上課現場問題處理知識庫

常見問題和解決方案

 

 

版本要求

 

 

IPAD

 

 

IOS10及以上版本

 

 

下載地址：appstore 搜索 vipthink

 

 

最新版本1.0.8

 

 

PC 電腦

 

 

Win7及以上

 

 

最新版本：1.0.7

 

 

下載地址：： https://www.vipthink.cn/download.html

 

 

MAC 電腦

 

 

MacOS 10及以上

 

 

最新版本：1.0.7

 

 

下載地址： https://www.vipthink.cn/download.html

 

 

安裝

 

 

不支持一切手機、和安卓平板電腦

 

 

使用說明

 

 

登陸和註冊

 

 

驗證碼登陸

 

 

打開 VIPTHINK應用，在登陸面板輸入預留的手機號碼，而後輸入獲取到的最新驗證碼，點擊【登陸】按鈕便可登陸。

 

 

密碼登陸

 

 

若是手機不在身邊，也能夠點擊【登陸】按鈕上面的【密碼登陸】，切換成密碼登陸，輸入您的手機號和密碼而後點擊【登陸】按鈕便可。

 

 

注意：用戶只要輸入正確的手機號碼和驗證碼，後臺如過沒有賬號也會自動註冊而且登陸。

 

 

等待排課

 

 

老師或者教務未在後臺幫學生排課具體的上課課節

 

 

設備檢測

 

 

學生能夠自助對所使用的設備進行檢測，目前經過三個維度：攝像頭、麥克風和揚聲器是否可用進行檢測。通常來講經過這三項檢查的設備，說明設備是沒有問題的，可是音視頻通信還須要網絡支持，因此網絡是否通暢將會影響上課。

 

 

課節列表狀態

 

 

已結課

 

 

老師點擊下課後，該課節已經結束，沒法進入上課

 

 

上課中

 

 

老師進入教室後，點擊了上課，該課節表明正在上課中，學生可進入

 

 

待上課

 

 

老師未點擊上課，等待上課狀態，學生可提早15分鐘進入

 

 

注意：系統會根據當前時間和課節狀態自動選擇上課的課節，學生只能經過點擊課節列表下面的【進入教室】按鈕進入課堂上課，不可用點擊課節列表進入。

 

 

什麼時間能夠進入教室

 

 

學生能夠提早15分鐘進入課節，超出課節上課時段如未結課，在15分鐘內還能夠從新進入該課節。如19:00的課節，上課時間45分鐘，那麼正常上課時段爲19:00~19:45，學生在18:45分能夠進入教室與老師互動，若是課節未結束（拖堂或者忘記下課），那麼學生在19:45~20:00期間仍能夠從新進入教室。

 

 

怎麼判斷上的是那個課節

 

 

橙色則表明進入的課節

 

 

綠色表明不可進入課節

 

 

選擇課節的規則

 

 

系統根據當前時間查找出該學生所須要上課的全部課節，去除掉已結課課節，優先選擇時間最前的課節；

 

 

舉例，學生 A 排了三個課節，分別爲課節一、課節二、課節3，以下圖：

 

 

常見問題

 

 

後臺添加不了學生

 

 

後臺沒法添加到名單

 

 

系統已存在數據

經過右上角的搜索功能，輸入手機號碼進行搜索，確實是否存在數據

 

 

系統無數據

找技術排查

 

 

排課沒法將名單添加到課節

 

 

課節已滿員

課節上課人數超過設定的最大人數，重開課節上課

 

 

課節未滿員

先到名單上搜索是否存在該學生，若是存在則找技術排查

 

 

學生沒法登陸客戶端

通常來講經過【手機號+驗證碼】不存在沒法登陸的情況，如沒法登陸應該是密碼錯誤，可經過「後臺——名單管理——修改密碼」，重置密碼。

 

 

沒有課節列表

這種狀況確定是該學員賬號未排課，能夠經過如下方法排查

 

 

學生登陸手機號與老師排課手機號不是同一個；

先肯定學生登陸的手機號，與後臺排課的手機號是同一個；

 

 

老師未給學生排課

經過「後臺——名單管理——詳情——課件安排」查看該學員是否有排課

 

 

網絡出錯，獲取不到課節列表；

經過刷新從新獲取，若是仍是沒有，則經過瀏覽器打開其餘網頁（如百度）測試網絡是否正常；

 

 

沒法進入課節（能夠看到課節列表）

 

 

有列表但沒有選中（橙色）課節，「進入教室」的按鈕是灰色的不可點；

查看當前時間點是否有排課，「後臺——學員/名單管理——詳情——課節安排」；

 

 

有選擇課節，但進入教室後頁面空白；

技術暫時未發現有這類問題，但有多是網絡異常致使加載不出來，能夠退出從新進入試試，若是仍是沒法打開，能夠檢查一下網絡是否異常；

 

 

有課節列表，但選擇課節是前一個課節；

出現這種問題都是同一時段有兩個課節，前一個課節未結束致使的。兩種解決方案：

 

 

從新進入前一個教室，點擊下課按鈕

能夠經過後臺——直播列表——編輯，設置下課

 

 

學生看不到老師視頻

 

 

老師未進入教室

通常狀況下老師會提早進入教室等待學生進入，不排查老師後進教室狀況，等待老進入教室便可。

 

 

雙方進入的不是同一個教室

先排查老師是否進入錯的課節，肯定學生同一時刻是否存在兩個課節，而系統選中的是前一個課節

 

 

學生掉線了

老師視頻是經過網絡從服務器獲取的，本身的視頻直接調用本地攝像頭的，因此看不到老師的視頻，有可能學生掉線了，可先讓學生排查一下網絡是否通暢，排查方法可經過瀏覽器打開其餘網頁（如百度）。

 

 

禁用 APP 調用攝像頭

家長是否禁止 APP 使用攝像頭致使應用無權限調取，IPAD 的在 設置——隱私——相機，找到 vipthink 設置爲開啓。

 

 

學生看不到本身視頻

 

 

攝像頭未開啓

 

 

攝像頭被其餘應用佔用

 

 

其餘 APP 正在使用攝像頭，退出並關閉正在使用攝像頭的應用

 

 

攝像頭壞了或者未插入攝像頭

 

 

這個在是使用設備監測環節就能發現攝像頭設備是否正常，檢測方法見2.3.3

 

 

網絡問題致使未能正確調取攝像頭

 

 

因爲網絡問題致使調取攝像頭組件未能正確加載，能夠嘗試退回課節列表，而後從新進入教室；

 

 

老師視頻斷斷續續

 

 

學生端網絡不佳

一般狀況下，學生端網絡不佳會致使從服務器上下載老師視頻流斷斷續續，致使老師視頻顯示又消失；若是使用 wifi 能夠靠近 WIFI，或者關閉其餘佔用網絡的應用，以下載、觀看視頻等；

 

 

教師端網絡不佳

老師端若是網絡不佳，也會致使上傳到服務器而後傳給各個學生端的視頻流斷斷續續。這種狀況下全部學生看到的視頻都是斷斷續續的，非一個學生如此。因此能夠經過此方法簡單的排查下老師端仍是學生端網絡問題。

 

 

學生本身視頻斷斷續續

這種狀況下通常都是學生本身的設備出現問題致使的，條件容許能夠建議家長更換設備進行上課。

 

 

看不到課件

 

 

課件在加載很慢

課件資源比較大，若是學生端的網絡比較差的話，加載時間會比較舊，能夠嘗試返回課節列表，從新進入教室。（新版本已經加上課件加載進度條，可經過進度條觀察加載進度）。另外若是使用WIFI 的話，信號不佳也會致使加載過慢或者失敗的問題。

 

 

課件加載失敗

未知狀況致使加載失敗，通常狀況會彈出提示框，點擊從新加載便可，也可嘗試返回課節列表，從新進入教室。

 

 

課件加載卡在0%不動

初始化課件引擎出現問題，刷新頁面從新加載，或者返回課節列表，從新進入教室。

 

 

老師聽不到孩子（學生端）聲音

 

 

學生端麥克風禁用了

 

 

IPAD 端：設置——隱私——麥克風，找到VIPTHINK，設置爲啓用；

 

 

PC電腦端（win7）：以下圖步驟

 

 

PC電腦端（win10）：

 

 

MAC 電腦端：系統偏好設置——聲音，輸入音量設置最高；

 

 

學生的麥克風音量過小

若是能聽到學生說話的聲音，但聲音比較小，可經過設置級別未100將麥克風的音量設置大一些；

 

 

老師的揚聲器關閉

若是老師端沒法聽到全部學生的聲音，那麼老師端能夠經過點擊聲音按鈕，測試是否揚聲器音量太小致使沒法聽到全部學生的聲音。若是能排除前面兩個問題，那麼老師端可能掉線了，能夠經過刷新從新加載一次。

 

 

老師端網絡問題掉線了

老師端掉線了（與音視頻服務器鏈接中斷），致使沒法聽到全部學生端的聲音，老師能夠刷新本身的界面解決；通常狀況下會出現音視頻同時中斷。

 

 

學生端網絡問題

學生端的網絡問題致使沒法正常的將音頻上傳到服務器（下載可能正常），致使老師沒法聽到聲音，學生端檢查本身的網絡是否穩定和快速。

 

 

學生端聽不到其餘孩子（學生端）聲音

 

 

課件不能移動

 

 

老師沒有受權學生操做

正常狀況下，學生未得到受權是沒法操做遊戲的。能夠經過課件上面的操做圖標和指針圖標進行判斷。

 

 

學生端由於網絡問題沒有接受到受權指令

學生端若是掉線了，沒法接受到教師端發送來的受權指令，致使沒法操做遊戲。能夠從學生姓名色塊判斷是否網絡正常，灰色表明中斷沒法接受到新的指令，綠色表明正常。

 

 

課件出 BUG 致使沒法操做

若是肯定網絡和受權都沒有問題，那麼多是課件出 bug，通常狀況下能夠經過刷新界面（IPAD 能夠退出課堂從新進入）解決。

 

 

IPAD學生端白屏

 

 

舊版本的 bug，現已修復。可到 appstore 更新到最新版本1.0.8，下載地址： https://itunes.apple.com/cn/app/id1387156850?mt=8

 

 

學生端一直顯示品宣動畫

 

 

老師端沒有點擊上課按鈕

 

 

點擊左下角的上課按鈕

 

 

學生端課件未加載完成，未能通知到

 

 

退出課堂從新進入一次

 

 

學生端掉線了

 

 

檢查一下網絡，退出從新進入一次

 

 

常見問題分析

 

 

無視頻信號

 

 

老師看到學生一直顯示無視頻信號

 

 

攝像頭禁用了或者未安裝攝像頭

 

 

網絡問題致使視頻未能傳輸過來

 

 

學生未進入課堂

 

 

老師端看到頻繁學生顯示了一會變成無視頻信息

 

 

ipad版本太低 （9.3.5），致使上課界面閃退

 

 

網絡問題致使，靠近 wifi，關閉下載或者視頻工具

 

 

上課中途忽然變成無視頻信號

 

 

學生端自主禁用了攝像頭

 

 

網絡問題致使視頻未能傳輸過來

 

 

名字顯示爲灰色

 

 

課件未加載，學生刷新或者從新進入

 

 

學生掉線了，學生刷新或者從新進入

 

 

學生未進入課堂

 

 

ipad 端請求出錯

 

 

通常都是按 HOME 鍵放了好久後在打開 app

 

 

解決方案，徹底退出 app（關閉後臺） 後從新啓動

 

 

顯示圖片和灰色姓名

 

 

能夠觀察到：

 

 

名字灰色

 

 

視頻顯示圖片

 

 

有分數

 

 

判斷

 

 

名字灰色，說明孩子掉線了

 

 

有分數，說明是中途掉線的

 

 

視頻顯示圖片，若是沒有聲音，說明孩子退出課堂了

 

 

怎麼調大麥克風音量

 

 

WIN10電腦

 

 

右下角聲音——錄製，找到麥克風

 

 

點擊屬性——級別，找到麥克風加強，設置+十、或者+20，千萬不要太大，容易迴音

 

 

MAC電腦

待補充

 

 

IPAD平板

IPAD不支持調節，但能夠檢查下是否有異物堵住了麥克風口

 

 

遠程協助

電腦上遇處處理不了的問題，引導家長下載遠程協助軟件

 

 

下載和安裝

 

 

下載地址 https://www.vipthink.cn/download.html

 

 

下載版本

 

 

下載完成直接安裝

 

 

提供ID和密碼便可