千億量級的通訊雲市場，可能纔是離咱們最近的5G新風口

「通訊雲服務」是以「雲計算」爲載體的企業級通訊服務。在沒有「雲」以前，企業通訊服務受限於短信、語音和呼叫中心。伴隨着「雲服務」的興起，企業通訊服務拓展到以即時通信和實時音視頻爲主更爲豐富的產品形態。

在中國的互聯網圈中，「通訊雲」多是一個不容易被市場察覺到的「潛力股」。但據艾瑞於年中推出的《2019 年全球互聯網通訊雲行業研究報告》顯示，2018 年全球互聯網通訊雲 PaaS 市場規模已達到 15.6 億美圓，且仍保持着 30% 左右的年增加率。尤爲得益於近幾年直播、在線教育等互聯網「風口」市場的出現，互聯網通訊雲服務也藉此迎來使人矚目的增加。

將來，物聯網、VR/AR 等新場景應用的出現以及 5G 技術的商用，應用場景邊界的外延，從人與人的溝通向人與物的溝通、物與物的溝通拓展，將來互聯網通訊雲的市場空間將有望由如今的百億元增加到千億元量級。

這個數據量級對大部分行業而言是不敢想象的。這也讓通訊雲行業，成爲了 5G 元年後的第一個正在興起的技術風口。

聚焦於國內的第三方互聯網通訊雲 PaaS 廠商（即以對外提供商業化的專業互聯網通訊雲服務爲主的廠商），已經呈現出較爲明朗的競爭格局。根據艾瑞 mUT 移動設備監測數據，月獨立設備數居 TOP1000 的頭部 APP 中，融雲覆蓋到的 APP 日活設備數加總（非去重）超過 3000 萬臺，居國內第三方廠商的首位。

爲了解通訊雲行業的技術難點以及通訊雲產品的運營模式，SegmentFault 思否@徐九對融雲 CPO（首席產品官）任傑、融雲首席架構師李淼進行了一次深度的專訪。

右 1 爲融雲首席架構師李淼，右 2 爲融雲 CPO 任傑

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採訪嘉賓介紹：

任傑：融雲 CPO，19 年電信互聯網通訊經驗；原神州泰嶽集團副總裁、原飛信 CTO，帶領飛信平臺從零開始到數億級用戶；原微軟中國顧問諮詢部電信行業負責人，帶領團隊完成多個千萬級項目的實施。

李淼：融雲首席架構師，聯合創始人。2007 年加入移動飛信團隊，2014 年聯合建立融雲，擁有 12 年即時通信領域設計和研究經歷，經歷日兩千億規模消息吞吐。

互聯網通訊雲的全球化挑戰

徐九：通訊雲行業選擇向全球化發展的緣由是什麼？爲了走向全球化，須要作到哪些創新與突破？

李淼：緣由主要有三點。

第一，在融雲的早期階段，有一批業務場景覆蓋到海外的客戶。但當時的融雲在全球加速方面沒有太多經驗，一直認爲這是運營商或者 IaaS 廠商去解決的問題，但實際上，通訊雲網絡在面臨全球化的時候，問題遠比這要複雜的多。正是這批客戶需求的推進促使融雲邁開了全球化的第一步。

第二，對通訊網絡的全球化需求擴大化。融雲成立之初，零星的會受到在北歐、南美、澳洲的用戶針對訪問連通問題的投訴，但當時這並非咱們重點的戰略方向。直到 2016 年初，相似的反饋愈來愈多，咱們的客戶也對全球化的通訊雲網絡有了更多的需求，這時候咱們意識到若是想對外提供「好服務」，勢必要創建一個全球化的通訊雲網絡。

第三，是當時的市場環境。2016 年正是萬衆創業的階段，不少的 App 蜂擁而起。由於融云爲客戶提供免費服務的商業策略，得到了很高的用戶增加，接入了不少的 App 應用。但據咱們的數據顯示，大部分的 App 存活週期並不長，短的四五個月，時間長的也就是 10 個月就倒閉了。有一部分用戶很聰明，察覺到國內的競爭太激烈，因而就想辦法用國內的經驗複製到國外，去掙海外用戶的錢。融雲也是借這個契機，正式打開了進軍全球通訊雲網絡的大門。

徐九：融雲的全球化戰略是怎樣的，服務中國開發者和服務海外開發者有什麼區別？

任傑：其實融雲的出海戰略目前分爲三個階段，即夯實產品質量基礎、服務中國開發者、服務海外開發者。

從咱們的角度來看，服務海外開發者最淺層次的區別就是語言的差別。這不只是中國出海企業面臨的問題，也是個全球性的問題。另外就是文化相關的差別，包括 App 的使用習慣、開發習慣，甚至於當地的法律法規，都是文化差別帶來的不一樣。

前面提到的兩個問題都很好解決，而第三個最重要的區別，和咱們自己的產品相關。咱們提供的是PaaS服務，更關注的是接入了咱們 PaaS 服務的 App 的使用場景。

海外，尤爲是歐美的產品更傾向於作得更加深刻，而中國的 App 產品更傾向於追求集成更多的功能，這決定了咱們提供 API 的功能與方式不一樣。好比短信這種通訊形式在美國其實仍然有大量的使用場景，但在中國的 App 層面基本已經被淘汰掉了。

但運營 App 的企業必定是最瞭解當地需求的，短信這種形式可以長期存活下來必定是符合當地需求的。沒有誰好和很差之說。

另一點，PaaS 能力在中國是重服務的，尤爲是一些大的 To B 型企業；而海外更偏重於自助服務，成本相對也更低，這也是咱們須要適應的挑戰之一。

技術是融雲領跑行業的立足之本

徐九：使用融雲提供的 IM 服務比對客戶本身搭建的 IM 服務，有哪些優點？

李淼：就雲服務來講，第一個優點是成本優點。

成本優點包含幾部分，第一是研發成本，服務器投入成本、運維成本、後期的相關運營成本、數據成本等等，這些方面融雲均可以給客戶提供全方位的服務。而在本身搭建的狀況下，你所要投入的成本比雲服務要高的多。

另外在專業性上，咱們的迭代速度更快，更瞭解客戶和整個行業的需求。由於咱們的需求來源不僅僅是一個或者幾個客戶，而是咱們擁有覆蓋不一樣行業的不一樣類型客戶，進而可以瞭解到整個行業的對於互聯網通訊雲的需求。

徐九：融雲被評定爲IM領域市場佔有率第一的互聯網通訊雲服務商，也是業內惟一承諾消息不丟，不重，不亂序的服務商。想實現這樣的結果，都須要哪些技術手段？

李淼：爲了規避數據相關風險問題的出現，融雲從最初協議設計的時候，就設立了不少保證機制。

好比經過通知拉取的機制保證數據不亂序、不重複；經過對數據信息的優先存儲，保證在鏈路沒有問題的狀況下消息 100% 不丟失，這一方面是經過協議機制來進行考覈。另外一方面就是服務器的總體架構。融雲設置了大量的服務冗餘，甚至是機房冗餘、鏈路冗餘來保證總體服務的穩定性不斷提升。此外在 SDK 的產品側也有對應的補充機制來達到咱們對客戶的承諾 ——不丟不重不亂序。

徐九：融雲通訊雲平臺搭建過程當中，遇到的最大的技術障礙是什麼？

李淼：咱們團隊的不少同事對外有一個戲謔的說法：「作了這麼多年的即時通信，除了這個什麼都不會了。」由於咱們團隊的主要職業路徑都是在構建即時通信產品，積澱了較爲豐富的經驗，因此在技術側並無遇到太多難以解決的問題。至今爲止最大的問題，可能仍是和出海相關。

融雲早期階段主要服務的是國內的用戶，更多考慮的是服務器性能、產品體驗和功能疊加，不多考慮網絡層面的問題。在融雲開始面對海外市場和海外開發者時，想辦法爲全球用戶提供更好的質量服務，就成爲了咱們最大的技術壁壘。

咱們首先本身組建了一張全球通訊加速網，第二個是咱們採用了自建以及採購並行的策略，並且採購了多家服務商的通訊加速服務，來應對各類可能發生的情況，讓咱們的服務覆蓋的更廣、更穩定、更健壯。

徐九：融雲提供的是一種 PaaS 服務，對於雲服務的用戶來講，最關心的確定是安全這個話題。那麼融雲在安全方面，以及保護用戶隱私數據方面都作了哪些具體措施呢？

李淼：融雲在起始階段，就很是重視用戶信息安全的問題。對此咱們制訂了兩個機制：

第一，融雲不會存儲用戶在其餘平臺的用戶名、密碼、手機號、郵箱等敏感信息，只記錄用戶
ID、用戶暱稱這些以便對用戶進行標識。經過這樣的方式，由於不存儲敏感信息，也就不存在泄露之類的問題。

第二個用戶會關心的問題，是業務數據的信息安全。對融雲來講就是聊天數據的信息安全。對此，咱們提供了消息的加密機制，客戶能夠對自身平臺的消息進行加密處理。

關於行業將來發展的思考

徐九：您認爲哪些行業和類型的應用會成爲通訊雲行業新的增加點？

任傑：融雲做爲一個服務開發者和企業的工具，不少的場景都是在用戶提出需求以後咱們才發現的。

好比直播在幾年前是沒有這種形態的，而在咱們和客戶一塊兒打磨出聊天室這個產品後，才迎來了融雲在直播行業的爆發。正由於如此，如今大概有 60%-70% 的直播平臺客戶在使用融雲的產品。

因此作預測挺難的，但我我的也會有一些思考。

從類型來講，咱們面臨的可能仍然是對於社交、社羣的延伸和迭代。好比大量小區社羣的出現、在線醫療場景的爬坡，咱們把這定義爲互聯網行業新的應用形式。

從行業角度來看，我我的認爲將來會有大量行業提出的新需求。好比金融、安保、政府，這些行業的應用，將會變成以後重要的使用場景。

還有另一部分是 5G 和物聯網的發展。萬物互聯以及 5G 應用的推動必然涉及到遠程控制、遠程視頻中的數據通訊，智能硬件領域從此也會是通訊很大的應用空間，由於智能硬件很重要的場景要去作數據的採集和傳輸，因此智能硬件也將是融雲很是重要的應用場景。

徐九：5G 對通訊行業來講，更多的是利好仍是挑戰？

任傑：5G 的特徵是「低延遲、高可靠、大帶寬」。其中低延遲和高可靠對咱們的應用層來講絕對是個好事情。在 3G 和 4G 網絡時代，咱們須要經過在不穩定網絡下的重試、對鏈路進行過量冗餘之類的動做去補足網絡的一些缺陷性。

另外一方面就是 5G 的大帶寬。大帶寬給通訊行業帶來的挑戰是高清的音視頻通訊場景，爲了應對這一挑戰，融雲已經在和部分 AR/VR 廠商進行研究、整合，研究 5G 大帶寬下 AR/VR、4K/8K 這些場景的優化，從而提供清晰度更好、更穩定的使用體驗。

咱們做爲平臺提供方，其實有一個預測：在 15-20 年以後，大概有萬億量級的設備會經過物聯網接入到通訊服務當中，咱們目前的活躍用戶是在七八千萬的量級，海量高併發對融雲甚至整個行業，都將會是一個很大的挑戰。

徐九：艾瑞預測將來通訊雲行業已經由成熟期過分到新一輪的生命週期，市場格局在不斷變化，將來的通訊雲服務會呈現多產品形態共存的狀態。您認爲將來幾年通訊雲行業會出什麼樣的一些變化？哪些因素推進了這個變化？

任傑：融雲提供的服務說究竟是一個工具，工具須要應用在具體的場景中。

不一樣行業對於工具的需求會有差異，若是咱們只能提供一些比較泛化的功能和能力，必定會在一些行業當中喪失競爭力，這也是咱們不斷熟悉各類新行業、新場景的緣由。

但我我的認爲，在某些特定的行業中，必定會出現更加細分、垂直的通訊領域競爭者。好比物聯網行業已經有企業在作端到端的通訊體驗，和咱們是徹底不同的方式。還有銀行業，他的市場更窄，但垂直行業的通訊企業能提供的能力，是咱們暫時作不到的。

融雲做爲經驗更豐富、更泛化的服務平臺，咱們也會選擇一些重點行業來提高本身的服務能力。
但通訊行業的市場真的很大，咱們不可能把全部行業都作好。但願通訊雲行業能夠出現更多良性的競爭與相互促進，讓 5G、物聯網技術擁有更爲普遍、通用的落地場景。

後記

5G 已來，萬物互聯與智能通訊時代已來。做爲全球互聯網通訊雲的技術領導者，融雲一方面引領着互聯網通訊雲的發展趨勢，另外一方面也彰顯了做爲行業領導者，倡議業界同仁共同推進行業發展的決心與信心。

2019 年是中國 5G 商用元年，AR/VR、超高清視頻、物聯網、安防、醫療等場景的應用正在進入全面地嘗試與探索當中。對此，融雲 CTO 楊攀在 11 月 30 日在上海舉辦的《全球互聯網通訊雲大會》中提到，「5G 時代，通訊雲技術與多種新技術融合，纔是提高競爭力的解決之道。「

而 5G 並不僅是一項單純的技術，仍是一套由跨國界、跨行業共同編制的通訊技術標準，須要有一套「通用語言」來支持通訊行業，使全世界的開發者可以相互兼容、通力合做。所以 5G 時代下互聯網通訊雲的全球化特徵也必將更爲明晰。打造一張穩定可靠、覆蓋全球的互聯網通訊網絡正是融雲在不斷探索和追求的方向，勢必也將成爲將來通訊雲廠商的標配。