從用戶期望看縮略圖和網頁有用性之間的關係

今天讀了WWW2010會議的一篇論文，由來自google的研究者完成。其中對縮略圖進行了深入的探討。

用Preview Rating和Web Page Rating進行了預覽產生的用戶期望（Preview Rating）和用戶閱讀網頁後的實際感受（Web Page Rating）之間的差距來判斷何種縮略圖的形式，用戶更加滿意。得到了如下結論：

實驗1

左圖爲網頁全景圖，圖片較小，但網頁顯示完整

右圖爲網頁部分（top and left），眼動實驗最佳地帶進行放大，圖片顯示完整

實驗結果，對於Zoomin（上圖右側圖）來說，大部分用戶預覽評價都過高，實際網頁難以符合此前的期望。

實驗二

縮略圖和短文本摘要進行PK的結果

實驗表明帶圖的情況下，預覽得到的網頁有用性期望過高，而文字形式較好。

在實驗二中，作者通過眼動實驗給出了這樣的解釋，由於圖片使得用戶一旦發現相關性不強，則不再繼續往下看，錯失了閱讀文字的機會。左圖是文字在上，縮略圖在下，右圖是縮略圖在上，文字在下（很奇怪的是右側圖片最下一副貌似不是這樣，這裏可能論文作者沒有截取完整的圖片，或者有誤）

在這篇論文中，作者還進行了其他有趣的實驗和討論，這裏不再例舉，對我的啓發主要有三點

（1）搜索引擎查詢結果給出的信息，都是引導用戶作出是否相關的評價，比如縮圖圖，站點，時間，URL，摘要，標紅，文件類型等等。

而這些內容恰恰是進行rank很重要的一些因素。比如有些人就比較相信新華網，人民網的新聞，那麼在搜索時相同的結果就會找信任的站點。

（2）任何一種產品形式是否好，都需要經過大膽的假設，嚴謹的實驗，妥當的展開才能穩定，並長期固定下去。可以想見就縮略圖這一點就可以展開如此細緻的研究工作。

（3）用戶期望和實際東西的距離導致了用戶是否能留下，這一點在產品設計中很重要，我曾經參加過一個產品設計的討論，關於一個頻道的命名，是叫娛樂頻道好，還是叫休閒頻道好，首先這個產品的內容更新肯定是不如搜狐娛樂，sina娛樂那麼快，其次產品的內容本身也設計的不夠全面，相關新聞，相關報導幾乎沒有，人力物力各種方面的原因，但這個孵化中的產品是不是可以叫娛樂頻道呢？這就是一個用戶期望問題，如果牌子太大，用戶帶着過高的期望，發現不符合後，就很難沉澱了，反之，既然是一個孵化中的產品就從低做起，從用戶較低的需求出發，來逐漸滿足更高的需求，我想360，QQ這些都是這麼做起來的。這篇論文很好的從用戶期望出發來設計產品，並沒有一味追求點擊率，作者表示實驗一中右圖的效果點擊率是很高的，但和用戶期望會有較大距離，因此並不是理想的產品形式。

注：以上圖片均來自這篇論文，再此致謝，並請網友不要用於商業目的的轉載

推薦閱讀

【1】A comparison of visual and textual page previews in judging the helpfulness of web pages

如果無法下載，可以留下郵箱。