讓員工成爲活品牌

節選自《商業評論》2005年七月號《讓員工成爲活品牌》 可以讓客戶享受到一流的服務是每一個公司的夢想，可是因爲成本控制、員工素質等緣由，可以作到這一點的公司並很少。事實上，從媒體報道和人們的經驗之談中很容易得出這樣的結論：只有少數幾家提供高檔產品與服務的公司，如零售商諾思通、麗嘉酒店等，才能讓顧客體會到頂級服務的感受，而其餘公司充其量只能提供中等水平的服務。 如今是改變這一見解的時候了。本文的兩位

>>阅读原文<<