醫院後勤部門故障報修問題分析

近年來，隨着移動互聯網的迅猛發展，傳統企業缺少互聯網思惟，業務轉型太慢，在後勤故障報修問題上也不作改善，很多後勤單位故障報修還在依賴電話報修故障。

咱們先來分析一下後勤部門電話報修存在的弊端：

案例舉例分析
某醫院，總務科維修員成天在故障處理問題上忙碌。最終不少故障故障報修總被延誤，院方也想出了一些方法，在大屏展現上預留窗口進行維修展現，但指標不治本，維修未從根本問題作到改善，咱們來看圖：

從某醫院公示來看，對故障報修很重視，列入要事留言，但從留言內容來看問題依然存在，爲何會出現以下問題呢。

緣由：
1.電話故障報修容易漏單，因爲單位沒有一個統一的系統進行整理，維修員只能從記憶來處理故障，電話一多這種問題就會突出。

2.故障報修不透明，用戶打完電話無從查詢追蹤報修單處理狀態，只能繼續打電話催促。

3.缺少用戶監督機制，這是傳統企業後勤最突出問題，沒法經過系統完成對技術員或維修員進行滿意度評價，維修人員乾的好壞也無數據作參考。

4.維修員有業績，不能合理體現，久而久之失去工做熱情。當天處理完的故障問題大多數單位沒有總結，少數上進的單位維修員會寫日報，但既費時又傷腦。沒法依賴系統自動統計。

5.維修部門管理人員無能，沒法藉助有效的工具系統改善單位報修存在的問題。沒有互聯網意識。在提高單位信息化上不知道如何下手。