CRM客戶關係管理系統在汽車行業的運用

近年來，我國汽車行業的競爭正逐漸從「以產品爲中心」的模式向「以客戶爲中心」的模式轉移，CRM客戶關係管理在其中發揮的價值尤爲重要。 雖然我國汽車行業CRM發展晚於其他國家，但實施CRM系統僅用數年即跨越了國外十幾年的發展歷程，而且基本上是由手工操作水平一步達到與客戶進行友好的、多渠道持續交流的目標。 當然，在具體實施CRM系統時也存在着一些問題： 1、企業內部沒有對客戶資源實現共享，導致客戶與企業

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