Kano-延伸

Kano-延伸 •必備需求：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低； •期望需求：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低； •魅力需求：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升； •無差異需求：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意； •反向需求：用戶根本都沒有此需

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