輿情、網絡輿情、輿情分析

第一章：輿情定義及實際工做中的注意事項

　　輿情是「輿論狀況」的簡稱，是指在必定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，做爲主體的民衆對做爲客體的社會管理者、企業、我的及其餘各種組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度。它是較多羣衆關於社會中各類現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現的總和。

　　輿情是輿情因變事項發生、發展和變化過程當中，民衆所持有的社會態度，是對「民意及其做用於執政者及其政治取向規律」的一種描述。在實際工做中，輿情信息員對輿情概念的理解，必須把握四層義：

　　1.輿情是民意集合的反映。換句話說，民意是造成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情；

　　2.輿情所要反映的民意，是那些對執政者決策行爲可以產生影響的「民意」，而非民意的所有；

　　3.輿情因變事項是輿情產生的基礎，研究、分析輿情，首先要深刻研究、分析輿情因變事項的發生、發展和變化的規律；

　　4.輿情空間對輿情傳播及其對執政者決策行爲的影響有重要做用。這裏特別強調的是，輿情定義中的「民衆社會政治態度」，是指民衆對執政者及其所持有的政治取向的見解、意見和態度。民衆的這種社會政治態度說究竟是對自身利益需求的一種訴求和表達，它不只包括民衆對國家政治的見解、意見和態度，對社會政治的見解、意見和態度，同時還包括民衆對社會事物的見解、意見和態度。一句話，「民衆社會政治態度」是民衆要求執政者不斷改善民情情況的一種訴求和意願的集合。

 

第二章：網絡輿情

　   隨着因特網在全球範圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認爲是繼報紙、廣播、電視以後的「第四媒體」，網絡成爲反映社會輿情的主要載體之一。

　　網絡輿情是以網絡爲載體，以事件爲核心，是廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達，傳播與互動，以及後續影響力的集合。 帶有廣大網民的主觀性，未經媒體驗證和包裝，直接經過多種形式發佈於互聯網上。

　　網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統的社會輿情存在於民間，存在於大衆的思想觀念和平常的街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，後者稍縱即逝，輿情的獲取只能經過社會明察暗訪、民意調查等方式進行，獲取效率低下，樣本少並且容易流於偏頗，耗費巨大。而隨着互聯網的發展，大衆每每以信息化的方式發表各自見解，網絡輿情能夠採用網絡自動抓取等技術手段方便獲取，效率高並且信息保真（沒有人爲加工），覆蓋面全。

　　網絡輿情六大要素：網絡、事件、網民、情感、傳播互動、影響力

 

第三章：表現方式

　　網絡輿情其表現方式主要爲：新聞評論、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞(RSS)、新聞跟帖及轉帖等等。

　　近年來，網絡輿情對政治生活秩序和社會穩定的影響與日俱增，一些重大的網絡輿情事件令人們開始認識到網絡對社會監督起到的巨大做用。同時，網絡輿情突發事件若是處理不當，極有可能誘發民衆的不良情緒，引起羣衆的違規和過激行爲，進而對社會穩定構成威脅。

　　

第四章：輿情分析

　　輿情分析就是根據特定問題的須要，對針對這個問題的輿情進行深層次的思惟加工和分析研究，獲得相關結論的過程。

　　1.內容分析法是一種對信息內容做客觀系統的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗信息中本質性的事實和趨勢。提示信息所含有的隱性情報內容，對事物發展作情報預測。

       2.實證分析法是經過分析大量案例和相關數據後試圖得出某些結論的一種常見研究方法。

 

　　分期與類型界定

　　對輿情的分析要明確事件或話題自己所處的階段，通常分爲引起期、醞釀期、發生期、發展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期等不一樣階段 ^[1]  。其次，應該在分析某一輿情熱點以前對其進行科學的類型界定。熱點事件通常主要分爲突發天然災害事件、生產安全事故、羣體性事件、公共衛生事件、公權力形象、司法事件、經濟民生事件、社會思潮、境外涉華突發事件等。

　　基本框架

　　針對輿情的影響力、民衆利益的關切度和對公共部門形象的破壞程度，輿情分析的觀點參數設置與數據分析框架應注意反映以下狀況：事件發展概況與脈絡，民衆的主要觀點與情緒是什麼，民衆處於認知、態度表達仍是處於行動階段；引發民衆從認知到社會運動、甚至社會騷亂的程度；組織化程度與有無行動計劃性；慎用政治化解讀，分析有無明確的利益訴求；有沒有對現存社會體制構成巨大沖擊；被反華勢力支持或利用的可能性有多大；行動的對象目標明確與否，其具體指向是哪些部門甚至現存體制等；輿情分析研究人員要成爲「非參與性的觀察者」，而要防止成爲「非觀察性的參與者」，既要保持中立，又要敏銳。

　　分析比較

　　一旦肯定了輿情研究中將被描述和分析的人或事物，輿情分析人員就能夠對這些我的、羣體、組織、社區、社會產品、社會現象或社會體制對象的輿情樣本進行橫向研究，作探索性、描述性或解釋性分析，以政策建議爲針對性目標作應用性的研究。另外，從時間維度考慮，對於輿情事件與主體的發展變化，能夠針對不一樣人物、組織和羣體進行縱向研究。區分輿情分析的不一樣類型，能夠發現：中央部委形象、地方政府形象和企業形象輿情分析側重發展中亟須解決的焦點問題，通常樣本選擇比較複雜，特別是網絡言論，要運用多種抽樣方法；社會熱點事件輿情分析要注意題材普遍，但通常來講事件呈發展狀態，樣本選擇須要注意時效性與全面性，須要考慮複雜因素進行綜合把握；話題、現象類輿情分析的題材也很普遍，但要注意抽樣與分析的尺度，結合對象發展趨勢與特色，找準角度進行參數設置，有些網絡輿情雖然時效性強，卻有很大的研究價值。

        圖標製做

　　因爲圖表與列表可以清晰、直觀、簡潔、深入、形象地表現輿情事件，所以其製做的科學規範化特別重要，圖靈輿情監測服務平臺近期添加的圖表功能應證了這一點。首先，通常常見的分析方法有連續接近法、舉例說明法、比較分析法和流程圖法等，應該根據輿情事件自己的特徵科學選擇圖表，如趨勢圖、比例餅圖、百分比柱圖、流程圖等，表格的設計則要簡潔實用，科學高效；其次，輿情分析圖表在數據來源上要注意區分傳統媒體、網絡論壇、博客、問答網站等；第三，在媒體類型上注意區分媒體歷史形態、媒體控制類型與地域類型；第四，分析輿情言論主體的身份特徵，如媒體、官員、機構、意見領袖、網民等，進行社會化考察；最後，在對各類觀點作具體而微的定性分析時，爲研究結果作結論時應該注意材料之間的異同，避免爲告終論的獨立精確而犧牲材料的豐富性，應該兼顧讚賞、支持、中立、不關心、反對、譴責等不一樣態度，以防止觀點遺漏致使分析結論偏頗，立體化、多層次、客觀地反映我國轉型期多元化社會的不一樣利益訴求，爲決策和研究提供科學全面的參考。

         價值

　　有句古語，「防民之口甚於防川」，一句很簡單的話卻深入地體現出了民衆輿情的重要性。在信息傳遞及其不便的古代，輿情就至關於一條大江，那麼在現代信息高度發達的年代，輿情已經從一條大江變成了汪洋大海，其重要性不言而喻。

　　正是在這樣的前提下，輿情分析的價值就凸現了出來。在某個事件發生後，廣大羣衆會經過各類途徑瞭解到事情的真相，隨後而來的即是紛紛如雨下的評論，或支持或反對、或理性或感性、或熱情參與或冷眼旁觀。當一種論調獲得你們的認同後，輿情甚至能夠對事件的走向發生重大的影響。而一旦有心人能夠從這輿情中分析出些什麼，獲得些什麼，那麼就能夠作出一個正確的決定。輿情分析，就是一個風向標。

 

第五章：輿情分析平臺

　　略，這裏就不安利具體產品了。

　　社會輿情是政治家、企業家都極其關注的地方。輿論信息的價值魅力在於，經過大數據的分析將零散，稍縱即逝的信息進行高效率的整合利用，分析出具備指導意義的結果，對政府決策，企業轉型或產品迭代都有很是高戰略價值。