記錄一次蘇寧電商延保服務的體驗

記錄一次蘇寧電商延保服務的體驗

春節假期間，咱們在蘇寧電器曲陽店購買的海信電視白屏了，購買時間是2012年4月8日，電視型號是LED39K3103D。因爲假期期間咱們不在家，因此上週日（2月16日）回到家後，就先撥打了海信售後服務熱線保修，而後客服告知整機保修一年，關鍵部件保修3年。咱們瞭解到當時購買電視的時候，在蘇寧購買了延保服務，服務期限還沒到，因此就沒有預定海信的維修師傅上門，而是給蘇寧的客服（4008365365）打電話聯繫。結果悲催的體驗就這麼發生了。

週日下午（2月16日）跟蘇寧的客服取得聯繫，預定的週一上午（2月17日）他們售後派師傅上門維修。那週一上午特地請假等待師傅上門，在此時間我主動打了數次電話，得出來的結論就是蘇寧的延保服務就是一坨屎，誰買誰上當啊，比蘋果的Apple Care差太遠。

1. 9：00——我跟蘇寧客服聯繫，確認師傅是否上午會到，得知師傅會在上門以前與我取得聯繫，讓我耐心等待，我說是否能夠把師傅的聯繫方式給我，我主動與他取得聯繫，客服告知只看到了師傅的姓名，沒有記錄師傅的聯繫方式，這是一個問題所在；
2. 10:30——我再次跟蘇寧客戶聯繫，再次詢問師傅的上門時間。這個時候客服查詢客服系統告知我，海信電視的配件他們目前沒有存貨，師傅不會上門來維修了。讓咱們自行與海信電視維修聯繫，而後在維修期間所產生的費用，與蘇寧專門負責延保的部門取得聯繫，而後出具相關發票來報銷。對於這個結果是真夠扯的，讓咱們消費者本身來承擔這事。因此說這個延保這是夠二的。蘇寧延保的相關信息以下：連接
3. 10:40--11:30——我與蘇寧客戶數次溝通，質問他們延保服務就是這樣的嘛？並且沒有主動與客戶取得聯繫等等問題以後，我仍是跟海信維修人員取得聯繫預定上門維修時間，海信的客服在這點上仍是稱道，首先認可錯誤，因爲他們產品自身的緣由，給咱們帶來使用上的煩惱，而後就跟維修師傅反應儘快爲咱們上門查看問題。
4. 12：00--12：20——海信維修師傅上門，拆開電視背板，用萬用表測量了一下屏幕主板，告知屏幕有可能出現了問題，讓咱們等待他們的師傅上門取件。因爲我下午還需上班，師傅告知海信虹口區的維修點在豐鎮路66號（東方有線）旁邊，我爲了節省時間仍是主動開車把電視給他們送過去
5. 13：00--13：30——將白屏的電視送到了指定地點，拿到了維修憑證，就抓緊時間去上班了，至此一次海信電視維修的通過到此結束。

經過此次事件來看，蘇寧的延保服務目前來看根本就不能很好的保證消費者售後出現的問題，還須要找到廠家指定的維修商。因此蘇寧的延保你們仍是不要輕易買了，這是其一。
其二，就是目前購買電器不用去區分銷售網絡，蘇寧，國美門店，京東，易訊，以及曲陽地區很是有名的商務中心，這些地方的貨源基本都是廠家配送，只不過爲了區分，會在型號後面標註出特定符號和數字用以區分；
其三，就是目前支持國貨還須要一顆強大的心。就如汽車界流傳的一句：「開不壞的捷達，修很差的中華，修車排隊的奇瑞」。

最後但願我家的電視早日維修成功。