數據分析項目之：用戶消費行爲分析
項目分享緣由：在學習完Numpy，Pandas，matplotlib後，熟練運用它們的最好方法就是實踐並總結。在下面的分享中，我會將每一步進行分析與代碼展現，html
但願能對你們有所幫助。sql
項目名稱：CD用戶消費行爲分析app
項目概述：本項目主要利用上面提到的三個工具進行數據的處理，來分析用戶消費行爲。數據來源與CDNow網站的用戶購買明細。ide
數據連接：連接:https://pan.baidu.com/s/1Cs36oeH0xgblzULmgX75-g 密碼:oeam函數
分析步驟：工具
第一部分：數據清洗學習
1. 數據類型的轉換
2. 空值處理
3. 異常值處理
第二部分：按月數據分析網站
1. 每個月的消費總金額
2. 每個月的消費次數
3. 每個月的產品購買量
4. 每個月的消費人數
第三部分：用戶個體消費數據分析spa
1. 用戶消費金額和消費次數的描述統計
2. 用戶消費金額和消費次數的散點圖
3. 用戶消費金額的分佈圖
4. 用戶消費次數的分佈圖
5. 用戶累計消費金額的佔比
第四部分：用戶消費行爲分析設計
1. 用戶第一次消費時間
2. 用戶最後一次消費時間
3. 新老客戶消費比
4. 用戶分層
5. 用戶購買週期
6. 用戶生命週期
導包
1 import numpy as np 2 import pandas as pd 3 from pandas import Series,DataFrame 4 import matplotlib.pyplot as plt 5 %matplotlib inline 6 from datetime import datetime
數據載入
1 # 由於原始數據中不包含表頭，在這裏定義好賦值 2 columns = ['user_id','order_dt','order_products','order_amount'] 3 4 # 參數 sep='\s+'，用於匹配任意空白符 5 data = pd.read_csv('./CDNOW_master.txt',names=columns,sep='\s+')
''' 字段含義： user_id:用戶ID order_dt:購買日期 order_products:購買產品數 order_amount:購買金額 '''
'''
消費行業或者是電商行業通常是經過訂單數、訂單額、購買日期，用戶ID這四個字段來分析的,基本上這四個字段就能緱進行很豐富的分析。
'''
查看數據概況
display(data.head(),data.info()) ''' 結果以下： <class 'pandas.core.frame.DataFrame'> RangeIndex: 69659 entries, 0 to 69658 Data columns (total 4 columns): # Column Non-Null Count Dtype --- ------ -------------- ----- 0 user_id 69659 non-null int64 1 order_dt 69659 non-null int64 2 order_products 69659 non-null int64 3 order_amount 69659 non-null float64 dtypes: float64(1), int64(3) memory usage: 2.1 MB user_id order_dt order_products order_amount 0 1 19970101 1 11.77 1 2 19970112 1 12.00 2 2 19970112 5 77.00 3 3 19970102 2 20.76 4 3 19970330 2 20.76 '''
分析：
1. 數據完整，沒有空數據 2. order_dt是 int類型，須要將其轉換爲時間類型 3. 用戶可能在同一天內重複購買（如：ID爲2的顧客在1月12日這一天內購買了兩次） 4. 由於後面要按月分析，因此須要添加一列 month
數據清洗
1 # order_dt 數據類型轉換 2 3 df = data.copy() 4 # format='%Y%m%d' 這裏要指明格式，不然可能出錯 5 df['order_dt'] = pd.to_datetime(df['order_dt'],format='%Y%m%d') 6 7 # 增長一列 month 8 df['month'] = df['order_dt'].values.astype('datetime64[M]') 9 10 display(df.head(),df.info(),df.describe()) 11 12 ''' 13 結果以下： 14 <class 'pandas.core.frame.DataFrame'> 15 RangeIndex: 69659 entries, 0 to 69658 16 Data columns (total 5 columns): 17 # Column Non-Null Count Dtype 18 --- ------ -------------- ----- 19 0 user_id 69659 non-null int64 20 1 order_dt 69659 non-null datetime64[ns] 21 2 order_products 69659 non-null int64 22 3 order_amount 69659 non-null float64 23 4 month 69659 non-null datetime64[ns] 24 dtypes: datetime64[ns](2), float64(1), int64(2) 25 memory usage: 2.7 MB 26 user_id order_dt order_products order_amount month 27 0 1 1997-01-01 1 11.77 1997-01-01 28 1 2 1997-01-12 1 12.00 1997-01-01 29 2 2 1997-01-12 5 77.00 1997-01-01 30 3 3 1997-01-02 2 20.76 1997-01-01 31 4 3 1997-03-30 2 20.76 1997-03-01 32 user_id order_products order_amount 33 count 69659.000000 69659.000000 69659.000000 34 mean 11470.854592 2.410040 35.893648 35 std 6819.904848 2.333924 36.281942 36 min 1.000000 1.000000 0.000000 37 25% 5506.000000 1.000000 14.490000 38 50% 11410.000000 2.000000 25.980000 39 75% 17273.000000 3.000000 43.700000 40 max 23570.000000 99.000000 1286.010000 41 '''
分析：
describe()是描述統計：
1. 大部分的訂單隻消費了少許的商品（平均2.4），有必定的極值干擾
2. 用戶的消費金額比較穩定，平均消費在35.8元，中位數在25.9元，有必定的極值干擾。
3. 用戶平均每筆訂單購買2.4個商品，標準差在2.3，稍具波動性。中位數2個商品，75分位數3個商品，
說明絕大部分訂單的購買量都很少。最大值在99個，數字比較高。購買金額的狀況差很少，大部分
訂單集中在小額
4. 通常而言，消費類的數據分佈都是長尾形。大部分用戶都是小額，然而小部分用戶貢獻了收入的大頭，
俗稱二八。
第二部分：按月數據分析
分析方向：用戶、訂單、消費趨勢
消費趨勢的分析
1 # 查看一下df的列,方便操做 2 df.columns
1. 每個月的消費總金額
# 根據 month分組統計購買金額總和 order_amt_mon = df.groupby('month')['order_amount'].sum() order_amt_mon.head() ''' 結果： month 1997-01-01 299060.17 1997-02-01 379590.03 1997-03-01 393155.27 1997-04-01 142824.49 1997-05-01 107933.30 Name: order_amount, dtype: float64 '''
# 繪圖 order_amt_mon.plot(c='red')
分析：
能夠看到，97年1，2，3月銷量很高，每個月平局約3.6萬，後期銷量趨於平穩，每個月在1萬左右波動
2. 每個月的消費次數
df.groupby('month')['user_id'].count().plot(c='red')
分析：前三個月平均消費訂單在1萬左右，後續月份趨於平穩，約在2500單每個月
3. 每個月的產品購買量
df.groupby('month')['order_products'].sum().plot(c='red',figsize=(9,6))
分析：前3個月產品購買數量平均在24000左右，後期降低趨於平穩，約6000每個月。緣由猜測：
1.用戶層面，早期用戶中有異常值；
2. 公司層面，在搞促銷等。由於只有銷售數據，因此暫時沒法判斷具體緣由。
4. 每個月的消費人數（去重）
# 去重的緣由：一我的可能在一個月內屢次消費 df.groupby('month')['user_id'].nunique().plot()
分析：每月的消費人數小於每個月的消費次數，可是區別不大。前3個月月均消費人數在9000左右，後續月均2000
不到，同樣是前期消費人多，後期平穩的趨勢。
5. 將上述趨勢分析用透視表展現(pivot_table)
df.pivot_table(index='month', values=['user_id','order_amount','order_products'], aggfunc={'user_id':'count','order_amount':'sum','order_products':'sum'})
分析：（解決一個需求可能會有不少種方法，具體看哪一個更方便，更簡單）
數據透視表是更簡單的方法，有了透視表，用裏面的數據繪圖也是狠方便的。
第三部分：用戶個體消費數據分析
上面是經過維度月，來看整體趨勢。下面對個體進行分析，看消費能力如何。 大體分爲如下五個方向：
1. 用戶消費金額和消費次數的描述統計； 2. 用戶消費金額和消費次數的散點圖； 3. 用戶消費金額的分佈圖（二八法則）； 4. 用戶消費次數的分佈圖； 5. 用戶累計消費金額的佔比（百分之多少的用戶佔了百分之多少的消費額）
1. 用戶消費金額和消費次數的描述統計
1 group_user = df.groupby('user_id') 2 3 group_user.sum().describe()
分析：
1. 從用戶角度看，每位用戶平均購買7件商品，最多的用戶買了1033件。 2. 用戶平均消費額（客單價）100元，標準差是240，結合分位數和最大值看，平均值和75分位接近。 結論：確定存在小部分高額消費用戶，小部分的用戶佔了消費的大頭，符合二八法則。
2.用戶消費金額和消費次數的散點圖
group_user.sum().query('order_amount < 4000').plot(kind='scatter',x='order_amount',y='order_products')
分析：
經過繪製用戶的散點圖，用戶比較健康並且規律性很強。由於這是CD網站的銷售數據，商品比較單一，金額和商品質量的關係 也呈線性，沒幾個離羣點。
3. 用戶消費金額的分佈圖（二八法則）
group_user.sum()['order_amount'].plot(kind='hist',bins=20)
分析：
1. 從直方圖可知，大部分用戶的消費能力確實不高，絕大部分集中在很低的消費檔次。高消費用戶在圖上幾乎看不到。這也確實
符合消費行爲的行業規律。
2. 雖然有極值干擾了咱們的數據，可是大部分用戶仍是集中在比較低的消費檔次。
4. 用戶消費次數的分佈圖（二八法則）
group_user.sum().query('order_products < 100')['order_products'].plot(kind='hist',bins=40)
5. 用戶累計消費金額的佔比（百分之多少的用戶佔了百分之多少的消費額）
1 # cumsum() 滾動累加求和 2 user_cumsum = (group_user.sum().sort_values('order_amount').cumsum())/2500315.63 3 user_cumsum
user_cumsum.reset_index().order_amount.plot()
分析：
按用戶消費金額進行升序排序，由圖可知50%的用戶僅貢獻了15%的銷售額。而排名前5000的用戶就貢獻了60%的消費額 也就是說，只要維護好這5000個客戶，就能夠完成業績KPI的60%，若是能把5000個用戶運營的更好就能夠佔比70%-80%甚至更高。
第四部分：用戶消費行爲分析
用戶第一次消費（首購）
在不少行業中首購是一個很重要的維度，它和渠道信息息息相關，尤爲針對客單價比較高客戶留存率比較低的行業， 第一次客戶從哪裏來能夠拓展出不少運營方式。
用戶最後一次消費
新老客戶消費比
多少客戶僅消費了一次 每個月新客佔比
用戶分層
RFM 新、老、活躍、流失
用戶購買週期（按訂單）
用戶消費週期描述 用戶消費週期分佈
用戶生命週期（按第一次&最後一次消費）
用戶生命週期描述 用戶生命週期分佈
1.用戶第一次消費（首購）
# 求月份的最小值，即用戶消費行爲中的第一次消費時間 group_user = df.groupby('user_id') group_user['month'].min().value_counts() # 經過統計結果發現：全部用戶第一次消費都集中在前3個月 df['user_id'].unique().size---查看用戶總數 ''' 結果： 1997-02-01 8476 1997-01-01 7846 1997-03-01 7248 Name: month, dtype: int64 '''
2. 用戶最後一次消費
group_user['month'].max().value_counts() ''' 結果： 1997-02-01 4912 1997-03-01 4478 1997-01-01 4192 1998-06-01 1506 1998-05-01 1042 1998-03-01 993 1998-04-01 769 1997-04-01 677 1997-12-01 620 1997-11-01 609 1998-02-01 550 1998-01-01 514 1997-06-01 499 1997-07-01 493 1997-05-01 480 1997-10-01 455 1997-09-01 397 1997-08-01 384 Name: month, dtype: int64 '''
group_user['order_dt'].max().value_counts().plot()
group_user['order_dt'].agg(['min','max'])
分析：
觀察用戶最後一次購買時間發現，用戶最後一次消費比第一次消費分佈廣，大部分最後一次消費集中在前三個月， 說明不少客戶購買一次後就再也不購買。隨着時間的增加，最後一次購買數也在遞增，消費呈現流失上升的狀況，用戶忠誠度在慢慢降低。
3. 新老客戶的消費比
user_life = group_user['order_dt'].agg(['min','max']) user_life.head()
分析：user_id爲1的用戶第一次消費時間和最後一次消費時間相同，說明他只消費了一次
4. 用戶的購買週期
(user_life['min'] == user_life['max']).value_counts() '''
結果：
True 12054 False 11516 dtype: int64 '''
分析：能夠看到，有一半的用戶只消費了一次
5. 用戶分層（使用透視表）
1 rfm = df.pivot_table(index='user_id', 2 values=['order_products','order_amount','order_dt'], 3 aggfunc={'order_products':'sum','order_amount':'sum','order_dt':'max'}) 4 5 rfm.head() 6 7 # order_products--求消費產品總數、order_amount---求消費總金額、order_dt--求最近一次消費時間
1 # rfm 距今天數 增長一列 2 3 #-(rfm.order_dt - rfm.order_dt.max())結果爲時間類型，將時間格式轉化爲整數或者浮點數的形式， 4 # 能夠除以單位‘D’，也能夠用astype轉化 5 rfm['R'] = -(rfm['order_dt'] - rfm['order_dt'].max()) / np.timedelta64(1,'D') 6 7 rfm.rename(columns ={'order_products':'F', 'order_amount':'M'},inplace = True ) 8 9 rfm.head()
分析：
R表示客戶最近一次交易的時間間隔，M表示客戶在最近一段時間內交易的金額。F表示客戶在最近一段時間內交易的次數。 F值越大，表示客戶交易越頻繁，反之則表示客戶交易不夠活躍。M表示客戶在最近一段時間內交易的金額。 M值越大，表示客戶價值越高，反之則表示客戶價值越低。
5. 用戶分層二：RFM
1 def rfm_func(x): 2 level = x.apply(lambda x : '1' if x >= 0 else '0') 3 label = level.R + level.F + level.M 4 5 dict = { 6 '111':'重要價值客戶', 7 '011':'重要保持客戶', 8 '101':'重要挽留客戶', 9 '001':'重要發展客戶', 10 '110':'通常價值客戶', 11 '010':'通常保持客戶', 12 '100':'通常挽留客戶', 13 '000':'通常發展客戶' 14 } 15 16 result = dict[label] 17 return result 18 19 # 用戶分層，這裏使用平均數 20 rfm['label'] = rfm[['R','F','M']].apply(lambda x : x - x.mean()).apply(rfm_func,axis=1) 21 22 rfm.head()
5. 用戶分層三：求和
rfm.groupby('label').sum()
分析：M表示不一樣層次客戶累計消費金額，重要保持客戶最高
5. 用戶分層四：計數
rfm.groupby('label').count()
分析：不一樣層次用戶的消費人數，以前重要保持客戶的累計消費金額最高，這裏人數排第2，但與通常挽留用戶人數差距比較大
5. 用戶分層五：給不一樣層次客戶用顏色區分設置
1 rfm.loc[rfm.label == '重要價值客戶','color'] = 'g' 2 3 # ~:表示求非 4 rfm.loc[~(rfm.label == '重要價值客戶'),'color'] = 'r' 5 6 rfm.plot('F','R',kind='scatter',c=rfm.color)
分析：
1. 從RFM分層可知，大部分用戶爲重要保持客戶，可是這是因爲極值的影響，因此RFM的劃分應該儘可能以業務爲準。 儘可能用小部分的用戶覆蓋大部分的額度，不能爲了數據好看劃分等級。 2. RFM是人工使用象限法把數據劃分爲幾個立方體，立方體對應相應的標籤，咱們能夠把標籤運用到業務層面上。 好比重要保持客戶貢獻金額最多159203.62，咱們如何與業務方配合把數據提升或者維護；而重要發展客戶 和重要挽留客戶他們有一段時間沒消費了，咱們如何把他們拉回來。
5. 用戶分層六：用戶生命週期
1 pivoted_counts = df.pivot_table(index='user_id', 2 columns='month', 3 values='order_dt', 4 aggfunc='count', 5 fill_value=0) 6 pivoted_counts.head()
分析：
用戶每月的消費次數，對於生命週期的劃分只須要知道用戶本月是否消費，消費次數在這裏並不重要,須要將模型進行簡化
注：使用數據透視表時，要明確得到什麼結果。
# 簡化 df_purchase = pivoted_counts.applymap(lambda x: 1 if x>0 else 0) df_purchase.tail()
分析：對於尾部數據，user_id 2w+的數據是有一些問題的，由於從實際業務場景來講，一月二月他們都沒有註冊，三月份纔是
第一次消費。這裏須要進行判斷將第一次消費做爲生命週期的起始，不能從一月份開始就粗略的計算。
1 # 用戶生命週期狀態變化 2 3 def active_status(data): 4 5 ur = 'unreg' #未註冊 6 ua = 'unactive' #不活躍 7 n = 'new' #新用戶 8 a = 'active' #活躍 9 r = 'return' #迴流用戶：上個月不活躍，這個月活躍 10 status = [] 11 for i in range(18): 12 #若本月沒有消費 13 if data[i] == 0: 14 if len(status) > 0: 15 if n not in status: 16 status.append(ur) 17 else: 18 status.append(ua) 19 else: 20 status.append(ur) 21 22 #若本月消費 23 else: 24 if len(status) == 0: 25 status.append(n) 26 else: 27 if n not in status: 28 status.append(n) 29 elif status[-1] == ua: 30 status.append(r) 31 else: 32 status.append(a) 33 # 不能直接返回 status，不然會失去表頭 ---重點 34 return pd.Series(status, index = df_purchase.columns) 35 36 pivoted_status = df_purchase.apply(active_status,axis = 1) 37 38 pivoted_status.head()
每個月不一樣活躍用戶的計數
purchase_status_ct = pivoted_status.replace('unreg',np.NaN).apply(lambda x: pd.value_counts(x)) purchase_status_ct
1 purchase_status_ct.fillna(0,inplace=True) 2 3 # 浮點數轉換爲整數 4 purchase_status_ct.astype(np.int) 5 6 # 繪面積圖 (purchase_status_ct要求一下轉置矩陣) 7 purchase_status_ct.T.plot(kind='area')
每個月不一樣活躍用戶佔比
消費用戶構成：活躍 + 新增 + 迴流
purchase_status_ct.T.apply(lambda x: x/x.sum(),axis=1)
分析報告：
由上表能夠看到每個月用戶的消費狀態變化。
1. 活躍用戶，持續消費用戶對應的是---消費運營質量；
2. 迴流用戶（上月不消費本月消費）對應的是---喚回運營狀況；
3. 不活躍的用戶對應的是---用戶流失狀況。
分析結果：流失用戶增長，迴流用戶正在減小。
5. 用戶分層七：用戶購買週期（按訂單）
# 將用戶分組後，每一個用戶的訂單購買時間進行錯位相減 shift()：下一行減上一行的值 order_diff = group_user.apply(lambda x:x.order_dt - x.order_dt.shift()) order_diff.head(10) ''' 結果： user_id 1 0 NaT 2 1 NaT 2 0 days 3 3 NaT 4 87 days 5 3 days 6 227 days 7 10 days 8 184 days 4 9 NaT Name: order_dt, dtype: timedelta64[ns] '''
分析：
1. 能夠看到：user_id 1爲空值，說明用戶只購買過一個訂單 2. user_id 2 的用戶第一筆訂單與第二筆訂單在同一天購買
用戶消費週期分佈
(order_diff / np.timedelta64(1,'D')).hist(bins = 20)
分析：
訂單週期呈指數分佈，用戶的平均購買週期是68天，絕大部分用戶的購買週期都低於100天。
用戶生命週期（第一筆訂單時間 & 最後一筆訂單時間）
user_life = group_user['order_dt'].agg(['min','max']) user_life.head()
user_life['life_period'] = user_life['max'] - user_life['min'] user_life.head()
user_life['life_period'].describe() ''' 結果： count 23570 mean 134 days 20:55:36.987696 std 180 days 13:46:43.039788 min 0 days 00:00:00 25% 0 days 00:00:00 50% 0 days 00:00:00 75% 294 days 00:00:00 max 544 days 00:00:00 Name: life_period, dtype: object '''
分析：
能夠看到，數據偏移較大，中位數是0天，意味着超過50%的用戶生命週期是0天，即只購買了1次。
(user_life['life_period'] / np.timedelta64(1,'D')).plot(kind='hist',bins=40)
分析：
能夠看出，用戶生命週期受只購買一次的用戶影響比較大（所以能夠排除生命週期爲0天的用戶再觀察）
# 用戶生命週期大於0天的分佈圖 cond = user_life['life_period'] / np.timedelta64(1,'D') cond[cond>0].hist(bins=40)
分析：
1. 有很多用戶生命週期靠攏在0天，部分質量差的用戶雖然消費了兩次，可是仍然沒法持續， 用戶首次消費30天之內應該儘可能引導； 2. 少部分用戶集中在50-300天，屬於普通型的生命週期； 3. 高質量用戶的生命週期，集中在400天之後，這屬於忠誠用戶。
6. 復購率和回購率的分析
復購率：天然月內，購買屢次的用戶佔比 回購率：曾經購買過的用戶在某一時期內的再次購買佔比
# applymap()針對DataFrame裏的全部數據。使用lambda函數，由於設計了多個結果，因此要用兩個if else purchase_r = pivoted_counts.applymap(lambda x: 1 if x>1 else np.NaN if x==0 else 0) purchase_r.head()
復購率
(purchase_r.sum()/purchase_r.count()).plot(figsize=(10,4))
分析：
1. 用sum和count相除便可計算出復購率。這兩個函數都會忽略掉NaN，而NaN是沒有消費的用戶，count不管是0或1都會統計， 因此是總的消費用戶數。而sum求和計算了消費兩次及以上的用戶。這裏比較巧妙的用了替代法計算復購率。sql中也能夠用。 2. 圖上能夠看出復購率在早期，由於大量新用戶加入的關係，新客的復購率並不高，譬如1月新客們的復購率只有6%左右。 而在後期，這時的用戶都是大浪淘沙剩下的老客戶，復購率比較穩定，在20%左右。單看新客和老客，復購率有三倍左右的差距。
回購率：回購率是某一個時間窗口內消費的用戶，在下個時間窗口仍舊消費的佔比。
1 # 消費金額進行透視 2 3 pivoted_amount = df.pivot_table(index='user_id', 4 columns='month', 5 values='order_amount', 6 aggfunc='mean') 7 pivoted_amount.fillna(0,inplace=True) 8 columns_month = df['month'].sort_values().astype('str').unique() 9 pivoted_amount.columns = columns_month 10 11 # pivoted_amount.head() 12 pivoted_amount.head()
pivoted_purchase = pivoted_amount.applymap(lambda x : 1 if x>0 else 0) pivoted_purchase.head()
1 # 0表明當月消費過次月沒有消費過，1表明當月消費過次月依然消費 2 3 def purchase_return(data): 4 status = [] 5 for i in range(17): 6 if data[i] == 1: 7 if data[i+1] ==1: 8 status.append(1) 9 if data[i+1] == 0: 10 status.append(0) 11 else: 12 status.append(np.NaN) 13 status.append(np.NaN) 14 return pd.Series(status, index = pivoted_purchase.columns) 15 16 pivoted_purchase_return = pivoted_purchase.apply(purchase_return,axis = 1) 17 18 pivoted_purchase_return.head()
# 回購率，計算方法和復購率相似，一樣的邏輯 (pivoted_purchase_return.sum()/pivoted_purchase_return.count()).plot(figsize=(10,4))
分析：
1. 從上圖看出，用戶的回購率高於復購率，約在30%左右，和老客戶差別不大。 2. 從回購率和復購率綜合分析，新客的總體質量低於老客，老客的忠誠度（回購率）很好，消費頻次稍次
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