華爲統一通訊與協做成就企業通訊的將來

5月14日，華爲統一通訊與協做媒體見面會在京舉行。在歷時3個小時的會議上，華爲中國區統一通訊產品銷售總監曲昌智、華爲企業聯絡中心產品規劃總監王俊海和華爲企業業務智真產品領域Marketing 部長王向炯分別向與會媒體詳細介紹了華爲的統一通訊與協做、聯絡中心和視訊產品，並回答了京城相關媒體記者的提問。下面是根據會議記錄整理的內容，以饗讀者。

統一通訊

　　記者：請介紹一下企業通訊與我的通訊的區別，華爲企業通訊產品的宗旨是什麼？

　　曲昌智：咱們如今我的的平常通訊，你們用的最多的是QQ和微信。可是這些都是跟本身生活中的夥伴和朋友以及關係比較密切的同事。而在工做上，尤爲是在中大型企業工做的話，相對來講就難一點。咱們設想一下，若是是在工做的環境中，可能您的公司有幾千人，或者是幾萬人，僅僅利用我的通訊工具就會遇到麻煩。

　　企業統一通訊產品主要應用於企業內部的通訊。這也就是華爲統一通訊產品的設計宗旨。在企業裏面，咱們要建設通訊系統，從語音、文件傳輸、即便消息、還有視頻等等多種形式。

　　記者：請詳細介紹一下華爲的統一通訊解決方案。

　　曲昌智：幾年前，華爲在設計統一通訊產品的時候，但願是一個全新的解決方案，打造一個全新的與以往產品以及與以往業界其餘相似產品相比徹底不一樣的企業通訊工具。好的產品，就要選擇一個好的設計公司。華爲選擇了給蘋果公司作設計的公司，由他們給華爲的企業通訊產品設計總體的用戶界面，設計總體的使用流程，設計總體的用戶體驗效果等等，這一切都是由這家公司來幫助咱們華爲一塊兒設計的。

　　咱們在設計時很是重視產品在不一樣的通訊工具上使用時的同一性和簡潔性。不管是辦公室電話，仍是PC，仍是咱們的手機上，不管是iPhone仍是三星的，還有PAD等，在這些終端上咱們都有相應的應用解決方案，而且保持其使用的一致性。甚至包括IP電話，雖然這是一個硬件的IP電話，可是它一樣能夠看到通信錄，查詢通信錄，一樣能夠看到對方的狀態，一樣能夠在電話上召開多方會議。咱們的目的是讓那些不熟悉IT的使用者可以很容易使用咱們的產品。因此，咱們貫穿設計產品始終的是儘可能把產品的使用簡單化放在最重要的位置上。

　　同時咱們還結合了一些統一通訊以外的產品，包括辦公軟件和郵箱系統，包括會議室高清視頻會議系統，包括企業的聯絡聯絡中心繫統，咱們都將其融合在一塊兒。這些應用所有集中起來，提供一個包含着語音、視頻、郵件、消息、狀態、協做以及會議功能於一體的通訊手段。

　　在設計的過程當中，咱們還比較注重智能搜索，精肯定位。這樣能夠方便大型企業和超大型企業的使用，幾萬、十幾萬、甚至幾十萬人員的企業，咱們的快速智能搜索是很是有優點的。

　　記者：請闡述一下華爲統一通訊產品的特色：

　　曲昌智：這裏面咱們特別要指出，在新的解決方案裏有三個顯著的特色。第一是移動性，第二是融合了視頻功能，第三是協做。

　　移動性就是咱們以前提到的，在咱們的統一通訊產品使用終端裏不只包括了辦公用的電話和PC，更重要是還包括甚至更傾向於咱們的手機和咱們的PAD，以便讓咱們的用戶可以在移動的狀態中使用統一通訊的功能。你能夠在移動終端上看到你公司同事的狀態，能夠和同事進行各類方式的聯繫，發送消息、通話，召開會議等等。

　　視頻。目前大規模企業的視頻會議系統主要是是知足一些比較高端的會議，而不可以知足平常的會議。華爲的統一通訊產品能夠將平常視頻會議經過咱們的PC、手機、PAD等工具來實現。同時，咱們手機、PAD終端能夠和公司的視頻會議系統聯繫在一塊兒開會。也就是說一部分人在視頻會議室裏面開會，另外不少人能夠用本身的手機、PAD加入進來。

　　協做。在咱們開會的時候，共享咱們的文件、PPT、桌面等，共享自己是比較常見的功能。可是咱們這方面作了不少改進。咱們的聽衆能夠自由去翻動PPT，不須要跟隨主持人的指定，主持人也能夠在必要的時候讓全部人同步到指定的PPT，這樣更加增長了協做過程當中的靈活性，這也是咱們新的統一通訊產品中比較有意思的地方。

　　另外，除了上面提到的企業通訊傳統功能以外，咱們還會在咱們的產品中加入不少我的通訊的元素。好比說如今經常使用的微信，是否是也能夠把它放到企業級的應用裏面？咱們在新一代的統一通訊設計裏面，徹底能夠把相似於微信，相似於隨手塗鴉，相似於圖片，相似於你的名片等均可以放到咱們的統一通訊產品裏面來。這樣，咱們的統一通訊真正成爲了一個很是強大的通訊工具。

　　記者：請問華爲的統一通訊產品的硬件，有哪些亮點？

　　曲昌智：剛纔介紹的是咱們的軟件。有關硬件的一些亮點，我簡單介紹一下。第一個亮點，就是咱們新推出的U2980統一網關，支持ALL-in-one部署，一個盒子便可集語音，視頻，消息，多媒體等媒體資源和功能於一體。之前不少企業部署和管理這些的時候很是複雜，尤爲企業有一兩千人的時候，維護成本是很是高的。針對這樣用戶的特色，咱們就推出了基於U2980的ALL-in-one的解決方案，用戶只須要在他的PC和手機上裝軟件就能夠了，其餘全部均部署在這個盒子中，實施，維護，管理都很是方便，這是第一個亮點。

　　第二個硬件的亮點，咱們的IP話機。前面介紹過，咱們的話機不只僅是一個普通的電話，並且它能夠有咱們的通信錄，狀態，會議，查詢等豐富的功能。這個話機得到了2013年國際IF設計大獎。最值得一提的是，同時它還有很是好的價格優點。

　　記者：請問華爲的統一通訊產品有哪些成功案例？

　　曲昌智：咱們華爲統一通訊產品在各行各業有不少的案例。好比說金融行業，咱們在工商銀行全行都部署了咱們的UC產品。咱們還在不少政府部門、大部委部署了UC。其餘行業有電力能源、製造業等等。

　　就拿咱們華爲本身自己來講，我經過介紹華爲公司自己的使用狀況來講明一下使用華爲統一通訊產品給企業帶來的益處。咱們華爲，有十幾萬員工，同時咱們還有不少合做夥伴的員工都在使用咱們的統一通訊平臺。在咱們的平臺上，大概有二十萬我的用戶。由於咱們員工很是多，平時開會也很是多，不少人至少天天開五個會，有些開十幾個會，還有有不少人是在國外。若是開會的時候都採用經過運營商的方式成本會很是高，而經過這樣一個工具，咱們在開會的通訊費和人員差旅費方面，經過估算每一年能夠節省1.4億美圓。

　　記者：將來統一通訊的發展趨勢是什麼？

　　曲昌智：將來統一通訊不只僅侷限於咱們剛纔說的這幾種，而是像微信這種通訊的方式都會結合在一塊兒。還有就和咱們的企業各類應用結合在一塊兒，包括語音，視頻，文字，圖片，會議，以及咱們的辦公應用。把全部的這些和咱們的辦公有關的工具，和咱們的通訊手段結合在一塊兒的方式，這就是咱們將來的統一通訊的發展趨勢。各類通訊手段、各類終端以及各類辦公應用都結合起來，它比我的通訊的面要廣。在發展的過程當中，跨渠道、跨平臺以及集成來自不一樣廠家的辦公應用，同時還要保持同一性和簡潔性，這也將是咱們努力的方向。

聯絡中心

　　記者：請介紹一下華爲在企業聯絡中心方面在過去的一年多的時間裏的發展狀況。

　　王俊海：有關華爲2012年的業績，在這裏跟你們分享一下。在2012年很是艱苦的環境下華爲取得了很好的成績，年銷售收入2202億人民幣，在很差的經濟環境下，咱們依然持續增加。可能你們沒有注意到，今年2013年，在整個經濟環境仍然持續不景氣的狀況下，不少企業都在裁人，而華爲人員沒有減小反而增長。這些均可以看出華爲的發展仍是很是好的。

　　在聯絡中心方面，咱們一樣取得了很好的業績。企業聯絡中心業務，它的整個營收比上一年增加25.8%。而UC&C產品線，實現自研自銷產品定貨同比增加96%，發展仍是很是迅速的。

　　記者：請談一下全球聯絡中心方面的動向以及華爲在這方面的創新。

　　王俊海：EC2013，這是全球很是有名的企業聯絡中心行業展會，今年3月份在美國奧蘭多舉行的。咱們從中能夠發現不少關於聯絡中心相關的動向。有幾個感觸很是深的地方，包括雲，聯絡中心的交互方式，大數據分析等等。

　　固然，一個公司的產品發展，僅僅看這個行業的發展方向仍是不夠的，還要有本身的想法，還要創新。華爲最近這幾年在聯絡中內心作了哪些努力呢？一個是剛纔提到的雲，再有就是涉及到豐富的社交媒體，還有就是移動終端移動互聯網的應用。值得一提的還有咱們利用自有的優點，結合華爲其餘產品線的創新產品組合，這樣使得咱們的聯絡中心解決方案像一隻蝴蝶翩翩起舞。

　　記者：請分別介紹一下華爲聯絡中心產品在雲、社交媒體和移動互聯網方面的特色。

　　王俊海：好的。華爲公司有成熟的全套雲計算解決方案，自主產權的雲計算軟件平臺，豐富的行業應用實踐經驗，完整的面向雲優化的基礎設備，成熟的數據中心方案。華爲的雲計算聯絡中心解決方案正是在此基礎上創建起來的，它只是華爲衆多雲計算應用中一個部分一個方面，在這裏我就不從技術層面一一闡述了。固然，把各類雲軟件集成到一塊兒加以利用，在管理上有不少要求，各方面都須要增強。

　　在雲計算聯絡中心中，咱們有一些特點的設計，一些特點產品，好比咱們的綠色終端AT1600。它有與操做相關的接口，把顯示器、鼠標鏈接上去，與後臺的應用服務器鏈接，即插即用很是方便。它無噪音，適合大型座席職場；它內置軟電話，確保高品質音質，集成經常使用操做按鍵，提升效率，豐富的內容顯示加強可用性；它體積小，對於聯絡中心的座席人員來講是很是重要的。由於座席人員的工做空間很是狹小，而對客戶服務水平每每和座席人員的心情息息相關，給他們一個很是整潔乾淨的環境對座席來說是很是重要的。省下的空間能夠擺放本身喜歡的東西，保持桌面的整潔，低能耗，綠色環保。同時故障率也很是低。

　　華爲是較早發佈社交媒體接入方式解決方案的公司。在聯絡中心中，咱們根據客戶對社交媒體的接入處理需求，經過和第三方的合做，開發了相關數據分析工具，提升各類信息的綜合分析處理能力，不管是來自傳統媒體仍是社交媒體的。這是很是專業的產品，提供給客戶多媒體統一處理界面，信息的發佈、帳號管理、信息統一分析處理、與企業業務的相關分析、各類媒體信息之間的關聯度、歷史記錄、這須要龐大的系統進行支撐。必須把全部的信息全都綜合在一塊兒進行綜合分析，纔可以得出對用戶有用數據。這些都是與華爲雲計算解決方案緊密相關的。

　　如今，移動互聯網時代已經到來，你們都有感觸。隨着時代的發展，傳統的電話接入方式減小了，而經過移動通訊終端所進行的語音、短信、視頻、圖片等通訊方式飛速發展。聯絡中心在移動互聯網這個大背景下，座席的移動性、管理的移動性都隨之出現，因此咱們的解決方案在各方面都要適應這個變化。

　　咱們的移動客戶端有基於位置的服務，這個比較有特點。好比座席人員只要一點擊就會看到客戶處在什麼樣的位置，他附近有什麼樣的環境，周邊有什麼樣的營業廳等等。座席人員能夠經過這些信息給客戶以適當的建議。

客戶在移動客戶端上全部操做的過程，系統都有一個軌跡統計，來給座席人員作一個業務的參考。

　　總之，雲計算架構是基礎，社交媒體和移動應用是華爲聯絡中心這兩年來最重視和最具特點的創新。

　　記者：請舉兩個華爲企業聯絡中心所創新應用的例子。

　　王俊海：華爲聯絡中心獨有CTI雲容災方案。咱們會保證全部座席時刻都處於工做狀態，這是咱們創新的一個地方。CTI雲可實現多級容災保障，確保系統24小時不間斷工做，在故障點進行切換的時候，只要有一條線是活着的就不至於失控。

　　另外一個創新是虛擬櫃檯解決方案。虛擬櫃檯最先是華爲提出來的，這是咱們創新業務的一個應用。最初設想用在金融，好比銀行業。如今你們去營業廳辦業務的時候可能都深有感觸，都在那裏排隊。如今若是有VTM虛擬櫃檯解決方案，咱們只須要放VTM虛擬櫃檯終端在那裏就能夠了，這樣座席員就在一個很遙遠的地方。每一個客戶與座席員之間均可以作到身臨其境，面對的是既有屏幕顯示座席圖像，又能夠進行業務操做的融合平臺。該方案不但能夠用在金融行業，其餘行業均可應用。在VTM虛擬櫃檯上，你會有真實的感受，更主要的是你還能夠經過協做與座席員溝通交流。好比說，座席能夠遠程協助用戶來填寫單據，認證的交互，指紋，×××，全部這些都是能夠作的。這須要一個很是複雜的系統來進行支撐，華爲整個後臺系統體現了華爲真正的技術實力。

　　結合視頻和移動解決方案，咱們還能夠給出另外一個創新應用的場景，好比車險理賠。你們可能都知道，這種現場的處理是很是難的，可能現場要拍照，打電話給保險公司的人過來處理，如今若是要是有這種移動的客戶端，現場的信息時時傳遞給客戶和保險公司，進行現場的責任認定，最快理賠速度能夠達到秒級。只要把信息傳過去，承認你這個信息是真實的馬上就能夠進行理賠，幾秒鐘就能夠實現，很是方便。

　　另外，證券金融的開戶，之前必須到營業廳去作，由於這些證券公司必需要看到本人的圖像，本人拿×××過去，這些認證才能夠。爲了搶佔客戶，咱們的用戶也提出這樣的需求，能不能給我客戶經理配備一個PAD，在這上面咱們能夠看到客戶，進行身份識別，遠端開戶，這樣能夠提升開戶的效率。這是移動和視頻結合以後產生的應用。

　　記者：請談談UC和CC的融合，華爲在這方面作了哪些工做？

　　王俊海：在咱們的客戶裏面，對UC和CC二者的融合也是有着很是迫切的需求。客戶但願公司裏面每個人均可以做爲一個聯絡中心的座席來跟客戶進行交互。座席解決不了，是否要找一下客戶經理呢？若是作到UC和CC的融合，座席能夠看到客戶經理哪一種終端在線，是否是處於空閒的狀態，這樣就能夠很方便和他進行溝通，進行各類問題的解答。

　　上面只是其中一個場景，咱們作的更多的工做是在數據協同交互方面，這種UC和CC融合以後，能夠和客戶作到數據的共享，遠程指導，多方視頻，多方語音會議等等，提升解決問題的效率，這是UC和CC融合的應用。

　　如今的問題是不少廠家要麼是作CC的，要麼是作UC的，不多兩個廠家這兩個產品一塊兒作，而華爲是其中的一個，因此要選擇華爲就比較簡單，由於咱們兩個產品都有。此外，華爲聯絡中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表於一體的All in one解決方案，一個盒子（U2980）便可支持100座席規模的聯絡中心一體化應用。。

視訊

　　記者：請介紹一下華爲視訊產品這兩年的發展狀況。

　　王向炯：華爲視訊產品，應該說是歷時最長的產品線之一。華爲視訊產品第一×××發在1993年-1998年。隨着應用的普及，操做愈來愈簡單，而技術是愈來愈複雜。在華爲的視訊產品系列中，比較有里程碑意義的是咱們的第二代產品，它奠基了華爲公司的產品地位。而第二個有里程碑意義的是在2007年進行的高清開發，從720P到1080P，增長了不少智能化的處理，不少操做更加便捷。

　　到如今爲止，咱們的產品銷量已經超過了15萬套。持續穩定的市場增加，年複合增加率約29%，這是咱們的發展狀況。

　　記者：請談談華爲視訊產品的特點。

　　視訊產品是互聯互通性很強的產品，不少客戶擴容和新建的時候可能會選擇第二個廠家。由於從整個視訊行業看，咱們仍是一個後進者，咱們必定要去作互聯互通，因此咱們在這一塊花了不少的人力物力。在整個產品設計中，最關鍵的是咱們關注企業的應用，咱們是能夠結合應用來作行業化定製的，這是咱們的特點。

　　在咱們的解決方案中，咱們的虛擬網絡後臺，信息處理，交換，畫面合成，管理系統，包括網絡管理和客戶管理等等咱們都是按照客戶行業的需求分別設計的。在咱們在產品設計過程當中，包括它的網絡，功耗，佔地等方面咱們都有考慮，可以全方位地下降系統的運營成本。同時，咱們能夠提供系列化的產品供用戶來選擇。就智真系統的操做而言，其實十分簡單，用戶甚至能夠本身在應用商店下載一個智真控制軟件，用密碼和賬號登錄就能夠，很是便捷。在開放融合方面，華爲採用行業標準協議，具有領先的互聯互通能力，華爲智真與視訊產品能夠與業界主流視訊產品以及UC平臺互聯互通。

　　歷時3個小時的華爲企業通訊產品媒體見面會結束了。華爲做爲全球領先的信息與通訊解決方案供應商，通過20多年不懈努力，從運營商市場到企業市場再到我的市場，在全球範圍快速成長。展望將來，華爲表示將本着「以客戶爲中心」的理念，持續跟蹤客戶需求和市場發展趨勢，增強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發投入，圍繞用戶體驗和新技術，並不斷把成功經驗、新理念融入到華爲各項解決方案中，爲客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的總體解決方案，構建卓越客戶體現，實現價值共享。