讓以客戶爲中心落地成真

黃進全（Toan Huynh）|文 說2016年是「客戶之年」，相信沒人會反對，甚至可以說是「客戶十年」。不管如何界定這個時間，今天，「以客戶爲中心」這句話，足以決定企業的成敗。 爲什麼這麼說呢？今天，客戶的力量越來越強大，他們可以獲取更多信息，決策更爲精明；他們呼聲響亮，足以影響企業的決策；他們佔據了更多主動，而且正憑藉上述優勢，要求在數字時代獲得更快、更好、更人性化的服務體驗。 那麼，以客戶爲

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