進度條是否能真正的緩解用戶焦慮

焦慮無處不在，進度條若是不能減緩用戶的焦慮，那麼只會讓用戶更焦慮。
當我嘗試保存剛作好的Excel，軟件卡住，一個小圓圈在那清閒地轉啊轉——從卡住到成功保存的3分鐘裏，我才明白，提供一個清晰的進度條對於用戶體驗來講是多麼重要！
一個成年人焦慮的是怎樣的？無非就是剛剛作好的文檔沒保存、等了很久的外賣卡在路上、心心念唸的快遞配送了好幾天、下載的文件停留在99.9%……社畜的焦慮每每就是那麼樸實無華，且枯燥。

焦慮的背後

焦慮，能夠算是這幾年最熱的詞彙之一了，在各類自媒體打着「財富自由」、「階級固化」名號不斷販賣下，彷佛不焦慮都不配稱做一個努力的年輕人。
不難看出，其中焦慮背後最多的緣由，大都來自於將來的不肯定性，人們天生就喜歡掌控，對於未知的事情會天然地產生懼怕，甚至於有這麼一句話：人類的一切恐懼都來自於未知。
等外賣等快遞或是等待文件下載之因此讓人焦慮，就是由於當進度條卡住的時候，咱們不知道等待完成須要多久，對局面徹底失去了掌控。
月有陰晴圓缺，咱們不可能讓事情老是按着設定好的路徑進行下去，如今的問題是，當進度條緩慢甚至卡住的時候該如何緩解等待加載的焦慮？

給一個更明確可視的進度條

不難發現，如今通常的下載進度條除了基本的百分比，每每還會有實施下載速度、預計完成時間等更詳細的信息，就是爲了讓用戶對下載進度有更多的把握。

另外，外賣APP能夠顯示騎手的實時位置，是在取餐仍是送餐等；菜鳥裹裹爲了讓進度更加可視，會說明快遞從出庫到抵達每一步的通過，好比正在出庫、等待攬收、在某集散中心，甚至於能夠在地圖上顯示出快遞的實時位置——不過是假的，每次快遞到達某某市都會顯示在當地市政府。

看到了嗎，就算只能顯示假的信息，也要儘量給用戶提供清晰的進度條。

不過，提供「假信息」是技術限制無可奈何的行爲，仍是應該儘量提升進度條的準確度，尤爲是在用戶會一直關注的時候，好比網約車。

用過滴滴出行的朋友都知道排隊功能，在高峯期供不該求打不到車的時候，滴滴出行不是簡單顯示預計還有多久打到車，還會顯示在你以前還有多少人在排隊，隨着數字愈來愈小，用戶的焦慮就少了不少。

然而，當排隊預估時間到了還沒打到車的時候，用戶的焦慮會瞬間飆升，由於這時候的進度條已經再也不有參考意義，甚至徹底不可信了，事情又陷入失控的局面。

這種感受，就像排長隊的時候隊伍忽然中止移動，等餐的時候催了好幾回服務員都說一會就好，明明說好幾分鐘，幾分鐘以後又幾分鐘，四捨五入就是一個世紀了(.ﾟーﾟ)

預估等待時間延後或是失效，會讓進度條的存在變得很是尷尬，只會成爲用戶瘋狂吐槽的對象。在技術限制沒法對進度條充分掌控的狀況下，咱們還須要其餘方法。

讓用戶忘記這回事

人們討厭等待，若是能讓用戶忘記等待這回事，那再好不過了。

有些飯店會在顧客等待的時候擺上五子棋、撲克，讓人在等待的時候有點事情作，在與家人朋友的娛樂之中，等待的焦慮也就煙消雲散。咱們本身在等公交、坐地鐵的時候，不也會拿出手機玩一下小遊戲麼？

現在電腦端的下載軟件每每有個「下載完成自動關機」的選項，就是但願用戶在等待的時候快去作點別的事情，不要老是盯着進度條。反正你改變不了最終完成的時間，不如快去睡覺，把這件事情忘了吧，明天一覺醒來再查看（說不定軟件崩潰自動退出了）。

那用戶一直關注，難以轉移注意的狀況，還有別的辦法麼？

如今認錯還來得及

當進度條帶來了用戶體驗的損失，改進技術什麼的也是之後的事情，形成損失後最多的就是提供補償。好比美團外賣的超時賠償，滴滴出行的等必賠，返券等都是補償常見的形式。

給予用戶必定的賠償的同時，說明客觀緣由以求用戶的體諒和理解；必定要好好改進，用戶不可能原諒一次又一次的體驗損失，改進體驗纔是正道。

總結

人們喜歡一切盡在計劃中的感受，進度條即是一個能改善等待體驗，減小用戶焦慮的好工具。

因爲客觀條件限制，進度條每每會出現緩慢或是卡住的狀況，爲了更好的體驗，能夠採用提供更明確的進度條、轉移注意力和提供補償等方法。