迎接春天：再談產品架構

上一篇，主要分享了兩點內容：首先，是等待產品進入春天的意識和心態；其次，是走向春天的大方向。

這一篇，會就「產品架構」進行更深刻的探討。具體來說，有三方面。

第一，產品架構裏會增長「輔助功能」這個分類；第二，核心功能、重大功能、輔助功能這三大類功能，會探討的更深更細；第三，會探討下三大類功能之間的關係。

本文依然以 App 爲例，所述內容只能覆蓋部分產品，因此僅供參考。不足不當之處，歡迎你們指正與交流。

01 核心功能

1 特色和使命？

如上篇所述，一款產品只有一個核心功能。核心功能，是產品的安身立命之本，也是產品的護城河。

以抖音和快手爲例，兩者的核心功能分別是啥，有啥區別？

我的的理解，粗淺的說，抖音是一個時尚、歡樂的短視頻工具，是一款人們樂意分享到朋友圈的產品；快手是一個看見大千世界和人間煙火的短視頻社區，博主和關注者之間存在一種輕淡的牽絆關係。

兩款產品，在各自的領域裏都作到了優秀。同時，相互之間，也很難跨越對方的護城河。

在抖音，雖然也能關注博主，而且也有一個關注頻道，也有直播功能，可是一直沒有造成博主和關注者之間的那種輕淡的牽絆關係。想必之後也很難。

若是快手覬覦抖音的時尚、歡樂而去效仿，且不說很是難，就算是學到了，也會把本身原有的靈魂丟失。因此，這個幾乎無法學。

像抖音和快手這種，核心功能強大到令對手沒法超越，這樣的核心功能纔是真正的護城河。

而讓競品沒法超越，也是核心功能的使命所在。

對於城防安然無恙的產品，應該時常保持一種自省的狀態——是本身的護城河足夠堅固，仍是那個可以跨越它的競品尚未出現。

以上內容，更可能是站在企業的角度。

站在用戶的角度，核心功能，就是用戶用的最多，而且提起這款產品時，腦海裏浮現的首要功能。

若是用戶不能立刻想起一款產品主要是用來幹啥的，那就說明，在覈心功能的架構上，可能出了問題。

2 何時上線？

一般都是最先上線，即 1.0 版本。但也有一些是經過摸索，改變方向，後期上線的，好比 Instagram，其前身是一個叫 Burbn 的支持多項功能（位置簽到、規劃簽到、分享照片等）的 App。

這些不是最重要的，最重要的是，關於核心功能，心裏須要有一個堅決且清晰的方向，始終堅持不動搖。

02 重大功能

1 有什麼特色？

我的認爲，在覈心功能之外，那些使用頻率較高的，或肩負商業化使命的，或兩者兼備的，即爲重大功能。

重大功能，通常來自哪裏？可能來自團隊的熱愛和興趣，也可能來自商業化考量或趨勢影響，也可能兩者兼備。

這裏之因此沒提用戶需求，是由於不少時候，用戶需求確實是存在的。若是用戶需求徹底不存在，咱們也不會去作這個重大功能。

褪去用戶需求的遮蔽，就能夠更清晰的照見咱們作這個重大功能的初心。這份初心，可能會決定這個重大功能能走多遠。

2 揹負什麼使命？

重大功能，將走向哪裏？客觀上來說，重大功能通常發揮兩方面的做用。

2.1 豐富或增長體驗維度，從而加強競爭力

如以前的《淺談用戶體驗的 4 個維度》所述，用戶體驗有 4 個維度，分別是人與界面（IX）、人與內容（CX）、人與人（PX）和人與品牌（BX）的交互體驗。一般而言，維度越多，拿 A 越多，產品自身的競爭力就越強。

以 B 站的彈幕和網易雲音樂的評論爲例，這些 UGC 功能既豐富了 CX 屬性，又帶來了良好的 PX 屬性。物以類聚，人以羣分，良好的 PX 屬性對用戶而言，有着比較強的粘性。

一樣，良好的 CX 屬性對用戶也有很強的粘性，好比網易雲音樂的歌單。我在工做的時候喜歡聽一些舒緩的輕音樂，在網易雲音樂就比較容易發現一些高品質的相關歌單。

2.2 承載商業化功能

不少時候，核心功能可能不賺錢，賺錢的使命就會轉移到某些重大功能身上。而電商，在負責賺錢的全部重大功能裏，算是一個大類。好比微信、快手、抖音、小紅書、Keep，都有相關的電商功能。

這些電商功能能夠分紅兩大類：平臺型，和自營型。

大部分產品都選擇了作平臺型。本身搭臺，讓你們來唱戲。買家、賣家、平臺，三方都收益。

我的的建議，除非是對製造實物產品抱有熱愛和興趣，並有足夠的投入和耐心，不然不要輕易嘗試自營電商，畢竟隔行如隔山。並且若是作的不夠好，還會減分。

3 注意事項

首先，啥時候上線重大功能？我的建議，必定要等核心功能打磨好了之後，再上線，由於核心功能是安身立命之本。

那用戶規模呢，須要等用戶量很是大之後再上線嗎？我的認爲，這裏沒有標準答案，好比，社區類的重大功能一般比電商類的重大功能上線的早，具體狀況具體分析便可。

其次，簡單聊一下社區類的重大功能。對於社區，我的認爲，有兩點很是關鍵。

第一是社區的內容質量（CX），怎麼確保是高品質的內容，或者換個說法，怎樣讓「北方用戶」接觸到「麪食」、」南方用戶「接觸到」米飯「，這個很關鍵。我的認爲豆瓣和微信公衆號在這方面作的不錯，能夠參考。

第二是社區氛圍（PX），有時候咱們能聽到這樣的話，網上的評論戾氣太大，有些知名藝人遭遇網絡暴力。這些戾氣對社區氛圍的傷害很大，須要盡力避免這種事情。B 站和快手的作法能夠提供一些新的參考。

03 輔助功能

1 什麼是輔助功能？

輔助功能，不須要必定被高頻使用，它最大的價值在於助推核心功能。

若是是內容型產品，好比網易嚴選或抖音，產品憑藉內容的品質或特點，一般是可以吸引一大批用戶的。

若是是工具型產品，好比早期的微信。雖然總體而言，微信的 IX 一直要比 QQ 更優秀一些。但問題是，QQ 的 IX 也不錯。並且微信出生的時候，你們都已經在用 QQ 了。

因此，微信若是隻依賴更優秀的 IX，也只能吸引一小部分用戶。微信要想從 QQ 那裏贏得大衆用戶，就須要一些獨特的、能在用戶之間口口相傳的功能，這些功能，就是輔助功能。

直到今天，我依然能比較清晰的記得，第一次被人推薦微信時的場景。那是 2011 年的一天，在一家非互聯網公司，咱們的經理，一位對電子產品較爲感興趣的男士，略帶興奮的笑着對你們說，「（語音對講）和打電話同樣」。

我已經記不清，是否是這句推薦直接致使我下載並註冊了微信。但我十分確定的是，雖然彼時我已經在 QQ 郵箱裏看過無數遍關於微信語音對講的廣告，但這一句推薦，比那些廣告要管用的多。

後來，2012 年，我向個人一位每天用手機掛着 QQ、極少用短信的男同窗推薦微信時，用的推薦語是，「（用微信）能夠看到附近的人，附近的妹子」。他一聽就有點來勁兒了，忙說「是嗎，大學的時候我就想用藍牙技術作一個相似的產品」。

實際上，想象同樣，做爲並不從事互聯網行業的大衆用戶，你幾乎不會從熟人那裏聽到這樣的推薦語——「微信比 QQ 更好用」。即便真聽到了，你對所謂「更好用」也沒有概念，也提不起興趣。

語音對講、附近的人，包括漂流瓶和搖一搖，就是微信的輔助功能。這些輔助功能，使得微信可以在用戶之間口口相傳，也使得微信迎來了用戶的爆發性增加。

另一個比較成功的輔助功能，就是支付寶的螞蟻森林。由於種真樹是一件很環保很酷的事情，再加上搶朋友的能量有必定的互動性，因此我很長一段時間裏用支付寶而不用微信支付，就是由於螞蟻森林這個功能。

至此，咱們來總結一下。僅偶爾使用、或平常使用不費時，且能在用戶之間口口相傳的功能，即爲輔助功能。

補充一點，何爲「平常使用‘不費時’」，可供參考的硬性標準是一分鐘之內。但我的以爲，這裏最關鍵的仍是看用戶的感覺，可能有時候超過 10 秒，用戶就會失去耐心，以爲浪費時間。

2 輔助功能的類型

根據上段出現的例子，輔助功能能夠粗略的分紅兩大類：輕遊戲型和非遊戲型。

螞蟻森林是典型的輕遊戲類型。微信的漂流瓶和搖一搖，由於有隨機性，因此也算半個輕遊戲類型。微信的語音對講，則是非遊戲類型。

由於用戶之間，口口相傳的多爲好玩有趣的功能，因此市面上的輕遊戲型輔助功能是比較多的。

愈來愈多的知名產品也在作這方面的嘗試，好比微博以前上線過一個相似螞蟻森林的功能，Keep 如今有一個叫「K 星物語「的遊戲功能。

3 輔助功能的價值

對企業而言，主要有兩個做用：拉新和促進活躍。

附近的人之於微信，更大的價值在於吸引新用戶；螞蟻森林之於支付寶，更大的價值在於促使老用戶多用支付寶。

可是，這倆做用，有個大前提，那就是用戶價值，即對用戶有用。這個價值是什麼？歸納來說，我的認爲是：好玩、有趣、酷之類的。

拿輕遊戲型的輔助功能爲例，它的用戶價值，絕對不只僅是遊戲體系裏的虛擬金幣、勳章、互搶金幣這些。

在一個純遊戲類的產品裏，好比王者榮耀，這些東西對用戶是比較有吸引力的。可是做爲一個輔助功能，若是隻有這些東西，大部分用戶可能會以爲，沒啥意思。

想象一下，若是不是可以種真樹，螞蟻森林對用戶的吸引力，也會大打折扣。

至此，總結一下，《孫子兵法》講，要守正出奇。對一款 App 而言，核心功能即爲正道，輔助功能即爲奇兵。

有時候，在現有的競爭環境下，正道很是正，但卻沒法吸引大量用戶。這時候，輔助功能就有可能幫 App 出奇制勝。

出奇制勝之時，也別忘了，人間正道，纔是滄桑。

04 三大類功能之間，存在怎樣的關係？

1 核心功能是基石

核心功能是安身立命之本，理應成爲堅如盤石的護城河。沒有核心功能，一切都是鏡中花、水中月。

2 重大功能是發展

一方面，重大功能能夠豐富產品的用戶體驗維度，從而提高競爭力，加固護城河。

另外一方面，重大功能也能夠很好的承載商業化使命。

3 輔助功能是奇兵

輔助功能做爲一支奇兵，關鍵時刻能夠引起多米諾骨牌效應，助力產品贏得大衆用戶。

4 用戶價值是一切功能的基石

以上三點，更可能是從企業的角度出發。從用戶的角度出發，用戶只關心什麼對本身有用。因此，規劃產品功能時，首先要考慮且必須弄清楚的，是這個功能對用戶有什麼用，有什麼價值。

絕大部分時候，用戶價值和企業（商業）價值，不是同時發生的，而是前後發生的。先用戶價值，後企業價值，先舍後得。

5 三大類功能的前後順序

首先明確一點，重大功能和輔助功能不是必需品。好比 Foxmail，並無重大功能和輔助功能。

不過，在互聯網產品競爭日益激烈的今天，重大功能和輔助功能也在發揮愈來愈重要的做用。

一個可供參考的順序是：產品先有基石和護城河，再去擴大用戶規模，最後謀發展。也即，先核心功能，再輔助功能，最後重大功能。

最後，總結一下。若是把三大類功能比喻成一座金字塔的話，那麼永居塔底的必定是用戶價值。它們的關係以下圖所示。

結語

上篇文章提過，互聯網產品的春天，並非徹底等出來的，更大程度上是創造出來的。

那怎樣創造出來呢？我的認爲，須要先從產品架構開始，宏觀上的作法以下。

首先，得須要找到核心功能，並把核心功能作好作到極致，創建護城河。

其次，若是是一款工具型產品，同類產品在市場上已經有巨頭或競品存在，那就能夠考慮用一個真正意義上的輔助功能，來嘗試出奇制勝，從而贏得大衆市場。

最後，爲了加強產品的競爭力，爲了商業化，也爲了加固護城河，能夠考慮增長一些重大功能，並且最好是能增長用戶體驗維度的重大功能。

作完這些，咱們就能夠歇一口氣，放下手中的工做，望一望窗外。

也許窗外依然大雪紛飛，可是產品的春天，已經是指日可待。

以上。

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做者：Leeo公衆號：snow-design（分享用戶體驗的相關研究）