記一次失敗的租車經歷

開篇廢話

隨着共享經濟的不斷髮展，共享汽車的品牌也愈來愈多，就西安租車市場來講，前後有神州時分租賃、小二租車、GoFun、北汽、聯動雲等等各類共享汽車品牌。

做爲一個買不起車更養不起車的貧苦碼農，偶爾出於外出須要會租用租車公司的車外出，但以前的租賃都是傳統的按天租賃。我曾前後租過一嗨、神州、趕腳的短時間租賃，其中我的感受神州一嗨服務都還不錯，趕腳雖然感受遜色些，但主要體如今車比較差（華晨中華），並且還車的時候基本上拿放大鏡檢查車的問題，搞的人挺不爽，其餘的方面倒也罷了，服務網點的人都挺客氣的。

正所謂常在河邊走，哪有不溼鞋。今天下班，有點東西要去拿，並且在前一天晚上下載了個聯動雲的租車APP準備清明放假出去浪（一方面是以爲聯動雲觀致這個車看起來不錯，想體驗一下，另外一方面是跟其餘租車公司比價，畢竟清明節各家都在瘋狂漲價）。

開始租車

App下載註冊後送了一大堆的優惠券給我。本着試一試共享汽車的心態，下班後用聯動雲租了一輛就停在公司邊上的觀致5。

先說說車吧，車卻是不錯，挺霸氣的，並且一鍵啓動、電子手剎、中控大屏包羅萬象，比平時從神州等其餘租車公司租的150左右一天的朗逸之類的車，從功能的角度來講，能強很多，只是車看起來外面很是髒，很久沒洗的感受，裏面卻是還好了。整體來講，對於車我仍是挺滿意的。

本覺得停車會是共享汽車的痛點，沒想到我停車仍是挺順利的，聯動雲仍是有挺多合做的停車點，我選擇了離家最近的一個停車點，進去問了一下，停車場管理員引導我停到了停車位（不知道是否是買斷的停車位，管理員給我指定了車位讓我停）。

本覺得此次租車算是比較滿意的結束了， 然而，事實告訴我太年輕了，讓我糟心的事情其實才剛剛開始。

糟糕開始

我把車停好，拿上個人東西，下車、關車門。打開App，點擊還車，卻提示我沒法還車，並給出了三個小提示。以下圖：

首先：

我很是肯定我沒有停錯停車場，由於停車場的名字、App裏面的停車場照片都是再三確認過的，並且定位也顯示我在他們的停車區域。而且停車場管理員都知道聯動雲這個事兒，還引導我停車，因此停車場確定沒搞錯。

而後我照他們的方法二，從新點了火，挪了車，從新嘗試了四到五次，然而仍是沒有可以解決問題。

因此就只剩下了方法3，找客服。點App上的方法3，他連接到了這樣一個微信小程序，本覺得是個在線客服，結果告訴我已經下班了（我也是點兒背啊），不太小程序上給到了一個服務熱線10101100，

本覺得緊急熱線會是個人救命稻草，結果無數次的線路繁忙撥不通。撥了大概有幾十次吧（程序員的手速，不斷重撥了15分鐘），終因而撥通了客服電話。

本覺得這就能跟客服搭上話，找到解決方案，然而撥進去了以後，是各類繼續撥號選擇服務，我選擇了共享汽車，還車服務，而後告訴我前面有五我的，讓我耐心等待。等就等唄，還能咋辦。等了三四分鐘，告訴我前面還有兩我的，而後又等了片刻，提示我全部客服都忙，提示我掛斷電話（沒有給其餘的選項）。

我只能掛斷電話，從新撥（別無選擇），然而又是撥不進去，又撥了差很少十幾分鍾，終於又撥進去了，此次又告訴我，前面有9我的，讓我耐心等待，然而我真的傻乎乎的耐心在那裏等待，他那邊差很少每5~10分鐘，等待的人數會減一，我想一想，尼瑪好長時間呀，可是咬咬牙仍是等了。一等就是50分鐘啊，等到前面有兩我的，再等到前面有一我的。本覺得這就到我了（等了40多分鐘），而後話音一轉，提示我，正在轉接，請耐心等待（尼瑪還要等），等唄，反正等了40多分鐘了，不差這幾分鐘。然而一等又是十幾分鍾啊，始終沒有人接，因而我終於失去了耐心，掛斷了電話，從新撥（由於做爲一個程序員，我是以爲他們的呼叫中心出BUG了）。

從新撥的時候，發現沒有剛纔那麼難撥入了，可是仍是提示我前面N我的，讓我等待，我繼續等，此次「叫號」的速度也快的多，前面N我的很快就都完了，到我了，然而到我了以後，他又告訴我，客服專線全忙，讓我掛電話~~

不服輸的我，又從新撥了N次，然而結果都同樣。因而我得出了一個結論（TMD他們客服根本就沒人），而此時中國電信給我發來一條短信，告訴我套餐通話時長不足。

我實在是沒有什麼其餘辦法了，只能放棄了，此時已是晚上的20:30分，而我還沒吃飯，聯動雲也還仍然記着費~

截止目前23:13分，已經計費達102元了，而我也浪費了整整一個半小時在還車這件事上面，並且預計明天還得浪費時間在這件事情上面，原本計劃清明節租車去周邊耍一耍的興致全無~~

後續更新

次日，終於在微信上聯繫到了他們的客服，通過一番很是費勁的溝通，他們表示先幫我中止計費（截止此時已計費271元RMB），而後再提交一個費用異常申訴，我答應了，也提了。

而後就是漫長的等待，等了一週左右吧，終於等來了一個從深圳打來的電話，說了半天，大意是隻能按他們系統裏面顯示的最後一次熄火的時間來計費。可是尼瑪大家提醒我嘗試挪車，我又打不通客服電話，只能來回一直嘗試的停，嘗試了二三十分鐘，你居然TMD要記個人費？並且我都是有證據的！！!跟客服那個哥們兒扯皮扯了半天，人家就是很屌，堅持只認系統最後熄火時間，你挪車是你的問題，咱們無論。想一想算了吧，30分鐘也就6塊錢，不夠我時間的錢（消費者權益受到嚴重侵害啊），而後在極度不愉快中掛斷了客服的電話，答應退款227.4元~

然而事情並無那麼簡單，錢退到帳戶餘額後，我申請提現已經N天了，絲毫沒有反應，想一想仍是算了吧，之後這種小公司的產品，仍是遠離吧~~

最後，我想說，作產品，必定要多考慮用戶的感覺，一個細節每每會決定成敗~

最後，我只想說，產品作這麼爛，也敢出來混？