小議客戶關係

   做爲現場工程師，天天都要和客戶接觸，就是爲客戶服務，千萬不要認爲是爲設備服務，所以在客戶關係的處理上及其重要，客戶關係是否融洽，在很大程度上影響客戶的滿意度，從而決定可否順利地完成現場的工做，說的更直接點就是影響你的錢，良好的現場滿意度要以良好的客戶關係爲基礎,現場的一切工做就是爲客戶服務。

影響客戶關係的幾個要素：
1. 能力
    在現場工做就是爲客戶解決疑難問題的，所以工做能力確定影響是客戶關係最重要的因素，因此咱們必定要不斷地努力提高本身，不過這是個按部就班的過程，一口吃不成胖子，一步步的慢慢來，先要把握全局，熟悉系統的整體框架和原理，而後再慢慢熟悉各個部分的細節。

2. 態度
   好的工做態度，就是對工做認真負責，急用戶所急、想用戶所想，到處爲客戶着想。要獲得好的工做態度，首先要有平衡的心態，不要今天抱怨這個明天抱怨那個，若是是這樣那就儘早離開，即便客戶錯怪你了冤枉你了，也要儘可能淡定，能夠想一想畢竟人家買你的東西是出了錢的，俗話說「拿人錢財，與人消災」，這是千年來的規矩。在用戶抱怨時,只要不是關鍵問題不要和用戶爭執，想一想本身這些年也在這方面吃過虧，爲了某些事和用戶發生衝突，引發用戶不滿，結果評優沒了、加薪減小了，爲了一時口舌之爭，結果本身吃了大虧，而客戶什麼損失都沒有。

3. 溝通
   良好的溝通是前面所說的幾個要素的載體，也是達到工做目標必須的過程。就連本山大叔的小品都說‘如今是不時興送禮了，都講究用感情溝通’，可見溝通的重要性，溝通也是消除誤會的好方法。在現場工做多和客戶聊聊，多聽聽客戶對產品服務的見解，對於不大說話的客戶，那就要多問他，最懼怕的就是你不知道客戶的想法，客戶也不知道你的想法，雙方各幹各的；對於那些常在機房作工程的同事，平時和客戶見面少，那溝通就更重要了，否則你不找客戶，客戶也不會找你，等你想找客戶驗收工程時就麻煩了，這時就到你着急了。
    上面提的只是一些基本的客戶關係事項，實際中還會有各類各樣的方式和手段可使用，總之一句話，不看過程，只要結果，你能搞定客戶你就有本事，不然一切都是徒勞（特別提示：注意合法性，否則把本身給網進去了，那就杯具了）。