聊天機器人已死，爲何騰訊還要打造本身的智能客服？

\ AI前線導讀：Facebook Messenger主管David Marcus在2015年8月宣佈Facebook推出虛擬助理M，是Messenger內的我的虛擬助理，能夠完成一些簡單任務並代用戶查找信息，由AI驅動，接受人們的訓練和監督。當初Facebook推出虛擬助理M的野心很大，想把M打形成可以完成線上到線下服務閉環，使Facebook直接成爲實物和電商入口的O2O項目。可是，2018年

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