客服運營三部曲

業務流程是客服中心維護日常業務運營、保證服務質量的必備管理手段。作爲流程管理者，在流程管理工作中不僅需要滿足客服中心「服務基數大、業務內容多、跟進週期短、轉接邏輯複雜」 的要求，還要應對業務發展及時響應並靈活變動，保證客服業務流程的有效性、敏捷性、全面性。 面對這些管理需求，單例流程梳理或優化是無法有效支持的，只有建立完整全面的客服業務流程體系，才能推動客服業務流程從「分散描述「提升到」系統設計「

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