比， 才使得顧客願意支付較高的價格以獲得高質量的服務) ; 第二，安全性指的是商品在運輸過程中是否受損壞， 企業通過提高服務的安全性提

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