(轉)iOS Wow體驗 - 第三章 - 用戶體驗的差別化策略

本文是《iOS Wow Factor:Apps and UX Design Techniques for iPhone and iPad》第三章譯文精選，其他章節將陸續放出。上一篇：Wow體驗 - 第二章 - iOS用戶體驗解析(2)

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全文由C7210自發翻譯(編譯)，並首發於Beforweb.com，如需轉載，請註明譯者及出處信息。英文原書版權由Apress全部，中文引進版的版權由相關出版社全部。

在前兩章當中，咱們從細節層面對iOS用戶體驗的本質進行了分析，包括對iOS用戶界面設計規範的概覽，以及對其用戶體驗構成要素的解析。界面設計規範體現了蘋果對於iOS應用在設計與開發質量方面的重視，使第三方開發者們必須努力知足用戶的高指望高要求。

不過，在某些狀況下，咱們的設計方案是否能夠與規範的要求有所背離呢？若是能夠，那麼走多遠纔算合適？本書的主要目的之一，就是幫助你掌握「差別化」的方法原則，作出正確的設計決策，讓你的應用能夠鶴立雞羣，成爲讓用戶驚歎的成功產品。

讓咱們來作一個簡單的設想，假如你如今須要建立一款iPhone或iPad應用，你是否會對本身說：「嘿，我如今有個很棒的想法！咱們能夠把它打形成咱們的競爭對手所作的那個樣子！」？ 固然不會。站在這個角度進行思考，咱們就會明白，差別化的原則是商業模式、市場規劃和用戶體驗策略等方面的重要組成部分。

關於體驗與指望的變革

咱們必須意識到，本身即將進入的是一個高度競爭化的市場環境；能讓本身的應用在衆多同類產品中被用戶發現，就已是不小的成就了。即便用戶已經注意到你的產品，過不了多久，他們也會將目光投向其餘新問世的應用。隨着技術的進步以及體驗模式的不斷革新，這種狀況還會愈演愈烈。

在過去的幾年中，咱們看到了一些全新的交互方式被迅速地普及，基於這些交互理念的產品很快就成爲了市場中的主流。iPhone和iPad就是很好的例子。在它們問世以前，公衆對於電容觸摸屏技術並無普遍的認知與需求。沒有需求，就沒有將新技術轉化爲實際產品的推進力，咱們最多隻能看到一些實驗性的原型，或是市場極其有限的商業化產品。而iPhone進入市場以後，馬上展現了電容觸摸屏技術與簡單易用的交互模式相結合所產生的強大力量，多點觸摸的操做方式從一開始就使消費者爲之震撼。四年多的時間過去了，該技術以及與之相關的交互方式依然保持着絕對流行的勢頭。

另外一個經典的例子是任天堂的Wii以及配套的遊戲控制器(一般被叫做「WiiMote」)。經過對加速計等感應技術的運用，任天堂創造了一種全新的遊戲玩法，使得Wii在銷量上迅速超越了當時市場上的其餘遊戲主機。包括索尼和微軟在內的競爭對手們不得不馬上着手研發相似的技術和產品，以應對消費者在對於遊戲方式的指望和需求上所產生的變化。

這些案例中的產品有一個共同之處，那就是它們都極大的改變了當時的大衆市場對於人機交互方式的認知與指望。而這些變化得以產生的主要驅動力，就是電容觸摸屏和加速計等衆多新技術的出現及運用。其中，一些技術自己就能夠對產品的設計和交互方式形成深遠的影響，而另一些則須要與其餘現有的技術結合起來，共同製造出全新的體驗類型。消費者們開始期盼着產品可以不斷地帶給他們全新的體驗；這方面的需求可否被知足，會在很大程度上影響他們的購買決策。

在數碼產品(消費性電子產品、軟件等)市場中，不管是咱們的設計理念與開發技術，仍是消費者自身的需求與指望，一場關於「體驗」的變革正在迅速而全方位的展開。從本質上講，這就是一個互相推進和促進的循環過程。隨着各類新設備的推出，迷人而且獨特的交互方式會不斷地涌現，而用戶在這方面的指望也會持續地提升。從我的角度講，我但願這種趨勢可以逐漸趨於緩和，可是鑑於當前的社會文化依然屬於消費者導向型，咱們不妨讓這個循環再繼續保持一段時間；底線是，不斷推出的新技術與交互方式必須是消費者所真正須要的，而且仍然有助於實現不一樣層面的市場差別化戰略目標。

可用性與用戶的渴望

隨着大環境的不斷髮展，咱們對於交互設計方案的評判標準也會發生變化。曾經，交互方案的成功與否是由它在可用性方面的表現所衡量的，特別是在數碼技術和相關產品剛剛進入大衆市場的時候，這種判斷依據是很是合理的。人們在現實中的行爲習慣是根深蒂固的，怎樣有效地引導他們去適應高度抽象化的數碼虛擬環境，這在當時是一個很是有挑戰性的課題。然而在1980至2000年這20年的時間裏，消費市場中的技術革新程度是很是巨大的，數碼產品在用戶體驗方面的提高也反映出了科技水平的進步，但在當時，「用戶體驗」的概念仍在被「可用性」這個詞所片面的代替着。

與如今相比，那時的「可用性」還屬於一種工程技術方面的理念；一個系統的可用性，是經過對多種不一樣的設計與開發技術進行比較以後，以量化的方式來肯定的。這其實不壞，但隨着數碼產品市場在本世紀初的爆發性增加，競爭變得愈發激烈，各廠商須要探索新的方法來確保本身的產品在市場中佔有優點。這種局面也促使「用戶體驗」的概念向着更加綜合全面的角度進行發展，並逐漸融入到產品設計的方方面面。完整意義上的「用戶體驗」應該包括可用性、視覺外觀、可感知性、與用戶的情感化接觸等諸多方面。

用戶的渴望

現在，用戶體驗的觀念意識已經被良好的確立起來，咱們不會再片面的將注意力放在「可用性」這一個方面上了。可用性只是用戶體驗這個總體概念中最基礎的組成要素，咱們必須假設市場中那些競爭對手的產品在功能上都具備良好的可用性，在此基礎上，思考更加適合本身產品的用戶體驗提高策略，讓你的應用更加符合用戶的渴望。爲此，咱們須要對如下幾個方面的要點有清楚的認知：

• 瞭解用戶習慣的發展與變化，包括他們對當前的主流操做方式的指望與感知。
• 與其餘同類產品相比，你的應用能夠提供哪些不一樣的用戶體驗？
• 只有喚起用戶在某些方面的渴望，你的應用纔有可能被他們真正的接納。
• 在現在的市場環境下，要使應用可以喚起用戶的渴望，知足他們的訴求，咱們也許須要採用一些傳統方式之外的解決方案。

用戶體驗策略

瞭解你的設計決策所處的上下文環境是很重要的，但這只是整個用戶體驗策略規劃的一個開始。完整而明確的產品體驗策略可讓你的公司或團隊的視野更加清晰，目標計劃更加合理。在初期，對產品體驗策略的理解和定義，要遠比具體的設計細節問題重要的多。好的策略更像是一種指導方法，它可以爲接下來的設計流程提供一個堅實的框架，指導你作出正確的設計決策。科技水平、市場需求、用戶渴望等方面的因素會始終處於一種不斷變化的狀態當中，咱們必須有足夠清晰的規劃方案來應對這些變化。

一套有效的用戶體驗策略會爲咱們帶來諸多好處：

• 它可使參與設計開發的各個團隊在產品決策層面保持戰略統一。
• 它能夠持續的幫助團隊將注意力放在用戶身上，以確保產品的用戶滿意度。
• 它能使產品在其生命週期內保持用戶體驗的一致性，並在須要的時候使體驗方式獲得改變和發展，以適應不斷變化的用戶指望。
• 它能夠有效的提高產品質量，下降部署過程當中的風險。

爲本身的產品制定用戶體驗策略

用戶體驗策略應該包括哪些方面的內容呢？宏觀的說，咱們須要確立一系列目標，這些目標所面向的是一個或幾個特定的用戶羣體。咱們還應該知道，爲了實現這些目標，本身的應用應該在哪些方面提供正確和良好的體驗。在這些目標的指引下，咱們能夠爲產品賦予某些特定的功能，從而使用戶更好地感覺到產品的使用價值；這些功能應該知足用戶的典型需求，並符合他們的平常習慣與生活風格。

一套好的策略必須對目標、用戶、市場情況等方面的因素進行按期的重估，以提供成熟的、經得起時間考驗的用戶體驗模式。若是你的技術團隊正在進行敏捷開發，那麼這種設計思想將會被很容易的整合進去，流程中每一個批次的產品訂單均可以加入用戶體驗方面的修正。

用戶體驗不是一種能夠孤立存在的事物，咱們對於它的思考不能與應用產品自己相脫離。要站在用戶的角度，對應用在產品生命週期中的每一個環節都保持敏感，從怎樣經過搜索引擎、應用商店或是產品頁面讓用戶發現你的應用，到安裝與升級的相關流程，甚至到最終以怎樣的方式使產品光榮下崗。

另外，對於用來發布應用產品的平臺環境，咱們也須要保持必定的關注；在本書中，咱們所指的就是蘋果的應用商店。雖然咱們沒法掌控應用商店自己的工做流程，可是對於產品介紹頁面中的內容，以及其餘細節方面的呈現方式，咱們仍是有必定的控制權的。要充分運用蘋果在這方面賦予咱們的權利，尋找機會，盡最大可能的去推進用戶體驗策略的落實。首先，咱們能夠在應用圖標的設計上花些心思，一方面要讓它看上去足夠誘人，另外一方面還要使圖標所表達的內容與應用自己的功能具備必定的關聯。另外，對於用來展現在介紹頁面中的應用截屏圖片的選擇也是很重要的，所選用的圖片應該可以體現產品在功能及交互方式上的特點。對於介紹頁面中的文案內容，要仔細斟酌字裏行間的措辭方式和語氣口吻。

對差別化的思考

「差別化」的概念能夠被看做一個連續統一體。你能夠對「連續統一體」一詞作出不一樣的理解，但它的本質應該是位於兩個端點之間的、由各類可能性所組成的空間範疇，其中一個端點表明「類似」，另外一個端點表明「分化」(見圖 3-1)。咱們能夠在這兩個抽象概念所定義的框架空間中肯定本身的產品所處的位置。其中，「類似」所表明的是更加傳統與常規的設計開發思路；在這裏，產品的模仿性更強，相應的風險也更低。而標尺另外一端的「分化」則表明着非傳統很是規的設計思路與方式，相應的產品具備更強的創新性，但同時也具備較高的市場風險。

圖 3-1

這種思路一樣能夠被運用到涉及用戶體驗的其餘方面。不少時候，咱們不須要或是沒法在產品功能上作出很大程度的創新；在這種狀況下，就要把「差別化」的重點放在交互體驗等方面。試着將交互模型做爲一個總體放到上面的標尺體系中，根據產品的用戶體驗目標，權衡出一個最理想的定位，爲接下來的具體交互設計工做提供方向。

瞭解你的用戶

產品的設計開發走向，在很大程度上取決於你對用戶的認知程度，包括老用戶以及新產品所面向的潛在用戶。對於他們，你瞭解的越多，就越清楚應該怎樣對用戶體驗策略中的各類細節進行把握。

在着手進行實際的設計和開發工做以前，作好基礎性的用戶研究是極其必要的。一般，咱們能夠從定義用戶角色入手，展開這項工做。基於你對產品的目標用戶在指望與訴求方面的假想，創造一個虛擬的用戶角色，併爲他賦予一些基本信息，包括年齡、性別、收入水平、工做職能、家庭狀況等。而對於生活習慣、興趣愛好、社交行爲等方面的信息，咱們定義的越完整，這個角色就越真實，越具備表明性。用戶角色還應該具備動機與目標，在這方面，咱們最好經過一些具體的用例將其體現出來。若是以爲這一系列憑空捏造的方式有些困難，那麼能夠試着從你認識的人身上汲取靈感，將他做爲用戶角色的藍本；沒必要將這我的複製的很是精確，由於你隨時均可以對細節進行潤色和增補，咱們的主要目的是創造一個可以在一些關鍵方面充分表明產品目標用戶的虛擬角色。

你建立的用戶角色應該可以準確的表明目標用戶的各方面特徵。若是你對這個角色不是很滿意，或是以爲賦予給他的信息還不夠完整，那麼你也許須要對他進行必定程度的驗證。驗證的方法有不少，你能夠採用一些「非正規」的作法，好比叫上你的團隊成員一塊兒對這個角色進行評估，補充有可能遺漏掉的信息。而在相對正規的驗證方式中，你須要募集一些具備表明性的真實用戶個體，對他們進行調研訪談，並將整個過程記錄下來留做分析。訪談的話題必定要有針對性，經過問答所獲取到的反饋信息應該有助於你對以前創造的用戶角色的準確性進行判斷。不少時候，你會發現，本身確實能夠從這些真實用戶身上了解到不少以前不曾留意到的重要信息。

接下來，咱們能夠經過已經建立好的用戶角色，對應用的各類需求用例進行建模。將用戶角色放到某些假想的需求情景中，控制他完成一系列的任務；這種方式就像角色扮演遊戲，使咱們可以站在目標用戶的角度，對仍處於概念階段的產品進行「實際的」體驗。爲了使這項工做更加卓有成效，你要確保用戶角色的思惟與行爲方式符合你在建立角色的過程當中對這個「人」的定義。這並不是一件易事，若是對用戶角色沒有全面而充分的瞭解，你就很難弄清楚怎樣的功能和體驗纔是目標用戶所真正須要的。另外，最好將各類假想的需求情景詳細地記錄到文檔中；能夠採用敘事短文的形式，也能夠經過可視化的方式描繪在故事板上。

研究競爭對手的產品

對用戶進行了基礎性的研究以後，咱們須要將注意力轉向市場，瞭解一下競爭對手們都作了些什麼。對競爭對手的產品進行評估是一件相對容易的事情，由於你已經對本身產品的概念有了必定程度的認知，這樣就不難與同類應用進行比較，對它們的優劣勢進行判斷。固然，這一切的前提是你必須知道所謂的競爭對手究竟有哪些，不然你首先須要花點時間在這方面作些功課。最簡單的方法進入蘋果的應用商店，使用恰當的關鍵詞進行搜索，而後在搜索結果中對那些相關的應用進行考察。同類競爭對手的數量取決於你本身產品的方向與特性，一般，你並不須要對所有的同類應用進行分析和評估，只挑選那些最優秀的最具表明性的就好。在應用商店的搜索結果中，按照星級評價對搜索結果進行篩選排序，找出用戶評價最高的幾個應用做爲評估對象；一般三到五個就足夠了。

知道了競爭對手都有哪些以後，就該對這些同類應用進行研究了。在這個過程當中，記錄下你使用它們完成假想目標任務時的切身感覺。有些應用的功能很是強大，而另一些則側重於提供高質量的交互體驗，不管怎樣，不要放過任何對於你本身的產品有重要參考價值的細節，詳細記錄下你觀察到的那些正面與負面的關鍵要素。積累了必定數量的觀察報告以後，能夠將它們按照不一樣的主題進行分類，留做進一步分析，並在本身產品的規劃與設計中加以借鑑。

引領市場

市場中有哪些同類應用，它們的流行程度如何，全部這些都會影響着用戶對於你的產品的體驗感知。你在差別化和獨特的交互方式等方面所作的努力，有可能會由於競爭對手推出了一款可以帶來相似體驗的產品而很快的變爲無用功。相似這樣的情況有些複雜和棘手，雖然咱們能夠在相關方面作好精確而周密的計劃工做，以儘可能避免這類狀況的發生，但這始終是一種被動的姿態與方式。有沒有更加主動的方法有助於解決這樣的問題呢？一套有效的用戶體驗策略，對於市場定位以及怎樣知足用戶的體驗需求等方面的規劃，應該是面向將來的。與其費盡心思去權衡各類外在因素，不如努力成爲市場中的領跑者，經過具備前瞻性的獨特功能與體驗，開創新的時代。

要達到這樣的目標，成熟而富有創造力的團隊天然是不可或缺的；同時，產品及用戶體驗策略中也必須清晰的體現出團隊領導者的判斷力與決策思路。咱們能夠經過用戶測試來判斷本身的設計方案是否符合產品策略中所規劃的目標方向；對於以「引領市場」爲目標的產品來講，最好選擇那些自認爲在人羣中很具備很高影響力的用戶做爲測試對象，由於這類人一般更樂於創造流行，而非附庸某種趨勢，他們認爲本身是文化的創造者與監管者。將產品的概念原型拿給他們進行測試與交流，會在很大程度上避免主流市場中的傳統意識觀念對產品走向的束縛。

第三章總結

在過去的20多年裏，產品的設計開發理念以及用戶自身都發生了巨大的變化。用戶更樂於使用不同凡響的、具備創新色彩的功能和界面，並且每每會全心全意的擁抱那些在用戶體驗方面被用心雕琢過的產品。

過去，可用性方面的因素會在很大程度上決定一款交互設計方案的成功與否。在那個時候，可用性是一個工程技術方面的理念，它旨在減小用戶的輸入次數、提高操做效率，進而達到改善產品的目的。隨着市場的發展，要保證產品在市場中具備足夠的競爭能力，咱們必須對用戶體驗進行更加綜合與全面的理解，使產品在可用性、視覺外觀、可感知性、與用戶的情感化接觸等諸多方面都能知足用戶的需求與渴望。產品的可用性當然是重要的，但可否在綜合體驗的層面上使用戶的渴望獲得知足，將是決定一個應用產品可否成功的關鍵因素。

完整而明確的用戶體驗策略能夠幫助咱們在產品設計的過程當中作出正確的決策與判斷。

• 它可使參與設計開發的各個團隊在產品決策層面保持戰略統一。
• 它能夠持續的幫助團隊將注意力放在用戶身上，以確保產品的用戶滿意度。
• 它能使產品在其生命週期內保持用戶體驗的一致性，並在須要的時候使體驗方式獲得改變和發展，以適應不斷變化的用戶指望。
• 它能夠有效的提高產品質量，下降部署過程當中的風險。

用戶體驗策略一般由如下幾個方面組成：

• 定義具備表明性的、便於識別的用戶角色，爲他們賦予必要的信息，並使其具備明確的動機與目標。
• 站在用戶的角度，理解他們對於產品價值的感知方式與需求渴望，在此基礎上規劃產品的功能及體驗方式。
• 構想產品的需求用例，規劃功能流程，理解它們與目標用戶的行爲特徵、動機、目標等方面的關聯性。
• 規劃一套成熟的、經得起時間考驗的用戶體驗模式。除了常規的功能路線圖之外，更要對產品的核心交互模型的發展作好計劃。
• 以更加廣闊的視角來看待用戶體驗與產品自己的統一關聯性，尤爲是對於應用在產品生命週期內的各個環節，以及產品家族成員之間的整合關係等方面。
• 對競爭對手的產品作好充分的調研與分析，在本身產品的規劃與設計中加以借鑑。

這些方法策略能夠爲你的產品設計思路提供正確的指導方向，使你逐漸明確應該怎樣去塑造最適合本身產品的、可以讓用戶爲之驚歎的用戶體驗模式。

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英文原文: 

http://www.apress.com/9781430238799

譯者信息:  c7210 - UX玩家、交互設計師、曾經的視覺與前端、貓奴、guitar fucker...現就任於攜程無線事業部。