節約成本超十億，北歐某大型保險集團RPA案例

保險業務一般具有如下痛點：
一、流程複雜，員工每每須要在不少系統中來回切換，以便在承保、管理保險索賠和風險分析等方面開展業務。
二、數據繁多，保險公司天天至少會收到數百個索賠請求，人工手動操做一般使覈保和理賠處理變得費時費力。

近年來，隨着人力成本的上漲、數字技術的發展，實施RPA成了保險公司提升業務效率、節約成本的絕佳選擇。

早在2014年，北歐某大型跨國保險集團就率先在業務流程中試行RPA。現在，該集團已經過RPA實現了48項業務流程的自動化，並將RPA部署在全球子公司的保險業務中，以提升運營效率、下降成本。

應用業務：
保險理賠

具體流程：
受理投保人的理賠申請→立案→準備所需資料→分析理賠狀況→審覈案例→肯定責任→進行賠償

導入RPA前：
1．跨系統數據錄入
員工在多個系統中傳輸資料數據，消耗大量時間和精力，還易出錯。
2．合規風險
人工操做可能存在不合規的風險。
3．處理時間過長
業務量大時，理賠處理時間長。

導入RPA後：
1．建立了機器人卓越中心，確保RPA順利實施，供全球子公司使用。
2．RPA機器人跨系統自動處理數據，高效又準確。
3．RPA可確保業務數據100％符合現有法規，下降風險。
4．機器人處理大量業務，縮短理賠時間，提升客戶滿意度。

實施成果：
RPA使業務流程自動化，流程效率提高了80%，理賠處理的成本下降了30%以上，運營團隊釋放了25%的能力。
RPA卓越中心爲集團公司構建了靈活的開發計劃，提供新的自動化流程，加速了對現有平臺開發路線圖的變動。經過實施RPA，該集團在2018年節約運營成本超過10億美圓。